Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
Consultá la documentación necesaria y disfrutá de un viaje aún más tranquilo.
¿Querés cambiar tu vuelo? Conocé las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Revisá acá todos los requisitos y documentos que necesitás para ingresar en destinos internacionales.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
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Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
La alianza para que disfrutes de Canadá con ventajas exclusivas
Compra, check-in y facturación de equipaje únicos al volar con GOL y Air Canadá.
Acceso gratuito a Lounge GOL Smiles (Aeropuerto Internacional de Guarulhos).¹
¿Viajas con Air Canadá? Consulta el menú a continuación y conoce los principales requisitos de esta aerolínea asociada a GOL:
En viajes donde el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede ser realizado en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestro sitio web www.voegol.com.br, APP o Kiosco/tótem. Si Air Canadá es el operador del primer trayecto del viaje, el check-in puede hacerse en el mostrador de Air Canadá o a través de la página web de Air Canadá. Recuerda que debes contar con documentación* válida para el viaje, como pasaporte en vigor, visas y vacunas si aplica.
Para facturar el equipaje, preséntate en los mostradores de atención del primer operador.
*La documentación (como visados y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Recomendamos consultar las embajadas de los países de destino para evitar contratiempos.
Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de llamadas de cada aerolínea responsable de operar los trayectos del viaje. Si las normas son distintas según la aerolínea, se aplicará la más restrictiva para todo el viaje.
Puedes reservar tu asiento el día de la salida, en el mostrador de check-in, directamente con la aerolínea que opera el primer tramo de tu viaje. Si tiene una conexión, recibirá las tarjetas de embarque para los siguientes trayectos con tu asiento ya reservado.
En los viajes de ida y vuelta cuyo primer vuelo salga de Sudamérica, se aplica la franquicia que figura a continuación:
• Tarifa Light: no incluye equipaje facturado
• Tarifa Plus: 1 pieza de equipaje de hasta 23 kg
• Tarifa Max: 2 piezas de equipaje de hasta 23 kg cada una
• Clase Ejecutiva: 2 piezas de equipaje de hasta 32 kg cada una.
La franquicia de equipaje internacional es respetada por GOL sólo para los vuelos emitidos en el mismo localizador (billete electrónico). Para vuelos emitidos tramo a tramo (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada, la franquicia de equipaje internacional no será respetada. En este caso, se aplicará la franquicia de equipaje del trayecto adquirido.
No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.
Se aceptan artículos frágiles siempre que estén correctamente embalados. Sin embargo, si el artículo resulta dañado por cualquier motivo, la aerolínea no se hará cargo de su reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para conocer más detalles.
No se aceptarán alimentos perecederos. Para conocer más detalles, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), tiene derecho a la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en su regazo, puede facturar equipaje de hasta 10 kg.
Se ofrece gratuitamente una franquicia de 1 cochecito (de uso) y/o 1 bebé confort.
Al viajar de un origen internacional a un destino en Brasil, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje deberá recogerse en la primera parada en el país (Brasil). Después de los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá acudir al mostrador de GOL para facturar de nuevo el equipaje.
Cuando se viaja de Brasil a otros países, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe recogerse en la primera parada en el extranjero. Después de los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá acudir al mostrador de la aerolínea operadora del siguiente trayecto para facturar de nuevo el equipaje.
En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar el estado del proceso de equipaje recae en la última aerolínea que haya transportado al pasajero. En caso de pérdida de equipaje en la conexión de vuelos internacionales a vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir una maleta de equipaje con la aerolínea que lo transportó en el trayecto anterior.
En caso de equipaje dañado, el cliente deberá contactar con la última aerolínea para que se realice el trámite del reclamo de equipaje. En caso de daños desde un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el trámite deberá realizarse con la aerolínea del primer trayecto.
Está permitido llevar una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no deben exceder de 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas, y un peso total de hasta 10 kg.
Todos los aparatos electrónicos deben llevarse como equipaje de mano. Los ordenadores portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto a la entrada de la sala de embarque.
Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.
Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas con electrolito, pilas de litio con potencia superior a 160 wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos; y termómetros de mercurio.
Exceso y Equipaje Adicional
Para los pasajes adquiridos en GOL, con vuelos únicamente operados por la Asociada o en conexión con GOL, la compra anticipada de equipaje no está disponible a través de nuestros canales. Este trámite sólo puede ser realizado en el check-in directamente en el mostrador de GOL en el aeropuerto el día del embarque.
Los importes siguientes incluyen la totalidad del trayecto efectuado, sin necesidad de pago adicional en caso de conexión con una aerolínea Asociada.
Cargos por exceso/equipaje Equipaje adicional: hasta 23 kg 1º equipaje: USD 75,00 2º equipaje: USD 100,00 3º a 5º equipajes: USD 225,00
Exceso de peso Peso máximo permitido: hasta 32 kg
Dimensiones máximas permitidas: Máximo de 1,58 m en la soma de las dimensiones (anchura + altura + profundidad). Importante: Si el pasaje fue comprado en una de nuestras aerolíneas Asociadas, comprueba los requisitos/importes con la Asociada.
Si no se presenta al embarque (no-show) en las aerolíneas asociadas, llama al Centro de llamadas de GOL (0800 704 0465) para realizar el trámite de reembolso según la tarifa comprada.
La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como la necesidad de sillas de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.
Menores no acompañados
Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante.
Bebês
Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de uno de sus padres o de un tutor mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé en el regazo por cliente.
Mujeres embarazadas
A continuación, se indican las directrices para las mujeres embarazadas que viajan con Air Canadá:
• Embarazada de menos de 30 semanas: Visita a tu médico y confirma que viajar en avión es la opción adecuada para tu salud general.
• Embarazada de más de 30 semanas o en situación de riesgo (en cualquier momento): Debe obtener una autorización por escrito de su médico. Presente el certificado durante la check-in.
En el certificado, el médico debe autorizar por escrito tu viaje, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración del viaje. Durante el check-in, deberás completar un formulario de Air Canadá.
Tenga en cuenta que GOL tiene requisitos específicos para nuestros vuelos, que puedes consultarlas aquí.
No se aceptan el transporte de animales vivos en los vuelos de la alianza GOL y Air Canadá, excepto los perros guía. Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con la(s) operadora(s) de los vuelos a realizar.
Para conocer más detalles sobre los documentos exigidos, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para los vuelos operados por GOL y Air Canadá. Si tu vuelo es operado sólo por Air Canadá, consulta la página web de la aerolínea de la alianza.
Conoce los importes para reembolsos, no-show, cancelaciones y cambios de vuelo para cada tarifa.
Bolso de mano (10kg) + artículo personal
Equipaje facturado
Tasa de Modificación
US$180 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación
Tasa de No-Presentación (No-show)
Reembolso
US$150 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Además de la tarifa de reprogramación (si corresponde), se cobrará cualquier diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado.
Los montos en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción.
Puedes cancelar tu tiquete sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante, siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida.
En el caso de vuelos con conexiones, las cabinas pueden ser diferentes por segmento.
Bolso de mano (10kg) + artículo personal ✓
Equipaje facturado Costo adicional
Tasa de Modificación US$180 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación 100% de la tarifa
Tasa de No Presentación (No-Show) US$230 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Reembolso No reembolsable
Equipaje facturado 1 equipaje gratuito (23kg)
Tasa de Modificación US$150 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Tasa de No Presentación (No-Show) US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Reembolso 40% del valor restante después de cargos
Equipaje facturado 2 equipajes gratuitos (23kg)
Tasa de Modificación Sin cargo, solo diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación Sin cargo
Tasa de No Presentación (No-Show) Sin cargo
Reembolso 95% del valor restante después de cargos
Equipaje facturado 2 equipajes gratuitos (32kg)
Reembolso US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para los vuelos operados por GOL y Air Canadá. Caso o seu voo seja operado apenas por esta companhia parceira, Si tu vuelo sólo es operado por esta aerolínea asociada, consulta la página de Air Canada.
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