Depois de comprar a passagem, posso alterar o nome do passageiro?
Não. O bilhete de viagem é pessoal e intransferível, destinado exclusivamente ao transporte do passageiro indicado nele.
Os clientes GOL têm cinco opções para fazer a reserva de poltrona: 1. Pelo site www.voegol.com.br, no ato da compra ou no momento do web check-in; 2. Pelo telefone 0300 115 2121, na Central de Vendas; 4. Nos totens de autoatendimento do aeroporto; 5. No balcão de atendimento GOL no aeroporto, na hora do check-in.
Se você quiser trocar uma poltrona que já foi selecionada, entre no site www.voegol.com.br e acesse a opção Seu voo, na barra de navegação, para administrar sua reserva. Também é possível usar o canal de Atendimento Online GOL.
Como posso alterar meu voo ou a data de embarque?
Você pode alterar e gerenciar as suas reservas no site www.voegol.com.br, acessando a opção Seu voo, na barra de navegação. Mas fique atento: dependendo da tarifa escolhida, podem ser cobradas taxas administrativas e multas pelas mudanças. Se preferir, altere sua passagem pela Central de Atendimento GOL, no telefone 0300 115 2121, mediante o pagamento da taxa de serviço. Precisa de mais informações? Clique aqui.
O que devo fazer em caso de não comparecimento (no-show) ao voo?
Se você não comparecer ao voo, entre em contato com nossa Central de Atendimento GOL, no telefone 0300 115 2121 (custo de ligação local). Você pode pedir a remarcação do voo, sujeita a diferença tarifária.
Comprando na Central de Reservas, há acréscimo no valor da passagem?
Comprando o seu bilhete por meio da Central de Reservas ou nas lojas e quiosques GOL, é cobrado um adicional de R$ 40,00 ou 10%, dependendo do valor da tarifa. Em compras com valor de até R$ 299,99, é acrescido R$ 40,00. Se a compra ultrapassar este valor, será cobrado 10% sobre o valor da tarifa.
Tenho uma viagem doméstica com restrição de ida e volta obrigatórias. Não comparecerei para embarque no voo da ida, mas desejo manter meu voo de volta. Como devo proceder?
Para compras a partir de 14/03/17, o passageiro deverá entrar em contato com o SAC GOL e solicitar o cancelamento do voo de ida informando que deseja manter o voo de volta. Para voos domésticos, Havendo o aviso, não será aplicada nenhuma penalidade para a finalidade de manutenção do voo de volta. Taxas de embarque correspondentes ao voo de ida serão reembolsadas e a tarifa correspondente ao voo de ida não poderá ser reembolsada.
Caso o passageiro não faça o aviso de não comparecimento. O trecho não voado, bem como demais trechos subsequentes constantes na mesma reserva, serão automaticamente cancelados.
Para compras antes de 14/03/17, o passageiro deverá entrar em contato com o SAC GOL e solicitar o cancelamento do voo de ida informando que deseja manter o voo de volta. Havendo o aviso, não será aplicada nenhuma penalidade para a finalidade de manutenção do voo de volta. Taxas de embarque correspondentes ao voo de ida serão reembolsadas e a tarifa correspondente ao voo de ida poderá ser reembolsada ou mantida em crédito conforme regra tarifária da tarifa adquirida.
A orientação acima aplica-se inclusive para passagens prêmio envolvendo Milhas Smiles ou Pontos VoeBiz.
Tenho uma viagem internacional com restrição de ida e volta obrigatórias. Não comparecerei para embarque no voo da ida, mas desejo manter meu voo de volta. Como devo proceder?
O passageiro deverá entrar em contato com o SAC GOL e solicitar o cancelamento do voo de ida informando que deseja manter o voo de volta. As taxas de embarque correspondentes ao voo de ida serão reembolsadas e a tarifa correspondente ao voo de ida poderá ser reembolsada ou mantida em crédito conforme regra da tarifa adquirida. Como a tarifa do voo de volta tinha condição de o passageiro ir e voltar com a Gol ou suas Parceiras de Codeshare, será necessário alterar o voo de volta para uma tarifa sem esta condição e o passageiro deverá arcar com eventual taxa de alteração e diferença tarifária (se houver).
A orientação acima aplica-se inclusive para passagens prêmio envolvendo Milhas Smiles ou Pontos VoeBiz. Neste caso, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Smiles ou VoeBiz.
Como eu faço check-in pela internet ou pelo celular?
Através do celular, você pode baixar o aplicativo da GOL pela Apple Store ou Play Store e seguir os passos indicados. Fique atento aos horários para realizar seu check-in nos canais online: · Voos nacionais e internacionais: check-in disponível de 48 horas a 1 hora antes do voo. · Voos de/para os Estados Unidos operados pela GOL: check-in disponível de 24 horas a 1 hora antes do voo. Para mais dúvidas acesse a página Como Fazer Check in.
Como fazer o check-in no aeroporto?
Clientes GOL podem fazer o check-in nos totens de autoatendimento ou no próprio balcão de atendimento no aeroporto. Devem estar com o código da reserva (localizador) e um documento de identificação válido. Em caso de dúvida, procure um atendente da GOL. Fique atento ao prazo de check-in nos aeroportos (via balcão) · Voos nacionais e internacionais: atendimento disponível de 3 horas a 1 hora antes do voo.
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Verifique se o seu cadastro foi realizado corretamente e certifique-se de que não haja muita ou pouca iluminação no momento da captura da imagem.
Necesito transportar una cuna plegable. ¿Qué debo hacer?
Si embarcas con niños que viajan en brazos, podrás transportar gratis una cuna plegable. Sólo se necesita embalarla bien y enviarla como equipaje.
¿Cómo embarcar un televisor?
Televisores y aparatos electrónicos deben facturarse como equipaje declarado
¿Puedo llevar cochecito de bebé?
Si viajas con un bebé (hasta 2 años), el cochecito O la silla de coche O el portabebés van como equipaje gratuito, es decir, no cuentan para tu franquicia. En la cabina, sólo se puede llevar el modelo de cochecito completamente plegable (tipo paraguas), que puede colocarse en los compartimientos de equipaje. Los modelos más grandes deben ser facturados como equipaje. Si el cochecito es más grande, en vez de facturarlo, puedes usarlo hasta la puerta del avión, donde lo entregará para que sea debidamente etiquetado y acomodado en la bodega.
En el caso de niños de dos o más años de edad, se cobrará el transporte de los elementos antedichos.
¿Cómo llevar un instrumento musical?
Los instrumentos musicales están permitidos en cabina, siempre que no superen los límites de tamaño y peso. De lo contrario, deben ir en la bodega como equipaje especial. De preferencia, empaquete los instrumentos en envases especiales para objetos frágiles, para evitar posibles daños durante el viaje. Los violonchelos, tubas, contrabajos, bombos y otros instrumentos de tamaño similar deben embalarse en estuches rígidos para transportarlos en el compartimento de equipajes. Las guitarras y las guitarras acústicas no se consideran equipaje especial. Esto significa que puede transportarlas como equipaje normal en el compartimento de equipajes, si está incluido en el pasaje. De lo contrario, puede transportarlas pagando una pieza adicional. Deben ir en maletas rígidas. En caso de equipaje especial, GOL no se responsabiliza de los daños.
¿Existe un límite de valor (joyas, dinero, etc.) para ingresar en otro país?
Todo viajero que deja el país o ingresa portando valores en efectivo, cheques o cheques de viaje cuyo valor sea superior a R$ 10.000,00 (diez mil reales), o el valor equivalente en moneda extranjera, debe hacer la Declaración Electrónica de Porte de Valores.
¿Qué debo hacer si mi equipaje fue dañado o extraviado?
Si tu equipaje ha sido violado, ha sufrido algún daño o caso haya detectado alguna anormalidad, busca al personal de GOL antes de dejar la sala de desembarque del aeropuerto.
¿Cuáles son los objetos que deben transportarse en el equipaje de mano?
Dinero, documentos y objetos frágiles o de valor, tales como aparatos electrónicos y accesorios (teléfonos móviles, máquinas fotográficas, laptops, palms, tabletas, filmadoras, etc.), medicamentos, llaves, etc.
¿Cuáles son los productos prohibidos en el vuelo?
GOL no transporta, como equipaje de mano o facturado, los siguientes objetos:
Para más información sobre equipaje y restricción de objetos, haga clic aquí.
¿Puedo llevar equipo deportivo como equipaje?
Los equipos deportivos deben transportarse como equipaje especial debido a sus dimensiones especiales, es decir, no pueden facturarse como equipaje regular. En estos casos, se cobra una tarifa según el artículo y el destino de tu viaje.
Para más información, haz clic aquí.
¿Puedo transportar bebidas alcohólicas en el equipaje?
Sí, siempre que sea mayor de 18 años y siga algunas reglas.
El volumen total de bebidas alcohólicas permitido por persona es de 5 litros, y cada envase no puede contener más de 1 litro. Esa cantidad permitida podrá distribuirse entre el equipaje facturado y el de mano, siempre que su volumen máximo total no sobrepase los 5 litros. La bebida debe ser industrializada, almacenada en un embalaje adecuado (que evite pérdidas) y lacrado de fábrica. No está permitido el transporte de bebidas cuyo lacre haya sido retirado ni bebidas con un nivel alcohólico superior al 70%.
El transporte de cajas de bebida debe ajustarse a las reglas mencionadas anteriormente. La facturación de la caja se realizará mediante autorización del cliente. Eso significa que el cliente, exenta a GOL y asume total responsabilidad por eventuales daños del envase y su contenido.
Si decides facturar el volumen, recuerda que será cobrado en tu tarifa de equipaje facturado.
¿Dónde y cómo puedo comprar equipaje?
La compra de equipaje está disponible a través de todos los canales de venta: sitio web, app, móvil, call center, tótem, tiendas VoeGOL y mostradores de check-in en los aeropuertos, hasta la hora de cierre de check-in. Si elige el tótem, recuerda que el pago debe realizarse con tarjeta de crédito. El tótem tampoco permite la compra de equipaje en reservas que contengan niños o bebés. Cabe mencionar que puede adquirir el servicio con descuento en todos los demás canales, a excepción del mostrador de check-in.
¿Cuánto hay que pagar por el exceso de equipaje?
Si tu equipaje supera los 23 kg, se te cobrará una franquicia fija en función del destino de tu viaje. Ningún objeto puede superar los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales.
¿Necesitas más información sobre equipaje, pesos y restricciones de objetos? Haz clic aquí.
¿Cuáles son las dimensiones y el peso permitidos del equipaje de mano?
El equipaje de mano debe pesar hasta 10 kg y estar dentro de las dimensiones: 35 x 25 x 55 cm (largo x ancho x alto). Si el equipaje excede el peso y las dimensiones permitidos, debe registrarse en el momento del check-in.
¿Cuáles son las dimensiones y el peso permitidos del equipaje facturado?
El equipaje facturado debe pesar hasta 23 kg y tener unas dimensiones de 50 x 28 x 80 cm (largo x ancho x alto).
¿El precio del equipaje facturado es diferente según el vuelo?
Sí. Para conocer más, Haz clic aquí.
Tengo derecho a una maleta gratis, pero necesito registrar dos. ¿Qué equipaje se me cobrará?
Se te cobrará el importe de la segunda pieza de equipaje facturado. En otras palabras, su primera maleta está exenta y tu segunda maleta debe pagarse.
Compré el equipaje para el vuelo de ida, ¿también necesito comprarlo para el vuelo de regreso?
Sí. Debe adquirir un servicio de equipaje adicional para tus vuelos de ida y vuelta.
Tengo un vuelo con escala o conexión. ¿Necesito comprar equipaje para cada vuelo?
No. La compra de equipaje es válida desde el origen hasta el destino final, independientemente de la escala o conexión del vuelo.
¿Cómo puedo comprar equipaje con descuento?
El equipaje se puede comprar por adelantado con descuento a través de los canales de autoservicio (página web, app, tótem), las tiendas VoeGOL y el Centro de Atención al Cliente. Si eliges el tótem, ten en cuenta las restricciones: no se aceptan pagos con tarjeta de débito; no se permite la compra de equipaje para reservas que contengan niños o bebés. No hay descuento por compra de equipaje en el mostrador del aeropuerto.
¿Puedo pagar mi equipaje en efectivo?
Sí, las tiendas GOL dentro y fuera de los aeropuertos aceptan efectivo.
Compré más equipaje del que necesito usar, ¿tengo derecho a un reembolso?
Sí, todos los clientes tienen derecho a un reembolso completo o un crédito por el equipaje no facturado. Puedes reclamar tu reembolso a través del sitio web, tótem, aplicación y Centro de llamadas, antes o después de tu vuelo.
Perdí mi vuelo con equipaje comprado. ¿Qué tengo que hacer?
En caso de no presentarte (no-show), el valor del equipaje comprado se devuelve íntegramente al cliente.
Tengo dos volúmenes de 10 kg cada uno. ¿Puedo comprar solo una maleta para facturar?
No. Independientemente de que la suma del peso sea inferior a 23 kg, para enviar los dos volúmenes necesitarás comprar dos piezas de equipaje.
Necesito facturar un paquete que pesa más de 23 kg. ¿Qué debo hacer?
Si tu equipaje supera los 23 kg, se te cobrará una franquicia fija según el destino de tu viaje. Ninguna pieza puede superar los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales. Para conocer el límite de peso del equipaje en vuelos operados por aerolíneas asociadas, consulta las normas de la aerolínea con la que viajas.
¿Necesitas conocer más sobre el equipaje, el peso y las restricciones de objetos? Haz clic aquí.
¿Puedo comprar exceso de equipaje por adelantado?
No. El exceso de equipaje solo se cobrará en el momento de la facturación del equipaje.
Tengo exenciones de equipaje de la Tarifa adquirida y de la categoría Programa Smiles. ¿Puedo sumar los beneficios?
No, las exenciones no son acumulativas. Tendrás derecho al beneficio con mayor exención. Por ejemplo, un cliente Diamond (3 exenciones) que viaja con la tarifa Plus (1 exención) tiene derecho a facturar 3 maletas sin cargo.
Soy cliente de Smiles y emití un pasaje GOL con millas. ¿Cómo puedo comprar equipaje?
Si ha emitido tu pasaje con millas Smiles y necesitas llevar más equipaje para tu viaje, debe comprarlo con anticipación en el sitio web Smiles. Si lo prefieres, la compra también se puede realizar en el momento del check-in a través de los canales de GOL (web, app, tótem).
Atención: Para garantizar un descuento, compra a través de los canales mencionados anteriormente. Los clientes que compren su equipaje en el mostrador de check-in del aeropuerto pagarán el importe total.
Viajo con un bebé en brazos (hasta 2 años). ¿Qué artículos y cuántos paquetes puedo llevar gratis?
En vuelos nacionales, los bebés en brazos tienen derecho al envío gratuito de 01 cochecito de bebé y 01 silla de coche o 01 baby-comfort. En vuelos internacionales, cuando los bebés paguen el 10% de la tarifa, además de los artículos anteriores, tendrán derecho a 10 kg de equipaje de mano. Para conocer los límites de peso del equipaje en destinos internacionales, comunícate con el Servicio online de GOL. Para obtener más información sobre equipaje, pesos y restricciones de objetos, haz clic aquí. Los artículos no descritos anteriormente deben incluirse en la franquicia de equipaje de la persona responsable. Puedes optar por conducir el carro hasta la puerta del avión. Solo se permite a bordo un cochecito de bebé completamente plegable (modelo de paraguas), si hay espacio en el avión.
¿Cuál será la regla de equipaje para vuelos operados por aerolíneas asociadas a GOL?
A los pasajeros que vuelen con las aerolíneas asociadas de GOL se les respetarán las franquicias de equipaje de los socios. Si el cliente excede la franquicia de equipaje establecida por el socio, se cobrará el exceso de equipaje de acuerdo con la regla vigente del socio.
Si hay un segmento operado por GOL en la misma reserva / localizador, no habrá cargo por equipaje y estos clientes verán respetada la franquicia de equipaje de sus socios. La misma regla se aplica a los vuelos de “Múltiples segmentos”, cuando uno de los segmentos es operado por una empresa asociada.
Para conocer las reglas de equipaje de cada socio, haz clic aquí.
¿Cuántas maletas facturadas puedo comprar?
Cada pasajero puede comprar hasta 5 piezas de equipaje, siempre que estén dentro de las dimensiones y peso permitidos.
¿Cuáles son los beneficios de cada categoría Smiles para facturar equipaje?
Los clientes Plata tienen derecho a la primera maleta gratis, los clientes Oro pueden facturar hasta la segunda maleta gratis y los clientes Diamante tienen derecho hasta la tercera maleta gratis.
Quiero facturar muchas piezas. ¿Cuántas piezas de equipaje puedo comprar?
Cada cliente puede comprar hasta 5 piezas de equipaje de 23 kg cada una. Si tu equipaje supera los 23 kg, se te cobrará una franquicia fija en función del destino de tu viaje. Ninguna pieza puede superar los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales. Conoce más sobre el exceso de equipaje aquí.
¿Cuántos kilos de exceso de equipaje puedo comprar?
Si tu equipaje supera los 23 kg, se te cobrará una franquicia fija según el destino de tu viaje. Ninguna pieza puede superar los 45 kg en vuelos nacionales y los 32 kg en vuelos internacionales.
Em voos nacionais ou internacionais operados pela Gol, crianças de 2 a 12 anos incompletos pagam o mesmo valor da tarifa de um adulto. Bebês de colo, de 0 a 2 anos incompletos, não pagam pela passagem aérea em voos nacionais operados pela Gol, viajam gratuitamente no colo do adulto responsável, já em voos internacionais pagam 10% da tarifa de um adulto pela passagem aérea e viajam no colo do adulto responsável. Verifique mais informações sobre embarque de crianças e bebês aqui.
Para alterar bilhetes aéreos de bebês de colo de 0 a 2 anos incompletos, não há penalidades, por isso, em voos nacionais dentro do Brasil no qual bebês viajam gratuitamente, não haverá diferença tarifária. Já em voos internacionais, onde bebês de colo pagam 10% da tarifa, poderá haver diferença tarifária para mais ou para menos, conforme nova tarifa disponível no dia da alteração, além de eventuais diferenças de taxas de embarque eventualmente reajustadas e aplicadas para bebês no exterior.
Para alterar bilhetes aéreos de crianças de 2 a 12 anos incompletos, será cobrada taxa de alteração conforme regra da tarifa adquirida originalmente. Além disso, poderá haver diferença tarifária para mais ou para menos de acordo com a tarifa disponível na data da alteração e também em decorrência de não haver mais aplicação de desconto para esse tipo de passageiro. No caso de alterações passam a ser válidas as regras tarifárias e descontos da nova tarifa adquirida.
Tenho um filho menor de idade que precisa viajar sozinho. O que devo fazer?
Você deve ter alguns documentos para que seu filho possa viajar com a GOL. Não transportamos crianças menores de 08 anos desacompanhadas de um responsável. Se a criança tiver entre 08 anos completos a 15 anos e 11 meses, ela deve estar documento para identificação como passaporte ou RG ou Certidão de Nascimentos (para crianças até 12 anos), todos os documento poderão ser original ou cópia autentica, além de autorização para viagem sendo: - Autorização de qualquer um de seus genitores (mãe ou pai) ou responsável legal, por meio de escritura pública ou de documento particular com firma reconhecida por semelhança ou autenticidade OU; - Passaporte válido e que conste expressa autorização para que o menor viaje desacompanhado OU; - Autorização Judicial.
Vou viajar com uma criança em trecho nacional. O que devo fazer?
Crianças de colo (ou seja, que ainda não completaram dois anos) não pagam passagem, mas devem viajar no colo de seu responsável maior de 18 anos. No caso de gêmeos ou trigêmeos, será necessário um adulto por criança. Bebês recém-nascidos só podem viajar após completar uma semana de vida. São consideradas crianças pessoas com idade igual ou superior a dois anos, mas que ainda não completaram 12 anos. Passageiros maiores de 16 anos podem viajar desacompanhados, não sendo necessária autorização dos pais ou responsável. Em todos os casos de menores, a documentação para embarque será, para os pais ou responsáveis, RG (original ou cópia autenticada) ou Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada) ou passaporte nacional válido (no caso do passaporte Azul, é exigido um documento de comprovação do parentesco com o responsável). Não é necessária autorização judicial se o acompanhante for maior de 18 anos e comprove parentesco até o terceiro grau (irmãos, tios ou avós). Se a criança estiver viajando com outra pessoa que não seja parente de até 3º grau, é necessário apresentar a Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada) ou documento original de identificação com foto, válido em todo território nacional (como Carteira de Identidade (RG) e passaporte), além da autorização escrita pelo pai, mãe ou responsável do menor, acompanhada dos documentos originais da criança.
Para realizar a validação da assinatura da autorização escrita, será necessário apresentar um documento original do pai, mãe ou responsável do menor. A autorização judicial com assinatura digital é válida para embarque de menores desacompanhados em voos nacionais e internacionais operados pela GOL. Caso o documento não seja apresentado, o menor somente poderá embarcar se o responsável estiver presente no momento do check-in.
O que fazer quando ocorreu óbito de pai ou mãe?
É preciso apresentar a Certidão de Óbito original do pai que faleceu se a criança estiver viajando com apenas um deles. Caso não tenha o documento original, deverá ser solicitada autorização judicial, pois não é possível apresentar a cópia da Certidão de Óbito.
O que é o Cartão Voe Fácil?
É um cartão de facilidades que serve como forma de pagamento para passagens aéreas da GOL. Com ele, você pode parcelar compras de bilhetes de viagem em até 36 vezes, com juros.
Quais são as formas de pagamento das passagens da GOL?
A GOL oferece várias formas de pagamento para você comprar a sua passagem. Pela internet, você pode pagar com o Cartão Voe Fácil, Cartão de Crédito Smiles, Cartão GOL Negócios ou com o seu cartão de crédito. A GOL aceita as principais bandeiras disponíveis no mercado. Se a compra for feita nas lojas GOL ou nos aeroportos, você também pode pagar em dinheiro (moeda nacional). E, pela Central de Vendas, no telefone 0300 115 2121, é possível adquirir bilhetes de viagem com cartão de crédito, Cartão de Crédito Smiles e Cartão GOL Negócios. Para saber mais, clique aqui.
Depois de escolher o meu plano de parcelamento, eu posso alterar o número de parcelas?
Não. Depois de feita a compra, o número de parcelas não pode ser mudado.
Posso pagar as parcelas da minha passagem com antecedência?
Caso o pagamento tenha sido feito com cartão de crédito, você precisa entrar em contato com a administradora do seu cartão. Se você comprou com o Cartão Voe Fácil, ligue para o telefone 0300 789 7141.
Cancelei a reserva, mas continuo recebendo a cobrança no cartão de crédito. O que devo fazer?
Após o cancelamento e a solicitação de reembolso, a GOL devolve em até 7 dias o valor à administradora do seu cartão de crédito, descontadas as taxas e independente da forma de pagamento. Então, a administradora faz o lançamento em fatura. Algumas empresas continuam cobrando e lançando de volta o valor na fatura, enquanto outras cancelam a cobrança assim que recebem a informação da GOL. Em caso de dúvidas, entre em contato com a administradora do seu cartão.
Como eu posso solicitar crédito ou reembolso de alteração ou cancelamento de uma passagem?
Você deve ir ao site da GOL (www.voegol.com.br) e acessar a opção Seu voo, na barra de navegação principal. Dependendo da tarifa escolhida, podem ser cobradas taxas administrativas e multas. Depois de feita e aprovada a solicitação de reembolso, a GOL tem um prazo de até 30 dias para devolver o valor ao cliente. Caso o pagamento tenha sido feito com cartão de crédito, é considerada também a data de fechamento da fatura.
Você ainda pode pedir o crédito ou o reembolso pela Central de Atendimento GOL, no telefone 0300 115 2121.
Se você não for cadastrado no site e quiser gerenciar o seu voo usando o código de reserva (localizador), não poderá ficar com créditos na GOL. Neste caso, a única opção disponível será o reembolso.
Para mais informações sobre como fazer cancelamentos e alterações pela internet, clique aqui. Se quiser saber mais sobre taxas, tarifas e créditos, clique aqui.
Como é processado o reembolso de pagamento com Cartão Voe Fácil?
É cobrado um custo administrativo entre 10% e 20%, dependendo da classe tarifária, sobre a parcela paga. O valor restante será reembolsado em forma de crédito no boleto das próximas parcelas. Se o reembolso for de cancelamento de passagem a menos de 24 horas do voo ou após não comparecimento (no-show), o custo administrativo passa a ser variável de 10% a 30%. Além disso, é incluída uma multa por tipo de cancelamento.
Pedi um crédito de um bilhete. Qual o período que eu tenho para utilizá-lo?
O crédito tem validade de um ano, a partir da data da reserva do bilhete, para uso ou reembolso. Por exemplo, se você comprou uma passagem no dia 01/01/2016 e cancelou o voo, tem até 01/01/2017 (12 meses depois da data da compra) para utilizar o crédito, independente da data do cancelamento da reserva. Taxas administrativas podem ser cobradas. Precisa de mais informações? Clique aqui.
Deixei uma reserva em aberto. Qual prazo eu tenho para emitir a passagem?
Reservas em aberto podem ser solicitadas apenas pela nossa Central de Venda, no telefone 0300 115 2121. O prazo máximo para pagamento é de 72 horas, dependendo da antecedência do voo.
Como consigo minha nota fiscal?
A GOL não emite nota fiscal aos seus passageiros, por conta de uma decisão do Supremo Tribunal Federal (STF na Ação Direta de Inconstitucionalidade – ADIN n.º 1.600-8). O próprio cartão de embarque e o recibo já são suficientes para documentar a operação.
Através do celular, você pode baixar o aplicativo da GOL pela Apple Store ou Play Store e seguir os passos indicados. Fique atento aos horários para realizar seu check-in nos canais online: · Voos nacionais e internacionais: check-in disponível de 48 horas a 1 hora antes do voo; · Voos de/para os Estados Unidos operados pela GOL: check-in disponível de 24 horas a 1 hora antes do voo. Para mais dúvidas acesse a página Como Fazer Check in.
Quanto tempo antes do voo eu preciso chegar ao aeroporto para viagens nacionais e internacionais?
Em viagens nacionais, você deve se apresentar ao balcão de atendimento do aeroporto pelo menos duas horas antes do horário de partida do voo. Em viagens internacionais, pelo menos três horas antes do voo.
Embarque nacional: Início do embarque: 45 minutos antes da decolagem. Fim do embarque: 20 minutos antes da decolagem.
Embarque internacional: Início do embarque: 60 minutos antes da decolagem. Fim do embarque: 15 minutos antes da decolagem.
Clientes GOL podem fazer o check-in nos totens de autoatendimento ou no próprio balcão de atendimento no aeroporto. Devem estar com o código da reserva (localizador) e um documento de identificação válido. Em caso de dúvida, procure um atendente da GOL. Fique atento ao prazo de check-in nos aeroportos (via balcão) · Voos nacionais e internacionais: atendimento disponível de 3 horas a 1 hora antes do voo.
Quais documentos eu preciso apresentar para viajar?
Para voos nacionais, qualquer um dos documentos listados abaixo é aceito (original ou cópia autenticada):
• Carteira de Identidade (RG) expedida pelas Secretarias de Segurança Pública dos estados ou do Distrito Federal, com foto; • Passaporte nacional; • Carteiras de identidade expedidas pelos Ministérios e órgãos subordinados ao presidente da República, incluindo os comandos do Exército, Marinha, Aeronáutica e Ministério da Defesa; • Carteira Nacional de Habilitação (modelo físico com fotografia); • Carteiras profissionais emitidas pelos Conselhos Nacionais (modelos com fotografia), como CREA, OAB, CRM, etc; • Carteira de trabalho; • DNI (Documento Nacional de Identidade); • Título de Eleitor Eletrônico (com nome civil ou nome social), válido apenas se a Biometria estiver cadastrada. • No caso de índios ou silvícolas, caso o passageiro não tenha nenhum dos documentos listados, seu embarque poderá ser feito com a apresentação de Declaração de Identificação emitida pela Fundação Nacional do Índio (FUNAI) ou qualquer outro documento que o identifique, também emitido por este órgão; • A CNH-e (Carteira Nacional de Habilitação Eletrônica) agora é aceita no embarque de passageiros em trechos domésticos. Para ser um documento válido, suas informações devem ser compatíveis com as informações do cartão de embarque. O documento deve ser apresentado dentro do próprio aplicativo “CNH Digital” no celular do passageiro. Atenção: captura de tela ou foto da CNH-e não são válidas para o embarque. Para voos internacionais, confira abaixo os documentos aceitos por país: • Argentina: RG ou passaporte; • Bolívia: RG ou passaporte; • Chile: RG ou passaporte; • Colômbia: RG ou passaporte; • Panamá: passaporte; • Paraguai: RG ou passaporte; • República Dominicana: passaporte; • Uruguai: RG ou passaporte.
Posso usar o aparelho celular no avião? E outros aparelhos eletrônicos?
Na GOL, o uso de aparelhos portáteis agora está liberado durante todo o voo, inclusive nos processos de decolagem e pouso, desde que estejam no modo avião. Aparelhos sem modo avião devem ter wi-fi e Bluetooth desativados. Os equipamentos eletrônicos portáteis liberados para utilização são tablets, e-readers, smartphones, players de música e videogames. Ligações telefônicas podem ser feitas antes da decolagem e após o pouso. Equipamentos como notebooks e DVD players portáteis devem ser colocados no compartimento de bagagem ou acomodados dentro de uma mochila, abaixo do banco, durante a decolagem e o pouso, por questões de segurança.
• Brasileiros maiores de 18 anos em voos nacionais:
Nos casos de furto, roubo ou extravio de documento de identificação no Brasil, o passageiro pode apresentar o Boletim de Ocorrência (BO), desde que ele tenha sido emitido há menos de 60 dias.
• Brasileiros maiores de 18 anos em voos internacionais:
Em caso de perda do passaporte ou cédula de identidade, o turista deve fazer um Boletim de Ocorrência na polícia do país onde estiver e apresentá-lo no Consulado Brasileiro Caso a pessoa precise embarcar no dia em que perdeu o passaporte ou o RG, pode solicitar gratuitamente outro documento, chamado Autorização de Retorno ao Brasil. Para isso, também é preciso fazer um Boletim de Ocorrência e apresentar algum outro documento de identificação. Neste caso, o viajante deve voltar diretamente ao Brasil O turista também pode procurar orientação junto ao Ministério das Relações Exteriores (Itamaraty).
• Brasileiros menores de idade em voos internacionais:
É aceito para embarque Internacional somente passaporte original dentro do prazo de validade ou RG emitido pela Secretaria de Segurança Pública do estado (para países do MERCOSUL). Não há possibilidade de outro documento.
• Brasileiros menores de 12 anos em voos nacionais:
Para o embarque de crianças, o Boletim de Ocorrência não é aceito. Se o menor de 12 anos já fez o trecho de ida, mas perdeu a documentação durante a viagem, para o retorno é necessário apresentar uma autorização do Juizado de Menores. Brasileiros entre 12 anos completos e 18 incompletos podem embarcar com o BO.
Não é permitido o embarque de passageiros estrangeiros portando apenas o Boletim de Ocorrência de perda ou roubo de documentos. Estes clientes devem procurar o consulado ou a embaixada de seu país, com o BO em mãos, para retirar o Salvo-Conduto, que permitirá o retorno ao país de origem.
É um local exclusivo de atendimento que fica nas salas de embarque dos aeroportos de Brasília, Congonhas (São Paulo), Santos Dumont e Galeão (Rio de Janeiro). Nestes espaços, você conta com telefones para contato direto com a nossa Central de Relacionamento e a do Programa Smiles. Há, ainda, totens de autoatendimento pelos quais você pode:
• Verificar o status do seu voo; • Alterar o seu assento; • Antecipar, adiar e cancelar voos; • Alterar o seu voo em caso de reacomodação; • Imprimir voucher de alimentação, transporte, hospedagem e comunicação, quando necessário.
Clientes em busca de mais conforto e privacidade podem adquirir um assento adicional em nossos voos. O serviço é procurado especialmente por pessoas com obesidade ou passageiros que precisam transportar instrumentos musicais na cabine, como um violoncelo. Você deseja adquirir um assento extra para sua viagem?
É só ligar para 0300 115 2121 (ligações feitas do Brasil) ou +55 (11) 5504 4410 (ligações internacionais). Vale reforçar que não é possível fazer esse tipo de reserva por meio do site da GOL.
Informações importantes sobre a compra de um assento adicional:
• A cobrança é feita segundo a tarifa disponível no momento da reserva; • Não há cobrança de taxa de embarque para o assento adicional; • A aquisição não dá direito a bagagens adicionais.
Voos com escala: se a aeronave na qual vai viajar for fazer uma escala, você não precisa desembarcar. A escala é feita normalmente para reabastecer o avião e/ou para que novos passageiros possam embarcar.
Para uma viagem tranquila e sem complicações, é só seguir as recomendações de segurança da nossa equipe de voo. Também mantenha seu cartão de embarque em mãos, pois ele será validado novamente no aeroporto de escala.
Voos com conexão: nos casos de voos com conexão, é preciso deixar o avião para reembarcar em outra aeronave. Se precisar, peça informações à equipe GOL no aeroporto em que você fizer a primeira parada.
Para voos com conexão, é importante saber:
• Você não precisa retirar a sua bagagem do primeiro avião, apenas no destino final. A exceção só acontece para voos vindos de Miami ou Orlando com escala nos aeroportos de Brasília ou Fortaleza; • Você não precisa fazer um novo check-in; • Em voos internacionais, ao entrar na zona de embarque, é preciso passar pela Polícia Federal local para realizar o processo de imigração. Por conta disso, os agentes farão nova verificação de documentos; • Passageiros que necessitam de assistência especial, como idosos, gestantes, pessoas com deficiência e dificuldade de locomoção, têm prioridade no embarque, assim como clientes do programa de relacionamento Smiles Diamante, Smiles Ouro e Delta Elite.
Se você tem voo marcado para Miami ou Orlando com conexão em Brasília e origem em São Paulo (CGH e GRU), Rio de Janeiro (GIG e SDU) ou Belo Horizonte (CNF), é muito importante ficar atento ao tempo limite para conexão.
Esta recomendação é feita porque, para que nossos clientes cheguem bem rápido aos Estados Unidos, o tempo de conexão no aeroporto de Brasília não é muito extenso. Dica: para fazer o trajeto certo e não perder tempo, acompanhe as sinalizações do aeroporto, evite paradas e siga direto para sua conexão.
Informações sobre a retirada de bagagens em voos com conexão:
• Em voos partindo do Brasil para Miami ou Orlando, você despacha a mala em seu aeroporto de origem e só precisa retirá-la quando chegar ao destino final; • Em voos com origem em Miami ou Orlando com destino ao Brasil, você precisa retirar sua bagagem no aeroporto de Brasília ou Fortaleza durante a conexão. Neste caso, então, é preciso sair da imigração, retirar a bagagem na esteira e seguir para o check-in do próximo voo.
Sou idoso e preciso de auxílio para embarque e desembarque. O que devo fazer?
Depois de comprar a sua passagem, entre em contato com o Atendimento Online GOL e informe o seu código de reserva (localizador) para pedir assistência à equipe de aeroporto. Assim, nossos atendentes oferecerão ajuda para o procedimento de embarque e desembarque.
A GOL oferece alguma facilidade para passageiros obesos?
Sim. Oferecemos, de forma gratuita, a opção de um cinto extensor. Orientamos que seja solicitado com antecedência, pela Central de Vendas, no telefone 0300 115 2121. E, para aqueles que necessitem de mais espaço, recomendamos a aquisição de um Assento Extra, possibilitando viajar sem ninguém ao seu lado (o pedido também deve ser realizado pela Central de Vendas). Serão cobradas as duas poltronas, mas não há franquia adicional de bagagem e o cliente paga apenas uma taxa de embarque. Para este passageiro, também será providenciado o extensor do cinto de segurança. As medidas das poltronas são: assento de 40 cm por 40 cm e encosto com 75 cm de altura.
Uso cadeira de rodas e preciso levá-la comigo no voo. O que devo fazer?
Depois de comprar a passagem, entre em contato com o Atendimento Online GOL e informe o seu código de reserva (localizador) para pedir assistência à equipe de aeroporto, que vai ajudá-lo no procedimento de embarque. No aeroporto, peça pelo check-in preferencial no balcão de atendimento da GOL. Sua cadeira de rodas pode ser transportada no avião normalmente, desde que não tenha baterias com líquidos corrosivos. Se preferir, você pode usar as cadeiras de rodas oferecidas pela GOL no aeroporto. Precisa de mais informações? Clique aqui.
Tenho deficiência visual. O que devo fazer para viajar com a GOL?
Depois de comprar a sua passagem, entre em contato com o Atendimento Online GOL e informe o seu código de reserva (localizador) para pedir assistência no embarque e no desembarque. Já no aeroporto, vá até o balcão de atendimento da GOL e solicite o check-in preferencial. Para mais informações, clique aqui.
Tenho outro tipo de deficiência que requer atendimento especial. O que devo fazer para viajar com a GOL?
Preciso utilizar insulina durante o voo, o que devo fazer?
O uso da insulina durante o voo é liberado desde que ela seja transportada adequadamente, conforme a orientação abaixo:
• Agulhas e seringas podem ir como bagagem de mão desde que o passageiro apresente medicamentos com etiquetas profissionalmente impressas, identificando o produto e o nome do fabricante ou da indústria farmacêutica, juntamente com a receita médica; • O passageiro deve checar com o fabricante ou seu médico a maneira segura de acomodar a insulina, para que não ocorra o congelamento da medicação; • O peso máximo permitido pela GOL é de 2,5Kg.
Sou alérgico a determinados alimentos. A GOL oferece refeições personalizadas?
A GOL não disponibiliza serviço de bordo diferenciado por cliente e não se responsabiliza pela ingestão de itens como leite, ovos, carne, peixe, carboidratos, entre outros, por pessoas que precisem de dietas controladas.
Sofri uma fratura e estou com partes do corpo engessadas. O que devo fazer?
Para embarcar com alguma parte do corpo engessada, preencha e envie o formulário MEDIF. O gesso deve ter sido colocado pelo menos 48 horas antes do embarque. Se a viagem ocorrer com um gesso de perna inteira, pode haver dificuldade de acomodação do passageiro, pois não há espaço extra para a suspensão da perna.
Estou com uma doença infectocontagiosa. Serei impedido de embarcar?
A fim de garantir a segurança de todos a bordo, o passageiro que estiver com alguma doença infectocontagiosa poderá ser impedido de embarcar. Se você está com alguma doença dessa natureza e tem dúvidas sobre os procedimentos, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Como viajar levando o meu animal de estimação?
Para viajar com o seu cão ou gato na cabine de passageiros você pode utilizar o serviço Dog&Cat Cabine, destinado a animais que pesam até 10kg (incluindo a caixa de transporte). Se o seu cão ou gato pesar até 30kg, o serviço Dog&Cat + Espaço é o indicado, nele o seu animalzinho viaja no porão da aeronave em um espaço próprio para ele. Em caso de cães ou gatos que acima de 30kg ou outras espécies, é preciso entrar em contato com a GOLLOG Animais. Cães-guia de pessoas com deficiência visual ou auditiva podem viajar na cabine do avião. Para mais informações sobre o transporte de cachorros e gatos domésticos, clique aqui.
O que é o Dog&Cat Cabine?
Dog&Cat Cabine é o serviço de transporte de animais de estimação oferecido ao cliente GOL, mediante pagamento de taxa adicional. Esse serviço permite que os clientes viajem levando seu cão ou gato de pequeno porte na cabine de passageiros.
Quais e quantos animais podem ser transportados na cabine por voo?
Apenas cães e gatos que pesam até 10kg (incluindo a caixa de transporte) podem viajar na cabine de passageiros. É permitido somente um Pet por cliente e um por fileira de assentos, sendo, no máximo, oito por voo. Quaisquer outros animais, mesmo que de porte pequeno, devem ser transportados através da GOLLOG Animais.
Como os animais serão transportados na cabine durante a viagem?
Os animais de estimação voando na cabine devem ficar dentro do kennel para transporte durante toda a viagem, inclusive nas áreas de embarque e desembarque do aeroporto. Na aeronave, eles devem ser acomodados abaixo do assento à frente do dono e distante dos demais animais na cabine bem como mantidos dentro dos kennels durante todo o voo. O comprimento do kennel não poderá, em hipótese alguma, ultrapassar a medida máxima permitida, pois, em uma emergência em que seja necessária uma evacuação, a passagem do corredor interno das fileiras não poderá estar obstruída. Saiba mais sobre o kennel.
Quais são as opções disponíveis para o transporte de animais de estimação na GOL?
Para mais informações clique aqui.
Como adquirir o serviço Dog&Cat Cabine?
Para bilhetes comprados no Brasil com destinos nacionais e/ou internacionais, a solicitação deve ser feita no momento da reserva ou pelo 0300 115 2121 com antecedência de, no mínimo, 3h em voos nacionais e 24h em voos internacionais. Para bilhetes comprados em países fora do Brasil com destinos nacionais e/ou internacionais, entre em contato com o SAC de seu país de origem: • Argentina – 0810 266 3131 • Bolívia – 800 12 2201 • Chile – 800 39 5231 • Paraguai – 595 21 454 777 • Uruguai – 000 4019 0895 • México – (01) 800 282 2706 • República Dominicana – 1 888 751 9004 • EUA – 1 855 862 9190 • Equador – 1 800 001 167 • Peru – 0800 55671
É possível fazer o pagamento do Dog&Cat Cabine com milhas Smiles?
Não, mas o cliente poderá adquirir o serviço normalmente em viagens emitidas usando milhas Smiles. Basta entrar em contato com a Central de Atendimento GOL e solicitar a compra do serviço adicional. A Central deverá inserir o SSR na reserva.
Em caso de no-show do passageiro com Dog&Cat Cabine, haverá reembolso?
Sim, o reembolso da taxa do Dog&Cat Cabine será integral, sem nenhuma penalidade.
Como será feito o embarque com Dog&Cat Cabine?
O check-in deve ser feito com antecedência de 2h do embarque em voos nacionais e 3h em voos internacionais. O dono do animal de estimação deve preencher o Formulário de Solicitação para Transporte de Animais e apresentar alguns documentos no check-in. Confira a lista completa.
É possível utilizar o Passaporte para Trânsito de Animais?
O passaporte é permitido para o trânsito doméstico e internacional, com destino a países que o reconheçam como documento equivalente. No prazo de 10 dias antes do embarque, o proprietário deverá solicitar ao médico veterinário responsável pelo animal que registre as informações sanitárias no passaporte e procurar a unidade do Vigiagro para a legalização.
Obs.: é responsabilidade do proprietário do animal verificar, antes da viagem, a aceitação do passaporte e as exigências sanitárias do país de destino do animal. Alguns países impõem outras exigências específicas para permitir o ingresso de animais de companhia em seus territórios. Os clientes deverão verificar as informações no site www.iatatravelcentre.com ou procurar o consulado do país que irá visitar. Os colaboradores GOL deverão consultar as documentações necessárias de cada país pelo site www.timaticweb.com.
A taxa de Dog&Cat + Espaço é a mesma de Dog&Cat Cabine?
Não, a taxas são diferentes pois se trata de serviços distintos. Para mais informações clique aqui.
Quais passageiros não podem contratar o serviço de Dog&Cat Cabine?
• CHD (crianças de 2 a 11 anos acompanhadas), pois somente um adulto pode ser responsável por pet; • Adulto com criança de colo; • UMNR (crianças de 5 a 11 anos desacompanhadas).
É permitido que um adulto e uma criança acima de 12 anos viajem com dois animais com serviço de Doga&Cat Cabine?
Sim, porém o cliente deverá ser informado pela Central de Atendimento no momento da reserva assim como pelo aeroporto no momento do check-in de que, por motivos de segurança, é expressamente proibido os dois passageiros sentarem na mesma fileira.
Quais são as condições exigidas para o transporte dos animais de estimação na cabine?
• Os animais domésticos devem ter, no mínimo, seis meses de idade e devem caber dentro de um kennel para transporte próprio; • O animal deverá estar limpo, saudável e sem odor desagradável. Se o animal não estiver nessas condições de higiene, o embarque dele será proibido; • O kennel rígido deve ter, no máximo, 22 cm de altura x 43 cm de profundidade x 32 cm de largura e ser resistente, feito de fibra ou plástico rígido; • O kennel flexível deve ter, no máximo, 24 cm de altura x 43 cm de profundidade x 32 cm de largura, com uma estrutura rígida interna, para que fique firme, além de ser de material impermeável; • O piso interno do kennel, tanto do rígido quanto do flexível, deve ser revestido com material que absorva urina e fezes, evitando vazamento durante a viagem; • O kennel precisa ter espaço suficiente para o animal se mover, mudar de posição e dar a volta em torno de si, de forma que fique confortável, e ter abertura para circulação de ar; • Juntos, o animal de estimação e o kennel devem pesar até 10 kg. Acima desse peso, o animal não poderá ser transportado na cabine de passageiros.
Os animais de estimação são aceitos nas salas VIP?
Nos GOL Premium Lounges nos aeroportos de Guarulhos (SP) e Galeão (RJ), o pet é bem-vindo e precisa permanecer dentro da caixa de transporte. Nas salas vips que não são GOL é necessário confirmar diretamente com cada sala.
Se você esqueceu um artigo pessoal e percebeu ao desembarcar, contate um Colaborador GOL imediatamente, assim poderemos lhe direcionar ao nosso Achados e Perdidos, que é responsável por guardar e registrar objetos esquecidos a bordo.
Se você esqueceu um artigo pessoal e só percebeu depois de deixar as dependências do Aeroporto é possível nos contatar por telefone no 0800 704 0465 ou comparecer a uma de nossas bases para que possamos registrar o fato e procurar o seu pertence.
Objetos esquecidos nas dependências dos Aeroportos são gerenciados por sua própria administração. Solicite, por favor, apoio à administradora aeroportuária.