La franquicia de equipaje internacional sólo es respetada por GOL para los vuelos emitidos con el mismo pasaje. La franquicia de equipaje internacional no se respetará en los vuelos emitidos tramo a tramo (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada. En este caso, se aplicará la franquicia y la norma correspondiente a cada trayecto adquirido.

No es posible adquirir equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de check-in de la aerolínea y se hará efectiva hasta el destino final.

Pago por exceso de equipaje
En caso de exceso de equipaje, el importe del exceso sólo podrá pagarse al hacer el check-in, directamente en el mostrador.

Artículos frágiles
Se aceptan artículos frágiles siempre que estén correctamente empaquetados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por algún motivo, la aerolínea no se hará cargo de su reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para conocer más.

Perecederos
No se aceptarán alimentos perecederos. Para conocer más, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Transporte de artículos para bebés (de 0 a 2 años)
Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), le corresponde la misma cantidad de equipaje que a un adulto. Si viaja en su regazo, puede facturar equipaje de hasta 10 kg.

Se ofrecerá gratuitamente una franquicia de 1 cochecito (de uso) y/o 1 bebé confort.

Recogida de equipaje
Sus etiquetas de equipaje deben indicar el destino final.

Al viajar de América del Norte a un destino en Brasil, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe ser recogido en la primera conexión en el país (Brasil). Tras los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de GOL para volver a facturar el equipaje.

Cuando el cliente viaje a Estados Unidos, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje deberá recogerse en la primera escala en el país (Estados Unidos). Tras los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá acudir al mostrador de la compañía operadora del siguiente vuelo para facturar de nuevo el equipaje.

Pérdida de equipaje
En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar el estado del expediente de equipaje corresponde a la última aerolínea que transporta al pasajero. En caso de pérdida de equipaje en conexión de vuelos internacionales a vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir un expediente de equipaje con la aerolínea que lo transportó en el trayecto anterior.

Equipaje dañado
En caso de equipaje dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con la última compañía aérea para abrir un expediente de equipaje. Si el daño es de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el expediente debe abrirse con la aerolínea del primer trayecto.

Equipaje de mano
Está permitido llevar una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no deben exceder de 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas, y un peso total de hasta 10 kg.

Todos los aparatos electrónicos deben llevarse como equipaje de mano. Los ordenadores portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto situada a la entrada de la sala de embarque.

Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.

Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas con electrolito, pilas de litio con una potencia superior a 160 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos y termómetros de mercurio.