Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
Consultá la documentación necesaria y disfrutá de un viaje aún más tranquilo.
¿Querés cambiar tu vuelo? Conocé las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Revisá acá todos los requisitos y documentos que necesitás para ingresar en destinos internacionales.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
Encuentre la tienda o quiosco GOL más cercano a ti.
Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Después de comprar el pasaje, ¿puedo modificar el nombre del pasajero?
No. El pasaje aéreo es personal e intransferible, destinado exclusivamente al transporte del pasajero identificado.
Los clientes GOL tienen cinco opciones para hacer la reserva de asiento:
1. Por el sitio web www.voegol.com.br/es, en el momento de la compra o cuando se hace el web check-in.
2. Por teléfono al 0300 115 2121, en la Central de Ventas.
3. Por el teléfono móvil, cuando se realice el check-in.
4. En las terminales de autoatención del aeropuerto.
5. En el mostrador de atención GOL del aeropuerto, en el momento del check-in.
Si deseas cambiar el asiento ya seleccionado, debes ingresar en la opción Tu Vuelo, en la barra de navegación del sitio web www.voegol.com.br/es para administrar tu reserva. También puede usar el canal de Atención Online GOL.
¿Cómo puedo modificar mi vuelo o la fecha de embarque?
Puede modificar y administrar sus reservas en el sitio web www.voegol.com.br/es, accediendo a la opción Su Vuelo en la barra de navegación. Pero, ponga atención: dependiendo de la tarifa elegida, pueden cobrarse tasas administrativas y multas por los cambios. Si lo prefiere, cambie su pasaje a través de la Central de Atención GOL, al teléfono 0300 115 2121, mediante el pago de la tasa de servicio. ¿Necesita más información? Haz clic aquí.
¿Qué debo hacer en caso de no presentación (no show) al vuelo?
Si no te presentas al vuelo, por favor, ponte en contacto con nuestra Central de Atención GOL, al teléfono 0300 115 2121 (costo de llamada local). Puede pedir el cambio del vuelo, sujeto a diferencia tarifaria.
Al comprar en la Central de Reservas, ¿aumenta el valor del boleto?
Al comprar tu pasaje a través de la Central de Reservas o en las tiendas y quioscos GOL, se cobrará un adicional de R $ 40,00 o 10%, dependiendo del precio de la tarifa. Para compras por valor de hasta R $ 299,99, se agregan R $ 40,00. Si la compra supera este valor, se cobrará el 10% de la tarifa.
Tengo un viaje doméstico con la restricción de ida y vuelta obligatorias. No me presentaré para el embarque en el vuelo de ida, pero quiero mantener mi vuelo de regreso. ¿Cómo debo proceder?
Para compras a partir del 14/03/17, el pasajero debe ponerse en contacto con el SAC GOL, solicitar la cancelación del vuelo de ida e informar que quiere mantener el vuelo de regreso. Para vuelos domésticos, si se avisa previamente, no se aplicará ninguna penalidad para que mantenga el vuelo de regreso. Las tasas de embarque del vuelo de ida serán reembolsadas, pero la tarifa correspondiente al vuelo de ida no puede ser devuelta. Si el pasajero no avisa la no presentación. El tramo no volado, así como los tramos posteriores que constan en la misma reserva, se cancelarán automáticamente.
Para compras a partir del 14/03/17, el pasajero debe ponerse en contacto con el SAC GOL, solicitar la cancelación del vuelo de ida e informar que quiere mantener el vuelo de regreso. Si se avisa previamente, no se aplicará ninguna penalidad para mantener el vuelo de regreso. Las tasas de embarque del vuelo de ida serán reembolsadas, y la tarifa correspondiente al vuelo de ida podrá reembolsarse o mantenerse como crédito según la regla de la tarifa adquirida.
Si el pasajero no avisa la no presentación. El tramo no volado, así como los tramos posteriores que constan en la misma reserva, se cancelarán automáticamente.
La orientación anterior se aplica incluso a los pasajes de premio que involucran Millas Smiles o Puntos VoeBiz.
Tengo un viaje internacional con la restricción de ida y vuelta obligatorias. No me presentaré para el embarque en el vuelo de ida, pero quiero mantener mi vuelo de regreso. ¿Cómo debo proceder?
El pasajero deberá ponerse en contacto con el SAC GOL, solicitar la cancelación del vuelo de ida e informar que quiere mantener el vuelo de regreso. Las tasas de embarque del vuelo de ida serán reembolsadas, y la tarifa correspondiente al vuelo de ida podrá reembolsarse o mantenerse como crédito según la regla de la tarifa adquirida. Como la tarifa del vuelo de regreso exige que el pasajero viaje en la ida y la vuelta con Gol o sus Aliadas de Codeshare, el pasajero deberá cambiar el vuelo de regreso a una tarifa sin esta exigencia y pagar la eventual tasa de cambio y la diferencia tarifaria (si la hay).
Si el pasajero no avisa la no presentación, el tramo no volado, así como los tramos posteriores que constan en la misma reserva, se cancelarán automáticamente.
La orientación anterior se aplica incluso a los pasajes de premio que involucran Millas Smiles o Puntos VoeBiz. En este caso, el cliente deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención Smiles o VoeBiz
¿Cómo realizo el check-in por Internet o por el teléfono móvil?
Para hacerlo por el teléfono móvil, es necesario descargar la aplicación de GOL en Apple Store o Play Store y seguir los pasos indicados.
Esté atento a los horarios para realizar tu check-in en los canales en línea:
Si tienes más preguntas, visita la página Cómo hacer check-in.
¿Cómo efectuar el check-in en el aeropuerto?
Clientes GOL pueden hacer el check-in en los tótems de autoservicio o en el mostrador de servicio del aeropuerto. Deben llevar el código de reserva (localizador) y un documento de identificación vigente. En caso de duda, contacta al personal de GOL. Fíjate bien en el tiempo límite para el check-in en los aeropuertos (a través del mostrador):
La aplicación dice que no me reconoce
Comprueba si tu registro se realizó correctamente y asegúrate de que no haya demasiada o muy poca iluminación en el momento de la captura de la imagen.
Necesito transportar una cuna plegable. ¿Qué debo hacer?
Si embarcas con niños que viajan en brazos, podrás transportar gratis una cuna plegable. Sólo se necesita embalarla bien y enviarla como equipaje.
¿Cómo embarcar un televisor?
Televisores y aparatos electrónicos deben facturarse como equipaje declarado
¿Puedo llevar cochecito de bebé?
Si viajas con un bebé (hasta 2 años), el cochecito O la silla de coche O el portabebés van como equipaje gratuito, es decir, no cuentan para tu franquicia. En la cabina, sólo se puede llevar el modelo de cochecito completamente plegable (tipo paraguas), que puede colocarse en los compartimientos de equipaje. Los modelos más grandes deben ser facturados como equipaje. Si el cochecito es más grande, en vez de facturarlo, puedes usarlo hasta la puerta del avión, donde lo entregará para que sea debidamente etiquetado y acomodado en la bodega.
En el caso de niños de dos o más años de edad, se cobrará el transporte de los elementos antedichos.
¿Cómo llevar un instrumento musical?
Los instrumentos musicales están permitidos en cabina, siempre que no superen los límites de tamaño y peso. De lo contrario, deben ir en la bodega como equipaje especial. De preferencia, empaquete los instrumentos en envases especiales para objetos frágiles, para evitar posibles daños durante el viaje. Los violonchelos, tubas, contrabajos, bombos y otros instrumentos de tamaño similar deben embalarse en estuches rígidos para transportarlos en el compartimento de equipajes. Las guitarras y las guitarras acústicas no se consideran equipaje especial. Esto significa que puede transportarlas como equipaje normal en el compartimento de equipajes, si está incluido en el pasaje. De lo contrario, puede transportarlas pagando una pieza adicional. Deben ir en maletas rígidas. En caso de equipaje especial, GOL no se responsabiliza de los daños.
¿Existe un límite de valor (joyas, dinero, etc.) para ingresar en otro país?
Todo viajero que deja el país o ingresa portando valores en efectivo, cheques o cheques de viaje cuyo valor sea superior a R$ 10.000,00 (diez mil reales), o el valor equivalente en moneda extranjera, debe hacer la Declaración Electrónica de Porte de Valores.
¿Qué debo hacer si mi equipaje fue dañado o extraviado?
Si tu equipaje ha sido violado, ha sufrido algún daño o caso haya detectado alguna anormalidad, busca al personal de GOL antes de dejar la sala de desembarque del aeropuerto.
¿Cuáles son los objetos que deben transportarse en el equipaje de mano?
Dinero, documentos y objetos frágiles o de valor, tales como aparatos electrónicos y accesorios (teléfonos móviles, máquinas fotográficas, laptops, palms, tabletas, filmadoras, etc.), medicamentos, llaves, etc.
¿Cuáles son los productos prohibidos en el vuelo?
GOL no transporta, como equipaje de mano o facturado, los siguientes objetos:
Para más información sobre equipaje y restricción de objetos, haga clic aquí.
¿Puedo llevar equipo deportivo como equipaje?
Los equipos deportivos deben transportarse como equipaje especial debido a sus dimensiones especiales, es decir, no pueden facturarse como equipaje regular. En estos casos, se cobra una tarifa según el artículo y el destino de tu viaje.
Para más información, haz clic aquí.
¿Puedo transportar bebidas alcohólicas en el equipaje?
Sí, siempre que sea mayor de 18 años y siga algunas reglas.
El volumen total de bebidas alcohólicas permitido por persona es de 5 litros, y cada envase no puede contener más de 1 litro. Esa cantidad permitida podrá distribuirse entre el equipaje facturado y el de mano, siempre que su volumen máximo total no sobrepase los 5 litros. La bebida debe ser industrializada, almacenada en un embalaje adecuado (que evite pérdidas) y lacrado de fábrica. No está permitido el transporte de bebidas cuyo lacre haya sido retirado ni bebidas con un nivel alcohólico superior al 70%.
El transporte de cajas de bebida debe ajustarse a las reglas mencionadas anteriormente. La facturación de la caja se realizará mediante autorización del cliente. Eso significa que el cliente, exenta a GOL y asume total responsabilidad por eventuales daños del envase y su contenido.
Si decides facturar el volumen, recuerda que será cobrado en tu tarifa de equipaje facturado.
¿Dónde y cómo puedo comprar equipaje?
La compra de equipaje está disponible a través de todos los canales de venta: sitio web, app, móvil, call center, tótem, tiendas VoeGOL y mostradores de check-in en los aeropuertos, hasta la hora de cierre de check-in. Si elige el tótem, recuerda que el pago debe realizarse con tarjeta de crédito. El tótem tampoco permite la compra de equipaje en reservas que contengan niños o bebés. Cabe mencionar que puede adquirir el servicio con descuento en todos los demás canales, a excepción del mostrador de check-in.
¿Cuánto hay que pagar por el exceso de equipaje?
Si tu equipaje supera los 23 kg, se te cobrará una franquicia fija en función del destino de tu viaje. Ningún objeto puede superar los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales.
¿Necesitas más información sobre equipaje, pesos y restricciones de objetos? Haz clic aquí.
¿Cuáles son las dimensiones y el peso permitidos del equipaje de mano?
El equipaje de mano debe pesar hasta 10 kg y estar dentro de las dimensiones: 35 x 25 x 55 cm (largo x ancho x alto). Si el equipaje excede el peso y las dimensiones permitidos, debe registrarse en el momento del check-in.
¿Cuáles son las dimensiones y el peso permitidos del equipaje facturado?
El equipaje facturado debe pesar hasta 23 kg y tener unas dimensiones de 50 x 28 x 80 cm (largo x ancho x alto).
¿El precio del equipaje facturado es diferente según el vuelo?
Sí. Para conocer más, Haz clic aquí.
Tengo derecho a una maleta gratis, pero necesito registrar dos. ¿Qué equipaje se me cobrará?
Se te cobrará el importe de la segunda pieza de equipaje facturado. En otras palabras, su primera maleta está exenta y tu segunda maleta debe pagarse.
Compré el equipaje para el vuelo de ida, ¿también necesito comprarlo para el vuelo de regreso?
Sí. Debe adquirir un servicio de equipaje adicional para tus vuelos de ida y vuelta.
Tengo un vuelo con escala o conexión. ¿Necesito comprar equipaje para cada vuelo?
No. La compra de equipaje es válida desde el origen hasta el destino final, independientemente de la escala o conexión del vuelo.
¿Cómo puedo comprar equipaje con descuento?
El equipaje se puede comprar por adelantado con descuento a través de los canales de autoservicio (página web, app, tótem), las tiendas VoeGOL y el Centro de Atención al Cliente. Si eliges el tótem, ten en cuenta las restricciones: no se aceptan pagos con tarjeta de débito; no se permite la compra de equipaje para reservas que contengan niños o bebés. No hay descuento por compra de equipaje en el mostrador del aeropuerto.
¿Puedo pagar mi equipaje en efectivo?
Sí, las tiendas GOL dentro y fuera de los aeropuertos aceptan efectivo.
Compré más equipaje del que necesito usar, ¿tengo derecho a un reembolso?
Sí, todos los clientes tienen derecho a un reembolso completo o un crédito por el equipaje no facturado. Puedes reclamar tu reembolso a través del sitio web, tótem, aplicación y Centro de llamadas, antes o después de tu vuelo.
Perdí mi vuelo con equipaje comprado. ¿Qué tengo que hacer?
En caso de no presentarte (no-show), el valor del equipaje comprado se devuelve íntegramente al cliente.
Tengo dos volúmenes de 10 kg cada uno. ¿Puedo comprar solo una maleta para facturar?
No. Independientemente de que la suma del peso sea inferior a 23 kg, para enviar los dos volúmenes necesitarás comprar dos piezas de equipaje.
Necesito facturar un paquete que pesa más de 23 kg. ¿Qué debo hacer?
Si tu equipaje supera los 23 kg, se te cobrará una franquicia fija según el destino de tu viaje. Ninguna pieza puede superar los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales. Para conocer el límite de peso del equipaje en vuelos operados por aerolíneas asociadas, consulta las normas de la aerolínea con la que viajas.
¿Necesitas conocer más sobre el equipaje, el peso y las restricciones de objetos? Haz clic aquí.
¿Puedo comprar exceso de equipaje por adelantado?
No. El exceso de equipaje solo se cobrará en el momento de la facturación del equipaje.
Tengo exenciones de equipaje de la Tarifa adquirida y de la categoría Programa Smiles. ¿Puedo sumar los beneficios?
No, las exenciones no son acumulativas. Tendrás derecho al beneficio con mayor exención. Por ejemplo, un cliente Diamond (3 exenciones) que viaja con la tarifa Plus (1 exención) tiene derecho a facturar 3 maletas sin cargo.
Soy cliente de Smiles y emití un pasaje GOL con millas. ¿Cómo puedo comprar equipaje?
Si ha emitido tu pasaje con millas Smiles y necesitas llevar más equipaje para tu viaje, debe comprarlo con anticipación en el sitio web Smiles. Si lo prefieres, la compra también se puede realizar en el momento del check-in a través de los canales de GOL (web, app, tótem).
Atención: Para garantizar un descuento, compra a través de los canales mencionados anteriormente. Los clientes que compren su equipaje en el mostrador de check-in del aeropuerto pagarán el importe total.
Viajo con un bebé en brazos (hasta 2 años). ¿Qué artículos y cuántos paquetes puedo llevar gratis?
En vuelos nacionales, los bebés en brazos tienen derecho al envío gratuito de 01 cochecito de bebé y 01 silla de coche o 01 baby-comfort. En vuelos internacionales, cuando los bebés paguen el 10% de la tarifa, además de los artículos anteriores, tendrán derecho a 10 kg de equipaje de mano. Para conocer los límites de peso del equipaje en destinos internacionales, comunícate con el Servicio online de GOL. Para obtener más información sobre equipaje, pesos y restricciones de objetos, haz clic aquí. Los artículos no descritos anteriormente deben incluirse en la franquicia de equipaje de la persona responsable. Puedes optar por conducir el carro hasta la puerta del avión. Solo se permite a bordo un cochecito de bebé completamente plegable (modelo de paraguas), si hay espacio en el avión.
¿Cuál será la regla de equipaje para vuelos operados por aerolíneas asociadas a GOL?
A los pasajeros que vuelen con las aerolíneas asociadas de GOL se les respetarán las franquicias de equipaje de los socios. Si el cliente excede la franquicia de equipaje establecida por el socio, se cobrará el exceso de equipaje de acuerdo con la regla vigente del socio.
Si hay un segmento operado por GOL en la misma reserva / localizador, no habrá cargo por equipaje y estos clientes verán respetada la franquicia de equipaje de sus socios. La misma regla se aplica a los vuelos de “Múltiples segmentos”, cuando uno de los segmentos es operado por una empresa asociada.
Para conocer las reglas de equipaje de cada socio, haz clic aquí.
¿Cuántas maletas facturadas puedo comprar?
Cada pasajero puede comprar hasta 5 piezas de equipaje, siempre que estén dentro de las dimensiones y peso permitidos.
¿Cuáles son los beneficios de cada categoría Smiles para facturar equipaje?
Los clientes Plata tienen derecho a la primera maleta gratis, los clientes Oro pueden facturar hasta la segunda maleta gratis y los clientes Diamante tienen derecho hasta la tercera maleta gratis.
Quiero facturar muchas piezas. ¿Cuántas piezas de equipaje puedo comprar?
Cada cliente puede comprar hasta 5 piezas de equipaje de 23 kg cada una. Si tu equipaje supera los 23 kg, se te cobrará una franquicia fija en función del destino de tu viaje. Ninguna pieza puede superar los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales. Conoce más sobre el exceso de equipaje aquí.
¿Cuántos kilos de exceso de equipaje puedo comprar?
Si tu equipaje supera los 23 kg, se te cobrará una franquicia fija según el destino de tu viaje. Ninguna pieza puede superar los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales.
En los vuelos nacionales o internacionales operados por Gol, los niños de entre 2 y 12 años no completos pagan la misma tarifa que un adulto. Bebés de 0 a 2 años no cumplidos no pagan el pasaje aéreo en los vuelos nacionales operados por Gol, viajan gratuitamente en el regazo del adulto responsable, mientras que en los vuelos internacionales pagan el 10% de la tarifa de adulto por el pasaje aéreo y viajan en el regazo del adulto responsable. Consulta más información sobre embarque de niños y bebés aquí
No hay penalización por cambio de pasaje aéreo para niños de 0 a 2 años no cumplidos. Por lo tanto, en los vuelos nacionales dentro de Brasil en los que los niños viajan gratuitamente, no habrá diferencia de tarifa. Sin embargo, en los vuelos internacionales, en los que los bebés pagan el 10% de la tarifa, puede haber una diferencia de tarifa, dependiendo de la nueva tarifa disponible el día del cambio, además de las diferencias en las tasas de embarque que puedan haber sido ajustadas y aplicadas a los bebés en el extranjero.
Para cambiar pasajes de avión de niños de entre 2 y 12 años no cumplidos, se cobrará un cargo por cambio de acuerdo con las normas de la tarifa original adquirida. Además, puede haber una diferencia de tarifa mayor o menor en función de la tarifa disponible en la fecha del cambio y también porque ya no hay descuento para este tipo de pasajeros. En caso de cambio, se aplicarán las normas tarifarias y los descuentos de la nueva tarifa adquirida.
Intenté hacer el check-in por Internet para un niño menor de 12 años, pero no logré hacerlo. ¿Por qué?
El check-in en línea sólo está disponible para menores de 16 años si se encuentran en el mismo localizador que el adulto responsable.
En caso de que los niños que no estén acompañados (sin ningún adulto en el mismo localizador), será necesario realizar el check-in en el mostrador de atención de GOL en el aeropuerto de embarque, para que podamos ver toda la documentación. Esta misma regla se aplica a los bebés (de hasta 2 años), independientemente de que un adulto responsable esté en el mismo localizador.
En vuelos internacionales tampoco está permitido el check-in por Internet de menores de 16 años, independientemente de si viajan solos o acompañados de sus padres.
Tengo un hijo menor de edad que necesita viajar solo. ¿Qué debo hacer?
Debes tener algunos documentos para que tu hijo pueda viajar con GOL. No transportamos a niños menores de 08 años sin la compañía de un tutor. Si el niño tiene entre 08 años y 15 años y 11 meses, debes tener un documento de identificación como pasaporte o DNI o Partida de Nacimiento (para niños hasta 12 años), todos los documentos pueden ser originales o copia auténtica, además de la autorización de viaje:
Voy a viajar con un niño en un tramo nacional. ¿Qué debo hacer?
Los niños que viajan en brazos, es decir, que no hayan completado los dos años, no pagan pasaje, pero deben viajar en brazos de un adulto responsable mayor de 18 años. En el caso de mellizos o trillizos, es necesario que cada uno de ellos esté acompañado de un adulto. Los bebés recién nacidos sólo pueden viajar después de cumplir una semana de vida. Se consideran “niños” los infantes con edad igual o superior a 2 años, pero que aún no cumplieron los 12 años. Los pasajeros mayores de 12 años podrán viajar sin acompañante, y no será necesaria la autorización de sus padres o responsables legales.
En todos los casos de menores de edad, la documentación para su embarque será, para los padres o responsables, DNI (original o copia certificada) o Partida de Nacimiento (original o copia certificada) o pasaporte nacional válido (en el caso del pasaporte azul, se exige un documento que compruebe el parentesco con el responsable). No es necesaria autorización judicial si el acompañante es mayor de 18 años, y demuestra su parentesco de hasta tercer grado con el menor (hermanos, tíos o abuelos). Si el niño viaja con una persona que no sea pariente de hasta tercer grado, es necesario presentar la Partida de Nacimiento (original o copia certificada en presencia del documento original) o documento original de identificación con foto, válido en todo el territorio nacional, como DNI (RG) y pasaporte, además de la autorización por escrito del padre, madre o responsable del menor, junto con los documentos originales del niño.
Para autenticar la firma de la autorización por escrito, será necesario presentar un documento original del padre, madre o responsable del menor. En el caso de no presentar el documento, el menor solo podrá embarcar si el responsable está presente en el momento del check-in.
¿Qué hacer cuando falleció el padre o la madre?
Es necesario presentar la Partida de Defunción original del progenitor fallecido en caso que el menor viaje en compañía del otro. En caso de que no tengas el documento original deberás solicitar la autorización del Juzgado de Menores, pues no es posible presentar una copia de la Partida de Defunción.
¿Qué es la tarjeta Voe Fácil?
Es una tarjeta de facilidades que sirve como forma de pago para pasajes aéreos de GOL. Con la tarjeta, se pueden comprar pasajes en hasta 36 cuotas, con intereses.
¿Cuáles son las formas de pago de los pasajes de GOL?
GOL ofrece varias formas de pago para que compres tu pasaje. Por Internet puedes pagar con la Tarjeta Voe Fácil, Tarjeta de Crédito Smiles, Tarjeta GOL Negocios, o con tu tarjeta de crédito. GOL aceptas las principales banderas disponibles en el mercado. Si efectúas la compra en las tiendas GOL o en los aeropuertos, también puedes pagar en efectivo (moneda nacional). Y, por la Central de Ventas, por el teléfono 0300 115 2121, puedes comprar pasajes aéreos con tarjeta de crédito, tarjeta de crédito Smiles y tarjeta GOL Negocios. Para más información, haz clic aquí.
Después de elegir mi plan de pago, ¿puedo modificar el número de cuotas?
No. Después de haber realizado la compra, el número de cuotas no se puede cambiar
¿Puedo pagar las cuotas de mi pasaje con anticipación?
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, es necesario que te pongas en contacto con la administradora de tu tarjeta. Si realizó la compra con la Tarjeta Voe Fácil, llama al 0300 789 7141.
Cancelé mi reserva, pero sigo recibiendo el cobro en la tarjeta de crédito. ¿Qué debo hacer?
Después de la cancelación y la solicitud del reembolso, GOL devolverá en un plazo de 30 días el valor a la administradora de tu tarjeta de crédito, descontadas las tasas. A continuación, la administradora te emitirá la factura. Algunas compañías mantienen el importe abonado en la factura, pero luego emiten el reembolso, mientras que otras cancelan el cobro cuando reciban la información de GOL. En caso de dudas, ponte en contacto con la administradora de tu tarjeta.
¿Cómo puedo solicitar crédito o reembolso del cambio o la cancelación de un pasaje?
Debes ingresar al sitio web de GOL (www.voegol.com.br/es) y acceder a la opción de Tu Vuelo en la barra de navegación principal. Dependiendo de la tarifa elegida, pueden cobrarse tasas administrativas y multas. Después de efectuada y aprobada la solicitud del reembolso, GOL tiene un plazo de 30 días para devolverle el valor al cliente. Si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito, se considera también la fecha de cierre de la factura.
También puede pedir el crédito o reembolso por la Central de Atención GOL, al teléfono 0300 115 2121.
Si no estás registrado en el sitio web, y deseas administrar tu vuelo usando el código de la reserva (localizador), no podrás mantener el crédito en GOL. En ese caso, la única opción disponible será el reembolso.
Para más información sobre cancelaciones y cambios por Internet, haz clic aquí. Para más información sobre tasas, tarifas y créditos, haz clic aquí.
¿Cómo se procesa el reembolso del pago con la Tarjeta Voe Fácil?
Se cobra un cargo administrativo que varía entre un 10% y un 20%, dependiendo de la clase tarifaria, sobre el valor abonado. El valor restante será reembolsado, en forma de crédito, en la boleta de las próximas cuotas. Si el reembolso corresponde a la cancelación del pasaje a menos de 24 horas del vuelo o después de la no presentación (no-show), los costos administrativos serán variables entre un 10% y un 30%. Además, se incluye una multa por tipo de cancelación.
Solicité un crédito por el valor del pasaje. ¿Cuál es el período disponible para utilizarlo?
El crédito es válido por un año, a partir de la fecha de reserva del pasaje, para tu uso o reembolso. Por ejemplo, si compró un pasaje el día 01/01/2016 y canceló el vuelo, tiene hasta el 01/01/2017 (12 meses después de la fecha de compra) para utilizar el crédito, independientemente de la fecha de cancelación de la reserva. Se pueden aplicar cargos administrativos. ¿Necesitas más información? Haz clic aquí.
Dejé una reserva abierta. ¿Qué plazo tengo para emitir el pasaje?
Las reservas abiertas pueden solicitarse únicamente en nuestra Central de Ventas, al teléfono 0300 115 2121. La fecha límite para el pago es de 72 horas, dependiendo de la antecedencia del vuelo.
¿Cómo obtengo mi factura de venta?
GOL no emite factura de venta a sus pasajeros, debido a una decisión del Tribunal Supremo (STF en Acción Directa de Inconstitucionalidad - ADIN Nº 1.600-8). La propia tarjeta de embarque y el recibo ya son suficientes para documentar la operación.
¿Cómo hago el check-in en internet o en mi teléfono celular?
A través de tu teléfono móvil, puedes descargar la aplicación GOL desde Apple Store o Play Store y seguir los pasos indicados.
Fíjate a los horarios de check-in en los canales en línea:
Si tienes más preguntas, visita la página Cómo registrarte.
¿Cuánto tiempo antes del vuelo debo estar en el aeropuerto para realizar viajes nacionales e internacionales?
Para viajes nacionales, debe presentarse en el mostrador de atención del aeropuerto, como mínimo, 2 horas antes del horario de partida del vuelo. En viajes internacionales, el tiempo de presentación es de, por lo menos, 3 horas antes del vuelo.
¿Cómo facturar en el aeropuerto?
Los clientes de GOL pueden realizar el check-in en los tótems de autoatención o en el mostrador de atención al cliente del aeropuerto. Deben tener el código de reserva (localizador) y un documento de identificación válido. En caso de duda, contacte con un operador de GOL.
Preste atención a la fecha límite de facturación en los aeropuertos (a través de tótem o mostrador)
¿Qué documentos debo presentar para viajar?
Para vuelos nacionales, se acepta cualquiera de los documentos que se enumeran a continuación (original o copia certificada):
Atención: la captura de pantalla o foto de CNH-e no son válidas para el embarque. Para vuelos internacionales, consulta los documentos aceptados por país a continuación:
¿Puedo utilizar el teléfono móvil en el avión? ¿Y otros dispositivos electrónicos?
En GOL, el uso de teléfonos móviles ahora está liberado durante todo el vuelo, inclusive en los procedimientos de despegue y aterrizaje, siempre que se encuentren en modo avión. Los dispositivos sin modo avión deben tener las funciones Wi-Fi y Bluetooth desactivadas. Los equipos electrónicos portátiles liberados para tu uso son: tabletas, e-readers, smartphones, reproductores de música y videojuegos. Las llamadas telefónicas se pueden hacer antes del despegue y después del aterrizaje. Los equipos tales como notebooks y reproductores de DVD portátiles se deben colocar en el maletero o bien acomodarse dentro de una mochila, ubicada debajo del asiento, durante el despegue y el aterrizaje, por razones de seguridad
• Brasileños mayores de 18 años en vuelos nacionales:
En casos de hurto, robo o extravío del documento de identificación del pasajero en Brasil, se podrá presentar la Denuncia Policial (DP), siempre que haya sido emitida en un plazo inferior a 60 días.
• Brasileños mayores de 18 años en vuelos internacionales:
En caso de pérdida del pasaporte o cédula de identidad, el turista debe hacer una Denuncia Policial en el país donde se encuentra y presentarla en el Consulado Brasileño.
Si la persona necesita embarcar el mismo día que perdió el pasaporte o DNI, podrá solicitar gratuitamente otro documento, llamado Autorización de Retorno a Brasil. Para obtenerlo, también es necesario hacer una Denuncia Policial y presentar otro documento de identificación. En ese caso, el viajero deberá volver directamente a Brasil.
El turista también puede buscar orientación en el Ministerio de las Relaciones Exteriores (Itamaraty).
• Brasileños menores de edad en vuelos internacionales:
Se acepta para el embarque internacional únicamente pasaporte original dentro del plazo de validez o DNI emitido por la Secretaría de Seguridad Pública del Estado (para los países del MERCOSUR). No hay posibilidad de embarcar con otro documento.
• Brasileños menores de 12 años en vuelos nacionales:
Para el embarque de niños, no se acepta Denuncia Policial. Si el menor de 12 años ya realizó el tramo de ida, pero perdió los documentos durante el viaje, se requiere para el retorno que presente la autorización del Tribunal de Menores. Brasileños con edad entre 12 y 18 años pueden embarcar con DP.
No está permitido el embarque de pasajeros extranjeros que porten apenas la Denuncia Policial de pérdida o robo de documentos. Estos clientes deben dirigirse al consulado o a la embajada de su país, con la DP en mano, para retirar el salvoconducto que te permitirá el retorno a tu país de origen.
Es un lugar de servicio exclusivo ubicado en las salas de embarque de los aeropuertos de Brasilia, Congonhas (São Paulo), Santos Dumont y Galeão (Rio de Janeiro). En estos espacios cuentas con teléfonos de contacto directo con nuestro Centro de Relaciones y el Programa Sonrisas. También hay tótems de autoatención mediante los cuales puede:
Los clientes que buscan más comodidad y privacidad pueden comprar un asiento adicional en nuestros vuelos. El servicio es especialmente buscado por personas con obesidad o pasajeros que necesitan llevar instrumentos musicales como un violonchelo en la cabina. ¿Quieres comprar un asiento extra para tu viaje?
Simplemente llama al 0300115 2121 (llamadas realizadas desde Brasil) o al +55 (11) 5504 4410 (llamadas internacionales). Cabe destacar que no es posible realizar este tipo de reserva a través de la web de GOL.
Información importante sobre la compra de un asiento adicional:
Vuelos con escala: si la aeronave en la que viaja va a hacer escala, no es necesario que desembarque. La escala se realiza normalmente para repostar el avión y / o para que puedan abordar nuevos pasajeros.
Para un viaje tranquilo y sin complicaciones, simplemente siga las recomendaciones de seguridad de nuestro equipo de vuelo. También tenga a mano su tarjeta de embarque, ya que será validada nuevamente en el aeropuerto de escala.
Vuelos de conexión: en el caso de vuelos de conexión, es necesario abandonar el avión para volver a abordar otro avión. Si es necesario, solicite información al equipo de GOL en el aeropuerto donde realiza su primera parada.
Para vuelos de conexión, es importante saber:
Si tiene un vuelo programado a Miami u Orlando con conexión en Brasilia y salida en São Paulo (CGH y GRU), Río de Janeiro (GIG y SDU) o Belo Horizonte (CNF), es muy importante prestar atención al límite de tiempo de conexión.
Esta recomendación se hace porque, para que nuestros clientes lleguen a los Estados Unidos muy rápidamente, el tiempo de conexión en el aeropuerto de Brasilia no es muy largo. Consejo: para hacer la ruta correcta y no perder tiempo, sigue las señales del aeropuerto, evita las paradas y dirígete directamente a tu conexión.
Información sobre recogida de equipaje en vuelos de conexión:
Soy anciano y necesito asistencia para el embarque y desembarque. ¿Qué debo hacer?
Después de comprar tu pasaje, contacta con la Atención Online GOL e informe tu código de reserva (localizador) para solicitar asistencia al personal del aeropuerto. De ese modo, nuestro personal te ofrecerá ayuda para el procedimiento de embarque y desembarque.
¿GOL ofrece alguna facilidad para pasajeros obesos?
Sí. Si el pasajero obeso necesita sólo un asiento para viajar, puede solicitar una extensión del cinturón de seguridad a través de la Central de Ventas, al teléfono 0300 115 2121, con anticipación. Si el cliente obeso necesita dos asientos, debe hacer también el pedido a través de la central de Ventas. Se le cobrarán dos asientos, pero no hay franquicia extra de equipaje y el cliente sólo paga una tasa de embarque. A este pasajero, también se le ofrecerá el extensor de cinturón de seguridad. Las medidas de los asientos son: asiento de 40 cm por 40 cm y respaldar de 75 cm de altura.
Uso silla de ruedas y necesito llevarla conmigo en el vuelo. ¿Qué debo hacer?
Después de comprar tu pasaje, póngase en contacto con la Atención Online GOL e informe tu código de reserva (localizador) para solicitar asistencia al personal del aeropuerto que lo ayudará en el momento del embarque. En el aeropuerto, solicita el check-in preferencial en el mostrador de atención de GOL. Tu silla de ruedas puede ser transportada en el avión normalmente, siempre que no tengas baterías con líquidos corrosivos. Si lo prefieres, puedes solicitar una de las sillas de ruedas que GOL ofrece en el aeropuerto. ¿Necesitas más información? Haz clic aquí.
Tengo discapacidad visual. ¿Qué debo hacer para viajar con GOL?
Después de comprar tu pasaje, ponte en contacto con la Atención Online GOL e informe tu código de reserva (localizador) para solicitar asistencia en el embarque y desembarque. En el aeropuerto, dirígete al mostrador de atención de GOL y solicita el check-in preferencial. Para más información, haz clic aquí.
Tengo otro tipo de discapacidad que requiere una atención especial. ¿Qué debo hacer para viajar con GOL?
Después de comprar tu pasaje, ponte en contacto con la Atención Online GOL e informe tu código de reserva (localizador) para solicitar asistencia en el embarque y desembarque. En el aeropuerto, diríjase al mostrador de atención de GOL y solicita el check-in preferencial. Para más información, haz clic aquí.
Necesito utilizar insulina durante el vuelo, ¿qué debo hacer?
El uso de insulina durante el vuelo está permitido, siempre y cuando sea transportada adecuadamente, como se indica a continuación:
Soy alérgico a determinados alimentos. ¿GOL ofrece comidas especiales?
GOL no proporciona servicio de a bordo especial y no es responsable por la ingesta de alimentos tales como leche, huevos, carne, pescado, hidratos de carbono, entre otros, por parte de los pasajeros que requieran dietas controladas.
Sufrí una fractura y tengo algunas partes del cuerpo enyesadas. ¿Qué debo hacer?
Para embarcar con alguna parte del cuerpo enyesada, complete y envíe el formulario MEDIF. El yeso debe haber sido colocado, por lo menos 48 horas, antes del embarque. Si tiene colocado un yeso en toda la pierna, puede haber dificultad para acomodar al pasajero, pues no hay espacio extra para que ponga la pierna en suspensión.
Tengo una enfermedad infectocontagiosa. ¿Se me impedirá embarcar?
A fin de garantizar la seguridad de todos a bordo, al pasajero que tenga alguna enfermedad infectocontagiosa se le puede impedir el embarque. Si tiene alguna enfermedad de esa naturaleza y tiene dudas sobre los procedimientos, ponte en contacto con nuestra Central de Atención.
¿Cómo viajar con mi mascota?
Para viajar con tu mascota por GOL es importante conocer algunas reglas. Por ejemplo, GOL sólo acepta hasta cuatro animales por vuelo (a excepción de cachorros de la misma camada de razas de pequeño porte pertenecientes a un mismo cliente). En el caso de animales no transportados por GOL, es necesario ponerte en contacto con GOLLOG e informarte acerca de la documentación original obligatoria para el viaje. Los perros guía para personas con discapacidad visual o auditiva pueden viajar en la cabina del avión. Para obtener más información sobre el transporte de perros y gatos domésticos, haz clic aquí.
¿Qué es una mascota en la cabina?
Mascota en Cabina es el servicio de transporte de mascotas que se ofrece a los clientes de GOL, por un cargo adicional. Este servicio permite a los clientes viajar con tu pequeño perro o gato en la cabina de pasajeros.
¿En qué vuelos se aceptan mascotas en cabina?
El servicio se acepta en todos los vuelos nacionales e internacionales operados por GOL, excepto en los vuelos de código compartido e interlínea.
¿Cuáles y cuántos animales se pueden transportar por vuelo?
Solo se permiten perros y gatos en el vuelo. Cualquier otro animal, incluso los pequeños, no puede abordar. Solo se permite una mascota en la cabina por cliente y una por fila de asientos, con un máximo de cuatro por vuelo.
¿Cómo se transportarán los animales en la cabina durante el viaje?
Las mascotas que vuelen en la cabina deben permanecer dentro de la perrera para su transporte durante todo el viaje, incluidas las áreas de llegadas y salidas del aeropuerto. En la aeronave, deben acomodarse debajo del asiento frente al propietario y lejos de otros animales en la cabina y mantenerse dentro de las perreras durante todo el vuelo. La longitud de la perrera no puede, en ningún caso, exceder la longitud máxima permitida, ya que, en caso de emergencia donde sea necesaria una evacuación, no se podrá obstruir el paso del pasillo interior de las filas. Obtenga más información sobre la perrera.
¿Qué opciones están disponibles para el transporte de mascotas en GOL?
¿Cómo adquirir el servicio Pet in Cabin?
Para pasajes comprados en Brasil con destinos nacionales y/o internacionales, la solicitud debe realizarse al momento de la reserva o llamando al 0300115 2121 con al menos 3 horas de anticipación en vuelos nacionales y con 24 horas de anticipación en vuelos internacionales. Para pasajes comprados en países fuera de Brasil con destinos nacionales y / o internacionales, comunícate con el SAC de tu país de origen: • Argentina – 0810 266 3131 • Bolivia – 800 12 2201 • Chile – 800 39 5231 • Paraguay – 595 21 454 777 • Uruguay – 000 4019 0895 • México – (01) 800 282 2706 • República Dominicana – 1 888 751 9004 • EE. UU. – 1 855 862 9190 • Ecuador – 1 800 001 167 • Perú – 0800 55671
¿Es posible pagar la mascota en la cabina con millas Smiles?
No, pero el cliente puede adquirir el servicio normalmente en viajes emitidos con millas Smiles. Simplemente contacta con la Central de Servicio GOL y solicita la compra del servicio adicional. La Central debe insertar el SSR en la reserva.
En caso de no presentación del pasajero con mascota en la cabina, ¿habrá reembolso?
Sí, el reembolso de la tarifa por mascota en cabina será total, sin penalización.
¿Cómo se realizará el embarque con mascota en cabina?
El check-in debe realizarse 2 horas antes de embarcar en vuelos domésticos y 3 horas en vuelos internacionales. El dueño de la mascota debe completar el Formulario de solicitud de transporte de animales y presentar algunos documentos al momento del check-in. Consulte la lista completa.
¿Es posible utilizar el Pasaporte para el Tránsito de Animales?
El pasaporte está permitido para tránsito nacional e internacional, a países que lo reconocen como documento equivalente. Dentro de los 10 días previos al embarque, el propietario deberá solicitar al veterinario responsable del animal que registre la información sanitaria en el pasaporte y contacte a la unidad Vigiagro para su legalización.
Nota: es responsabilidad del dueño del animal verificar, antes del viaje, la aceptación del pasaporte y los requisitos sanitarios del país de destino del animal. Algunos países imponen otros requisitos específicos para permitir que las mascotas entren en sus territorios. Los clientes deben consultar la información en el sitio web www.iatatravelcentre.com o buscar el consulado del país que visitarán. Los empleados de GOL deben consultar la documentación necesaria para cada país en el sitio web www.timaticweb.com.
¿La tarifa AVIH es la misma que la de la mascota en la cabina?
No, la tarifa AVIH se cobra por trayecto para el transporte de animales en el sótano, despachado en el check-in, mientras que la tarifa Pet In-Cab se cobra por trayecto para el transporte de animales en la cabina.
¿Qué pasajeros no pueden contratar el servicio de mascotas en la cabina?
• CHD (niños de 2 a 11 años acompañados), ya que solo un adulto puede hacerse cargo de la mascota en la cabaña; • UMNR (niños no acompañados de 5 a 11 años); • Adulto con INFT (lactante).
¿Se permite que un adulto y un niño mayor de 12 años viajen con dos mascotas con Pet Service en Cabina?
Sí, pero el cliente debe ser informado por el Servicio de Atención al Cliente en el momento de la reserva así como por el aeropuerto en el momento del check-in que, por razones de seguridad, está expresamente prohibido que ambos pasajeros se sienten en la misma fila.
¿Cuáles son las condiciones requeridas para el transporte de mascotas en cabina?
¿Se aceptan mascotas en las salas VIP?
Depende de la sala VIP de cada país. Conozca las reglas:
Olvidé un objeto dentro de la aeronave, ¿qué debo hacer?
Si olvidó un artículo personal y lo notó al desembarcar, comuníquese de inmediato con un Empleado de GOL, para que lo podamos derivar a nuestro departamento de Objetos perdidos, que se encarga de almacenar y registrar los objetos olvidados a bordo.
Si has olvidado algún objeto personal y solo te has dado cuenta después de salir del aeropuerto, puedes contactarnos por teléfono al 0800 704 0465 o acercarte a una de nuestras bases para que registremos el hecho y busquemos tus pertenencias.
Olvidé algo en las instalaciones del aeropuerto, ¿qué debo hacer?
Los objetos olvidados en las instalaciones del Aeropuerto son gestionados por su propia administración. Solicite apoyo al administrador del aeropuerto.