GOL se solidariza con el sufrimiento del tutor de Joca y su familia. Comprendemos su dolor y lamentamos profundamente la pérdida de su mascota. El perro debería haber volado a Sinop (OPS) en el vuelo G3 1480 el 22/04/2024 desde Guarulhos (GRU), pero debido a un fallo operacional el animal fue embarcado en un vuelo a Fortaleza (FOR). 

Tan pronto el tutor llegó a Sinop, fue notificado de lo sucedido y su opción fue regresar a Guarulhos (GRU) para reencontrarse con su mascota.

El equipo de GOLLOG en Ceará desembarcó al perro y se hizo cargo de él hasta que embarcó en el vuelo G3 1527 de vuelta a Guarulhos (GRU). Durante este tiempo, enviaron a su tutor los registros de la acomodación del animal en el avión. Desafortunadamente, poco después del aterrizaje del vuelo en el aeropuerto de Guarulhos procedente de Fortaleza, fuimos sorprendidos con el fallecimiento del perro.

La aerolínea desde el primer momento ha ofrecido todo el apoyo necesario al propietario y a su familia. La investigación de los detalles de lo ocurrido se está llevando a cabo de forma prioritaria por nuestro equipo.
Suspensión y restricción de los servicios

Con el fin de dedicarse plenamente a completar el proceso de investigación de este suceso, GOL ha suspendido durante 30 días (desde el miércoles 24 de abril hasta el 23 de mayo) la venta del servicio de transporte de perros y gatos de GOLLOG Animales y del producto Dog&Cat + Espacio, para los viajes realizados en la bodega del avión.No habrá cambios en el servicio Dog&Cat Cabina, a los Clientes que llevan a sus mascotas en la cabina del avión.

Los Clientes que reservaron el transporte de su mascota entre el 24/04/24 y el 23/05/24 utilizando los servicios restringidos podrán optar por el reembolso íntegro, incluido el costo de su pasaje (en el caso de Dog&Cat + Espacio), o por aplazar el viaje, sin cargo, a partir del 23/05/24 en los vuelos hasta el 31/12/2024.

Los Clientes que se encuentren en el destino de su viaje y cuentan con uno de los servicios restringidos contratados para el regreso, serán atendidos si así lo desean.

Los equipos aeroportuarios de GOL estarán disponibles para consultas o a través del centro de atención telefónica em 0800 704 0465.