¿Tienes dudas? Cuenta con GOL.
Consulta a continuación todo lo que necesitas saber para cambiar, cancelar o solicitar un reembolso de pasaje. Si todavía tienes dudas, contacta nuestros canales de servicio.
Para consultar más información acerca de cada clase de tarifa y los beneficios que incluyen, haz clic aquí.
Cambio voluntario e involuntario
Se considera vuelo original cambiado aquel cancelado o con cambio de horario (a partir de 30 minutos en vuelos nacionales o 1 hora en vuelos internacionales) realizado unilateralmente por GOL. (involuntario)
Se considera vuelo original inalterado aquel en el que el cambio de vuelo lo realiza el pasajero. (voluntario)
Cambio de vuelos
Cambio de vuelos nacionales e internacionales
Vuelo original cambiado (involuntario)
Vuelo original no cambiado (voluntario)
Vuelos Nacionales
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Vuelo original cambiado (cambio de más de 30 minutos, según Resolución ANAC 400 |
Vuelo original no cambiado |
|---|---|---|
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Tasa de cambio |
Exenta |
Cobrada |
|
Diferencia tarifaria |
Exenta |
Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde) |
|
Cambio de ruta |
Prohibido |
Permitidos según familia tarifaria Puede haber diferencia de tarifa |
|
Fecha límite para realizar el nuevo viaje |
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. |
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. |
Vuelos internacionales ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO
|
Vuelo original cambiado (cambio de más de 1 hora, según Resolución ANAC 400) |
Vuelo original no cambiado |
|
|---|---|---|
|
Tasa de cambio |
Exenta |
Cobrada |
|
Diferencia tarifaria |
Exenta |
Cobrada |
|
Cambio de ruta |
Prohibido |
Permitidos según familia tarifaria |
|
Fecha límite para realizar el nuevo viaje |
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. |
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. |
Vuelos Nacionales
- Vuelo original cambiado (cambio de más de 30 minutos, según Resolución ANAC 400)
-
Tasa de cambio
ExentaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje será al mismo origen y destino
ExentaCambio de ruta
El nuevo viaje no será para el mismo origen y destino
ProhibidoFecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. - Vuelo original no cambiado
-
Tasa de cambio
CobradaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifaFecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.
Vuelos internacionales ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO
- Vuelo original cambiado (cambio de más de 1 hora, según Resolución ANAC 400)
-
Tasa de cambio
ExentaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Prohibido
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva. - Vuelo original no cambiado
-
Tasa de cambio
CobradaDiferencia tarifaria
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cobrada
(Según regla tarifaria, si corresponde)Cambio de ruta
El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Permitidos según familia tarifaria
Puede haber diferencia de tarifaFecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.
Cancelación de vuelo
Cancelación con solicitud de crédito del valor
Vuelo original cambiado (involuntario)
Vuelo original no cambiado (voluntario)
Vuelos Nacionales
|
|
Vuelo original cambiado (cambio de más de 30 minutos, según Resolución ANAC 400) |
Vuelo original no cambiado |
|---|---|---|
|
Tasa de cancelación |
Exenta |
Cobrada |
|
Validez de crédito para utilizar y volar |
18 meses desde la solicitud |
12 meses |
| 12 meses desde la compra Vuelo original de enero de 2022 |
Vuelos Internacionales GOL (Todos los vuelos)
|
|
Vuelo original cambiado (cambio de más de 1 hora, según Resolución ANAC 400) |
Vuelo original no cambiado |
|---|---|---|
|
Tasa de cancelación |
Exenta |
Cobrada |
|
Validez de crédito para utilizar y volar |
18 meses desde la solicitud |
12 meses Desde de la fecha de compra |
| 12 meses desde la compra Vuelo original de enero desde Ene-2022 |
Vuelos Nacionales
- Vuelo original cambiado (cambio de más de 30 minutos, según Resolución ANAC 400
-
Tasa de cancelación
ExentaValidez de crédito para utilizar y volar
18 meses desde la solicitud
Vuelo original de mar-2020 a dic-2021Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses desde la compra
Vuelo original de enero de 2022 - Vuelo original no cambiado
-
Tasa de cancelación
CobradaValidez de crédito para utilizar y volar
12 meses
Desde de la fecha de compra
Vuelos Internacionales GOL (Todos los vuelos)
- Vuelo original cambiado (cambio de más de 1 hora, según Resolución ANAC 400)
-
Tasa de cancelación
ExentaValidez de crédito para utilizar y volar
18 meses desde la solicitud
Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021Validez de crédito para utilizar y volar
12 meses desde la compra
Vuelo original de enero desde Ene-2022 - Vuelo original no cambiado
-
Tasa de cancelación
CobradaValidez de crédito para utilizar y volar
12 meses
Desde de la fecha de compra
Cancelación con solicitud de reembolso del valor
Vuelo original cambiado (involuntario)
Vuelo original no cambiado (voluntario)
Vuelos Nacionales e Internacionales GOL asociados
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Vuelo original cambiado |
Vuelo original no cambiado |
|---|---|---|
|
Tasa de cancelación |
Exenta |
Cobrada |
|
Penalidad y reembolso |
Sin penalidad |
Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde. |
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Fecha límite para reembolso |
12 meses desde la solicitud |
07 días |
|
07 días desde la compra |
7 días desde la solicitud*.
*deberá tener en cuenta el medio de pago utilizado para la compra del pasaje aéreo.
Vuelos Nacionales e Internacionales GOL asociados
- Vuelo original cambiado
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Tasa de cancelación
ExentaPenalidad y reembolso
Sin penalidad
Reembolso del precio total del pasajeFecha límite para reembolso
12 meses desde la solicitud
Vuelo original de mar-2020 a dic-2021Fecha límite para reembolso
07 días desde la compra
Vuelo original desde Ene-2022 - Vuelo original no cambiado
-
Tasa de cancelación
CobradaPenalidad y reembolso
Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde.Fecha límite para reembolso
07 días
Desde de la fecha de solicitud
7 días desde la solicitud*.
*deberá tener en cuenta el medio de pago utilizado para la compra del pasaje aéreo.
Reembolso de vuelos y Crédito GOL
Si su reembolso fue convertido en Crédito GOL, conoce a continuación el paso a paso para canjearlo:
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1
Accede al sitio web de GOL e inicia sesión (login) en tu cuenta.
-
2
Haz clic en el menú con el nombre del pasajero y, enseguida, en “Crédito y Reembolso”.
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3
En la siguiente pantalla, podrás consultar tu sueldo de Crédito GOL.
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4
Realiza el proceso de compra con normalidad, eligiendo la ruta deseada.
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5
Después de seleccionar el vuelo para tu viaje, haz clic en "Ir a pago".
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6
Al momento de la compra, selecciona la opción “Crédito GOL”.
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Cancelación o retraso debido al cierre de fronteras
Si tu vuelo sufrió un retraso o fue cancelado debido al cierre de fronteras, no recibirás por parte de la compañía asistencia como alimentación, hospedaje y traslado, facilidades previstas en la Resolución 400 de ANAC. En ese caso, GOL colaborará con el Ministerio de Relaciones Exteriores para buscar y traer a brasileños que estén el exterior.
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¡Ahorra tiempo!
Nuestro Centro de Atención al Cliente (0300 115 2121) está con un tiempo de espera muy largo.
Estamos priorizando la atención a Clientes con vuelos programados para las próximas 72 horas, pero quédate tranquilo, pues todos serán atendidos. -
Compra anónima
En caso de que hayas realizado tu compra mediante Compra Anónima (sin haberte registrado) y desees cancelar tu pasaje con solicitud de crédito, contacta nuestro Centro de Atención al Cliente (0300 115 2121).
Todas las reglas adoptadas por la Compañía están en conformidad con lo que fue establecido en el TAC (Término de Ajuste de Conducta) firmado el 20/03/20 por el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP), Ministerio Público Federal (MPF) y Ministerio Público del Distrito Federal y Territorios (MPDFT), con la Asociación Brasileña de las Empresas Aéreas (ABEAR).