Reglas de Cancelación y Remarcación de Vuelos

Conoce las nuevas reglas para agencias, debido a Covid-19

Debido a la situación relacionada a la propagación del coronavirus (COVID-19) realizamos algunos ajustes en nuestra malla aérea. Por este motivo, actualizamos nuevamente nuestra política de cancelación y reembolso de pasajes con el objetivo de garantizar tranquilidad y flexibilidad a los clientes.

Las reglas¹ que figuran a continuación, comprenden tanto a clientes que poseen pasajes comprados como clientes que desean realizar nuevas compras para volar en los períodos marcados en la tabla y se aplican unicamente a las emisiones de pasajes realizados en puntos de venta fuera de Brasil, por agencias de viajes en el sistema GDS.

¹Son validas en períodos especificos y superponen a las publicadas anteriormente en este site en cambio de vuelo y las descriptas en el diagrama de cancelación.

Verifique las reglas y los periodos que quedan vigentes:

Aeronave

Remarcacíon

Los vuelos pueden ser remarcados una única vez, para cualquier período disponible en la malla. La alteración debe ser hecha para el mismo tipo de cabina seleccionado anteriormente (preferencialmente en la misma clase del billete original; si no hubiera, seleccionar la próxima clase disponible de acuerdo con la jerarquía). Cada alteración debe ser realizada dentro de la validez del ticket (que puede ser alterada, según la tabla).

Vuelos Intra-Brasil

	Del 11-Mar al 31-Jul (año 2020)	Del 01-ago al 31-dic (año 2020)	A partir del 01-ene (año 2021) Regla Regular GOL
Tasa remarcación¹	Exenta	Exenta	Cobrada
Diferencia tarifaria	Exenta	Cobrada, si hay²	Cobrada, si hay
Reruteo	Permitida. De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas	Permitida. De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas	Permitida. De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas
Plazo	Validez del billete. Billetes com validez hasta 31-mar-21 puedem tener la fecha de validez alterada para 31-dic-21¹	Validez del billete. Billetes com validez hasta 31-mar-21 puedem tener la fecha de validez alterada para 31-dic-21¹	Validez del billete No está permitido alterar la validez del billete

²Compras anteriores a 16-set, para volar hasta el 30 de septiembre, la diferencia de tarifa se cobrará solo al cambiar un vuelo de temporada baja a temporada alta.

Vuelos para, Argentina, Bolívia, Chile, Estados Unidos, Equador, México, Paraguai, Peru, Republica Dominicana, Suriname e Uruguai.

	Del 11-Mar al 30-Nov (año 2020)	Del 01-Dic-20 al 31-Mar-21	A partir del 01-Abr (año 2021) Regla Regular GOL
Tasa remarcación¹	Exenta	Exenta	Cobrada
Diferencia tarifaria	Exenta	De acuerdo a la temporada. Exentos: alta para alta, alta para baja, baja para baja Cobrado, si hay: baja para alta	Cobrada, si hay
Reruteo	Permitida. De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas	Permitida. De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas	Permitida. De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas
Plazo	Validez del billete. Billetes com validez hasta 31-mar-21 puedem tener la fecha de validez alterada para 31-dic-21¹	Validez del billete. Billetes com validez hasta 31-mar-21 puedem tener la fecha de validez alterada para 31-dic-21¹	Validez del billete No está permitido alterar la validez del billete

¹El procedimiento de alteración de la fecha de validez del billete debe ser hecho en el momento de la reemisión manual utilizando el código waiver indicado abajo. Para detalles sobre la operacionalización del cambio de fecha del billete, entre en contacto con el help desk de su GDS.

Código Waiver: WAIVED DUE CE G3

Verifique las reglas y los periodos que quedan vigentes:

Aeronave

Remarcacíon

Los vuelos pueden ser remarcados una única vez, para cualquier período disponible en la malla. La alteración debe ser hecha para el mismo tipo de cabina seleccionado anteriormente (preferencialmente en la misma clase del billete original; si no hubiera, seleccionar la próxima clase disponible de acuerdo con la jerarquía). Cada alteración debe ser realizada dentro de la validez del ticket (que puede ser alterada, según la tabla).

Vuelos Intra-Brasil

Del 11-Mar al 31-Jul (año 2020)

Tasa remarcación¹: Exenta

Diferencia tarifaria: Exenta

Reruteo: Permitida. De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas.

Prazo: Validez del billete. Billetes com validez hasta 31-mar-21 puedem tener la fecha de validez alterada para 31-dic-21¹.

Del 01-ago al 31-dic (año 2020)

Tasa remarcación¹: Exenta

Diferencia tarifaria: Cobrada, si hay²

Reruteo: Permitida. De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas.

Prazo: Validez del billete. Billetes com validez hasta 31-mar-21 puedem tener la fecha de validez alterada para 31-dic-21¹.

A partir del 01-ene (año 2021) - Regla Regular GOL

Tasa remarcación¹: Cobrada

Diferencia tarifaria: Cobrada, si hay

Reruteo: Permitida. De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas.

Prazo: Validez del billete. No está permitido alterar la validez del billete

²Compras anteriores a 16-set, para volar hasta el 30 de septiembre, la diferencia de tarifa se cobrará solo al cambiar un vuelo de temporada baja a temporada alta.

Vuelos para, Argentina, Bolívia, Chile, Estados Unidos, Equador, México, Paraguai, Peru, Republica Dominicana, Suriname e Uruguai.

Del 11-Mar al 30-Nov (año 2020)

Tasa remarcación¹: Exenta

Diferencia tarifaria: Exenta

Reruteo: Permitida. De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas.

Prazo: Validez del billete. Billetes com validez hasta 31-mar-21 puedem tener la fecha de validez alterada para 31-dic-21¹.

Del 01-Dic-20 al 31-Mar-21

Tasa remarcación¹: Exenta

Diferencia tarifaria: De acuerdo a la temporada.
Exentos: alta para alta, alta para baja, baja para baja
Cobrado, si hay: baja para alta

Reruteo: Permitida. De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas.

Prazo: Validez del billete. Billetes com validez hasta 31-mar-21 puedem tener la fecha de validez alterada para 31-dic-21¹.

A partir del 01-Abr (año 2021) Regla Regular GOL

Tasa remarcación¹: Cobrada

Diferencia tarifaria: Cobrada, si hay

Reruteo: Permitida. De acuerdo con la regla de la tarifa familiar comprada, puede incluir la diferencia de tarifa y las tarifas

Prazo: Validez del billete. No está permitido alterar la validez del billete.

¹El procedimiento de alteración de la fecha de validez del billete debe ser hecho en el momento de la reemisión manual utilizando el código waiver indicado abajo. Para detalles sobre la operacionalización del cambio de fecha del billete, entre en contacto con el help desk de su GDS.

Código Waiver: WAIVED DUE CE G3

Alteración futura y reembolso

Aeronave

Alteración futura Y reembolso

Al momento de remarcar el billete status open, seguir las reglas de remarcación descriptas anteriormente. Es preciso que este proceso sea realizado antes de la fecha del vuelo del cliente. Es necesario que el billete deje de estar como Status OPEN y tenga una fecha de viaje antes de la expiración del mismo. Como solamente es posible hacer alteración sin cobro apenas una vez, billetes en los que es necesario alterar la fecha de validez, el procedimiento a seguir debe ser el de remarcación (descripto anteriormente).

Vuelos Intra-Brasil

	Del 11-mar al 31-dic (año 2020)	A partir del 01-ene (año 2021) Regla Regular GOL
Alteración Futura (Billete Status OPEN)¹	Permitido sin penalización Billet Status OPEN: 12 meses a partir de la fecha de la compra del billet	Permitido sin penalización Validez del crédito: 12 meses a partir de la compra del billete
Cancelación con reembolso	Penalidad de reembolso cobrada, si hay²	Penalidad de reembolso cobrada, si hay²

Vuelos para Argentina, Bolívia, Chile, Estados Unidos, Equador, México, Paraguai, Peru, Republica Dominicana, Suriname e Uruguai.

	Del 11-Mar-20 al 31-Mar-21	A partir del 01-Abr-21 (Regla Regular GOL)
Alteración Futura (Billete Status OPEN)¹	Pertitido sin penalización Billete Status OPEN: 12 meses a partir de la fecha de la compra del billet	Pertitido sin penalización Validez del crédito: 12 meses a partir de la compra del billete
Cancelación con reembolso	Penalidad de reembolso cobrada, si hay²	Penalidad de reembolso cobrada, si hay²

¹Para boletos que están en status open, al momento de la reprogramación, las reglas a seguir serán las vigentes en la fecha de reprogramación.

²Norma válida para cancelaciones hechas voluntariamente por el cliente.

Alteración futura y reembolso

Aeronave

Alteración futura y reembolso

Al momento de remarcar el billete status open, seguir las reglas de remarcación descriptas anteriormente. Es preciso que este proceso sea realizado antes de la fecha del vuelo del cliente. Es necesario que el billete deje de estar como Status OPEN y tenga una fecha de viaje antes de la expiración del mismo. Como solamente es posible hacer alteración sin cobro apenas una vez, billetes en los que es necesario alterar la fecha de validez, el procedimiento a seguir debe ser el de remarcación (descripto anteriormente).

Vuelos Intra-Brasil

Del 11-mar al 31-dic (año 2020)

Alteración Futura (Billete Status OPEN)¹: Permitido sin penalización.
Billet Status OPEN: 12 meses a partir de la fecha de la compra del billet.

Cancelación con reembolso: Penalidad de reembolso cobrada, si hay²

A partir del 01-ene (año 2021) Regla Regular GOL

Alteración Futura (Billete Status OPEN)¹: Permitido sin penalización.
Validez del crédito: 12 meses a partir de la compra del billete.

Cancelación con reembolso: Penalidad de reembolso cobrada, si hay²

Vuelos para Argentina, Bolívia, Chile, Estados Unidos, Equador, México, Paraguai, Peru, Republica Dominicana, Suriname e Uruguai.

Del 11-Mar-20 al 31-Mar-21

Alteración Futura (Billete Status OPEN)¹: Permitido sin penalización.
Billet Status OPEN: 12 meses a partir de la fecha de la compra del billet.

Cancelación con reembolso: Penalidad de reembolso cobrada, si hay²

A partir del 01-Abr-21 (Regla Regular GOL)

Alteración Futura (Billete Status OPEN)¹: Permitido sin penalización.
Validez del crédito: 12 meses a partir de la compra del billete.

Cancelación con reembolso: Penalidad de reembolso cobrada, si hay²

¹Para boletos que están en status open, al momento de la reprogramación, las reglas a seguir serán las vigentes en la fecha de reprogramación.

²Norma válida para cancelaciones hechas voluntariamente por el cliente.

Atenção

Atencion: En los períodos indicados en las tablas, los procesos descritos anteriormente son válidos para vuelos cancelados por GOL o vuelos que GOL no canceló o cambió pero el cliente realiza un pedido de cambio. Por lo tanto, es necesario que, para estos clientes contemplados por la política, cuando se solicite cualquier modificación sin diferencia de tarifas, por parte del cliente, se haga a través del proceso involuntario para que se apliquen las reglas y no se generen los cargos. Cuando el cliente solicita cualquier cambio con una diferencia de tarifa, se realiza a través del proceso voluntario para que se apliquen las reglas y no se generen los cargos.

Boletos vencidos hasta el 17 de abril
Para los clientes con boletos vencidos antes del 17 de abril, por favor avise a las agencias que se comuniquen con el call center de GOL.

No-Show
Para los clientes no-show en vuelos cancelados por GOL, se libera la exención de la tarifa de no-show.

Temporada Alta
Consideramos los meses de julio, diciembre y enero como temporada alta y días festivos, incluido el día anterior y el siguiente. Pronto enviaremos más detalles de lo que se considera un feriado en cada punto de venta.

Las reglas publicadas anteriormente son válidas a partir del 16/09/2020.