Términos y condiciones

Viajar con tranquilidad y Seguridad es fundamental, incluso en Internet, por eso queremos que conozcas las Condiciones de Uso de la web VoeGOL, que regulan el uso de nuestra web además de informar el uso y protección de los datos de nuestros Clientes. Al acceder, navegar o utilizarla, estás expresamente de acuerdo con el contenido de este documento.

Mucho gusto, somos GOL LINHAS AÉREAS S.A., empresa registrada en el CNPJ/MF con el nº 07.575.651/0001-59, con matriz en Praça Senador Salgado Filho, s/nº, Aeroporto Santos Dumont, Térreo, Área Pública, entre NOS EIXOS 46-48/O-P, Sala de Gerência - Back Office, CEP 20021-340, ciudad y estado de Rio de Janeiro, de ahora en adelante ("GOL") sucesora por incorporación de Smile Fidelidade S. A. (CNPJ 05.730.375/0001-20) y administradora del Programa Smiles, sociedad anónima legalmente constituida en Brasil, registrada en el CNPJ con el número 07.575.651/0037-60, con matriz de en Alameda Rio Negro, 585, bloco B, 2º andar, conjuntos 21 e 22, parte A, Barueri/SP, CEP 06454-00.

¿Quién puede utilizar nuestros productos y servicios?

El uso de la página web de GOL para realizar compras de productos y servicios está destinado a personas físicas, mayores de edad, y este término debe aceptarse teniendo en cuenta esta especificación. Queda prohibida la utilización de cuentas por empresas. Las personas jurídicas pueden acceder a un portal específico para estos en el link: https://www.voegol.com.br/empresas.

Si es menor de edad, además de cumplir con los requisitos establecidos en la legislación aplicable, debe fijarse en los términos y condiciones establecidos en https://www.voegol.com.br/es-mx/informaciones/informacion-para-viajar-con-bebes-y-menores.

Las cuentas registradas en el sitio son privadas y de uso exclusivo del Cliente registrado.

Productos y servicios de nuestro sitio web

Somos una plataforma que reúne productos y servicios aéreos como venta de pasajes, check-in online, cancelación de pasajes, rastreo de equipaje, solicitud y seguimiento de peticiones de reembolso, información de vuelos, y todas las demás necesidades y funcionalidades relacionadas con los servicios ofrecidos por GOL.

Registro y login

Al registrarse en nuestra página web, GOL tratará sus datos personales con el fin de gestionar su cuenta con nosotros y permitirle, además de la venta de pasajes, obtener información sobre viajes anteriores y futuros, comprobar el estado de su vuelo, hacer check-in, añadir equipaje y hacer upgrades en su viaje, entre otros servicios y productos disponibles.

Puede registrarse en la página " Login " haciendo clic en la opción " Registrarse ", facilitando los siguientes datos: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, sexo, nacionalidad, CPF, documento alternativo de su elección (DNI, CNH, pasaporte, identificación militar, Redress o Laissez-passer), e-mail y contraseña. Una vez registrado, podrá acceder a todas las funcionalidades de la zona de acceso.

Para acceder a su cuenta, deberá completar los datos de acceso: CPF/email y contraseña definidos en su registro. GOL no tendrá acceso a su contraseña de usuario en ningún caso. Si olvida o pierde su contraseña, puede recuperarla utilizando la opción "contraseña olvidada o e-mail".

Información de viaje

Al iniciar sesión (login) en la cuenta, nuestro Cliente tiene acceso a los viajes realizados, así como a los viajes futuros. Sin el login, es necesario acceder a la pestaña "Buscar viaje" con el código de reserva o el número del pasaje, el origen del vuelo y los apellidos para obtener la información.

Para encontrar un viaje, basta con introducir el código de reserva o el número del pasaje, el origen del vuelo y el apellido para acceder a los detalles del viaje.

Los viajes futuros pueden consultarse iniciando sesión en el sitio, o simplemente accediendo a la pestaña "Buscar viaje", introduciendo el código de reserva o el número del pasaje, el origen del vuelo y los apellidos.

Los viajes ya realizados, o en el pasado, están disponibles en la cuenta del usuario durante un periodo de siete días después del último vuelo, tras el cual el usuario encontrará su pasaje buscando el número de pasaje en el área de encontrar viaje. Desde esta pestaña se puede acceder al historial completo del viaje, con información como la fecha del vuelo, el origen y el destino, el código de reserva y otros datos.

Compra de pasajes

Nuestros Clientes pueden comprar pasajes aéreos en nuestro sitio web. Se solicitará alguna información adicional, como el número de teléfono y necesidades especiales. La información sobre los programas de millas y los números de contacto en caso de emergencia son opcionales.

Ofrecemos una serie de servicios para complementar su experiencia a bordo, todos ellos especificados con precios y condiciones.

Una vez que haya elegido su asiento, se le dirigirá a la página de pago, donde deberá completar los datos de su tarjeta de crédito, tarjeta GOL, UATP o PayPal, incluidos el número, la fecha de caducidad, el nombre del titular de la tarjeta y el código de seguridad. Para el pago por Pix, el Cliente deberá iniciar sesión en el sitio web de GOL y, al elegir esta opción de tramitación, será dirigido al área de pago de Nupay.

El Cliente deberá aceptar el Contrato de Transporte Aéreo y las Condiciones de Tarifas y Restricciones de Equipaje, que establecen todos los términos y condiciones aplicables a su viaje. Todos los datos personales introducidos por el Cliente hasta la fecha serán tratados según lo descrito en el Aviso de Privacidad de GOL. El cliente también podrá inscribirse gratuitamente en el Programa Smiles, sometiéndose a los Términos y Condiciones de Uso del Programa, así como registrarse para recibir las últimas promociones, actualizaciones y descuentos de GOL. Si usted es un cliente corporativo, puede introducir el número VoeBiz de su empresa para ganar puntos para sus viajes corporativos. Este beneficio es exclusivo para pequeñas y medianas empresas inscritas en el Programa.

Para fines fiscales de acreditación y posterior devolución de impuestos, nuestros Clientes pueden introducir en el formulario su número de IVA y el nombre de su empresa.
Recordamos que, para realizar compras a través de la web, nuestro cliente no tiene que estar necesariamente conectado a su cuenta. En cambio, las compras a través de la aplicación sólo pueden realizarse en un ambiente autenticado.

Servicio

GOL tratará, cuando sea necesario, los datos personales proporcionados por nuestro Cliente para permitir la atención y el seguimiento de las solicitudes realizadas en el sitio. Es posible consultar protocolos antiguos informando su CPF y número de protocolo de servicio a través de otros canales.

Check-in

Los Clientes también pueden realizar el check-in anticipado para su vuelo, 48 horas antes de la fecha del viaje, utilizando una función específica en nuestro sitio web. Para ello, GOL utilizará los siguientes datos personales de nuestro Cliente: código de reserva, número CPF o Smile y origen de su vuelo.

Estado del vuelo

Para acceder al estado de su vuelo, basta completar el formulario con el número de vuelo cuyo estado desea conocer.

Seguimiento del equipaje

Tratándose del rastreo de equipaje, GOL podrá tratar los datos personales de nuestro Cliente con el fin de rastrear su equipaje. Para que esto sea posible, nuestro Cliente será redirigido a la página web de uno de nuestros socios, WorldTracer, donde deberá completar el formulario con su nombre y número de referencia, así como confirmar que su dirección, información de vuelo y tipo de equipaje son correctos.

Solicitud de Reembolso

En relación con la solicitud de reembolso, GOL podrá tratar los datos personales de nuestro Cliente para realizar la solicitud de reembolso. Además, para que la solicitud sea finalizada, nuestro Cliente deberá completar el formulario con su CPF, DNI, código de reserva, dirección y datos bancarios del pagador.

Privacidad y protección de datos personales

GOL respeta la privacidad y la protección de los datos personales de sus interesados. El tratamiento de datos efectuado como consecuencia de la utilización de los servicios disponibles en nuestras plataformas digitales se realizará según las presentes Condiciones Generales y nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestra página web.

Links a webs de terceros

Algunos de nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros (" Sites de Terceros "), que no son controlados ni supervisados por GOL. GOL no se responsabiliza de los materiales, información o contenidos publicados en Sitios de Terceros, ni de su disponibilidad. La inclusión de Sitios de Terceros en nuestro sitio no implica ninguna relación o asociación entre GOL y el propietario de este sitio, ni ninguna aprobación, apoyo o patrocinio por parte de GOL de los Sites de Terceros.

Nuestro Cliente es el único responsable de acceder a las Páginas de Terceros y debe comprobar las políticas de privacidad y condiciones de uso aplicables de dichas páginas. GOL no se responsabiliza de ninguna política, recopilación y tratamiento de datos o incidencias que se produzcan en estos dominios.

Responsabilidad del Usuario

Al utilizar los servicios disponibles en nuestro sitio, el Cliente asegura que los datos personales y demás información facilitada a GOL son exactos y veraces. Además, el Cliente es responsable de actualizar los datos registrados siempre que sea necesario para asegurar que la información esté continuamente actualizada y completa.

Al acceder a nuestro sitio, el cliente se compromete a no: (a) violar ninguna norma, reglamento o legislación aplicable; (b) violar los derechos de propiedad intelectual de terceros, incluyendo, sin limitación, patentes, derechos de autor, marcas comerciales o secretos comerciales; (c) violar o intentar violar cualquier medida de seguridad de los Servicios; (d) tratar de hacerse pasar por un tercero o utilizar datos personales de terceros sin autorización en nuestros sitios web; (e) copiar, modificar, reproducir, borrar, distribuir, descargar, almacenar, transmitir, vender, revender, publicar, realizar ingeniería inversa o crear trabajos derivados de cualquier contenido disponible en nuestros sitios web; (f) hacerse pasar por cualquier otra persona u organización; (g) proporcionar información falsa sobre los Clientes o sus dependientes.

El Cliente es responsable de reparar todos y cada uno de los daños y perjuicios, directos o indirectos (incluidos los derivados de la violación de cualesquiera derechos de otros usuarios, derechos de propiedad intelectual, confidencialidad y personalidad), que se causen a GOL, a un tercero o a cualquier otro Cliente como consecuencia del incumplimiento de las disposiciones de las presentes Condiciones de Uso, desde su acceso a nuestras páginas.

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Derechos de propiedad industrial

Todas y cada una de las imágenes, fotografías, logotipos, eslóganes, sonidos, marcas, textos, declaraciones, diseños, incluidos los nombres de dominio, interfaces de usuario y combinaciones de colores utilizados, incorporados e incluidos en cualquier funcionalidad de nuestros sitios constituyen propiedad intelectual única y exclusiva de GOL o están debidamente autorizados y licenciados por terceros, de conformidad con la legislación sobre derechos de autor. No está permitido ni autorizado el uso, reproducción, distribución o exhibición, total o parcial, de cualquiera de las propiedades intelectuales de GOL por terceros sin su consentimiento previo.

Seguridad de la información

GOL cuenta con una sólida política de seguridad de la información, que se revisa y actualiza periódicamente en consonancia con las mejores prácticas de seguridad disponibles en el mercado.

GOL utiliza y adopta procesos, técnicas, mecanismos y procedimientos de seguridad y prevención adecuados para garantizar la debida protección, incluso en su transmisión, mediante herramientas de criptografía, contra posibles incidentes de seguridad, ocurrencias o sospechas de acceso no autorizado, uso, alteración, apropiación o destrucción por terceros, que puedan comprometer o amenazar la integridad, confidencialidad, autenticidad y disponibilidad de los datos e informaciones recogidos.

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El Tribunal Central del Distrito de São Paulo es elegido para la resolución de todas las cuestiones derivadas de estos Términos de Uso.

Versiones de este término

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