¡Atención, queridos pasajeros, con destino a la privacidad, embarque autorizado! 

Le invitamos a embarcar en un vuelo por nuestra forma de cuidar sus datos personales, ¡empezando por el check-in!
Somos GOL Linhas Aéreas ("GOL") y presentamos aquí nuestra Política de Privacidad. y Protección de Datos.
A partir de ahora, se le denominará "Titular" y le explicaremos cómo se procesan sus datos personales y sus derechos en virtud de la Ley General de Protección de Datos del Brasil (LGPD).
Nuestras prácticas de privacidad pueden variar entre los países en los que operamos en función de los requisitos locales. Algunos de nuestros productos y servicios ofrecidos en el extranjero pueden estar sujetos a Avisos de Privacidad específicos para cumplir con los requisitos de cumplimiento que no están cubiertos en esta política.

• Colombia: Tratamiento de datos personales efectuado en territorio colombiano: haga clic aquí

Ahora que hemos hecho el check-in, te recomendamos que te acomodes en tu asiento, te abroches el cinturón de seguridad y te deseamos un buen viaje. 

• Clientes;
• clientes potenciales;
• Proveedores;
• Socios;
• Candidatos a vacantes;
• Visitantes; y
• Acompañantes de empleados.

• Identificación: nombre; ACB; IDENTIFICACIÓN; Género; estado civil; nacionalidad; nombre social; Fecha de nacimiento; pasaporte; Número Smiles; categoría de clientes; firma;
• Contacto: teléfono; teléfono celular; Correo electrónico; Iniciar sesión; Código postal; dirección comercial;
• Recopiladas durante el uso de las plataformas de GOL: información sobre el dispositivo del Titular (versión del sistema operativo, modelo de dispositivo, etc.); datos de geolocalización; registros de acceso a aplicaciones de Internet; tipo de navegador; Clics; tiempo de uso; duración del acceso; COOKIES y otra información técnica a la que se pueda acceder durante el uso de nuestras plataformas; acciones preferenciales; datos de navegación (IP; fecha y hora de acceso, etc.). 
• Recopilados durante los procesos de selección realizados por los candidatos: Nombre; edad; estado civil; nacionalidad; naturalidad; domicilio; teléfono; Correo electrónico; historia profesional; licencias y asociaciones profesionales; expediente académico; Género; redes sociales; certificado de salud ocupacional; IDENTIFICACIÓN; CPF y Pasaporte.
• Financiero: sucursal bancaria; tarjeta de crédito; cuenta corriente; historial de transacciones; historial de operaciones realizadas por el Titular en programas de beneficios durante el consumo de productos y servicios puestos a disposición por GOL;
• Interacciones con GOL: transacciones y datos relacionados con viajes; Número de NSU; número de millas; datos de voz; contenido de las quejas; imagen; datos recopilados durante el consumo de productos y/o servicios puestos a disposición por GOL y/o los Aliados de GOL;
• Datos sensibles: datos biométricos; datos de salud;

Eventualmente, trataremos datos de niños (menores de 12 años) y adolescentes (menores de 16 años) con el fin de habilitar los servicios relacionados con el viaje del menor, el programa de aprendices menores y el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos personales de los menores de edad solo se procesan en los casos permitidos por la ley y en su mejor interés.

• Registrar, identificar y autenticar a nuestros Titulares, cuando corresponda;
• Entregar los servicios y productos contratados;
• Compartir con nuestros socios para la prestación y ejecución de los servicios, productos y beneficios contratados por el Titular;
• Gestionar las solicitudes derivadas de algunos de nuestros servicios/productos, contratados por el Titular;
• Responder a las solicitudes y preguntas a través de nuestros canales de contacto;
• Gestionar nuestra relación con usted actualizando los registros y poniéndonos en contacto con usted por teléfono, correo electrónico, SMS, correo directo u otros medios de comunicación;
• Realizar encuestas de satisfacción/opinión;
• Informar a nuestro Titular sobre nuestras promociones, noticias, servicios, noticias, contenidos, reportajes y otros eventos relevantes de GOL y sus socios;
• Llevar a cabo campañas y eventos en los medios de comunicación;
• Realizar ofertas segmentadas y personalizadas de servicios, contenidos y productos;
• Realizar análisis de nuestras plataformas para mejorar el rendimiento y ofrecer al Titular funcionalidades personalizadas a sus preferencias;
• Cumplir con obligaciones legales o reglamentarias y/o ejercer derechos en reclamaciones judiciales, administrativas o arbitrales;
• Aumentar la seguridad de nuestros canales y combatir el fraude;
• Enriquecer nuestras bases de datos con información de fuentes legítimas, si corresponde, con el fin de mantener el contacto con el Titular;
• Comprensión del perfil de consumo para ofrecer mejor productos y servicios por parte de GOL;
• Gestionar el control de acceso;
• Realizar auditorías;
• Gestionar contratos; y
• Realizar procesos de reclutamiento y selección.

• Socios comerciales;
• Proveedores de servicios, proveedores
• Empresas que pertenezcan a un mismo Grupo Económico;
• Instituciones financieras;
• Terceros en caso de reestructuración societaria;
• Empresas específicas de servicios antifraude;
• Empresas colaboradoras que nos apoyan en los procesos de reclutamiento y selección;
• Con órganos judiciales y bufetes de abogados en cualquier demanda legal; y
• Con organismos públicos y entidades administrativas, como la Receita Federal, ANAC, entre otros.

Nós adotamos diversas medidas de segurança eficazes, seguindo os padrões de mercado, como por exemplo:

• Criptografia;
• Programa de Governança de dados;
• Gestão de Segurança da Informação;
• Proteção do Ambiente e Segurança Física e Lógica;
• Gestão de Ativos da Informação;
• Gestão de Acessos;
• Varredura de Vulnerabilidades e Testes de Intrusão;
• Controle contra Software Maliciosos; e
• Conscientização em Segurança da Informação.

• Acceso a los datos personales compartidos con GOL;
• Solicitar la eliminación de sus datos;
• Confirmación de la existencia de tratamiento de datos personales por parte de GOL;
• Corrección/actualización de sus datos, si es necesario;
• Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de sus datos;
• Portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios o productos, cuando corresponda;
• compartir información; y
• Revocación del consentimiento otorgado a GOL.

Os dados pessoais estritamente necessários para o cumprimento da finalidade do tratamento serão mantidos somente durante o tempo em que sejam imprescindíveis para o atingimento da sua finalidade, exceto nos casos em que se faça necessária a preservação de dados pessoais para cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias pela GOL, ou para exercício de direitos perante demandas judiciais, administrativas e arbitrais.

Eventualmente, necesitaremos transferir los datos personales de nuestros clientes, recopilados en Brasil, a nuestros Proveedores y Socios ubicados en otros países, con el fin de habilitar los productos y/o servicios que ofrecemos y contratamos. Nos preocupamos por contar con Proveedores y Socios que demuestren que están en proceso de cumplir, o cumplir, con las leyes locales vigentes en materia de Privacidad y Protección de Datos Personales.

Si ya no quieres recibir nuestras comunicaciones, ¡no hay problema! Opte por no participar haciendo clic en la opción disponible en la comunicación que recibió.

Si tienes alguna pregunta y/o solicitud sobre el tratamiento de tus datos personales, contacta con nosotros a través del canal de nuestro Responsable de Protección de Datos (DPO):

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES: GOL LINHAS AÉREAS (“GOL”)
Gol Linhas Aéreas S.A.
CNPJ: 07.575.651/0001-59
Dirección: Praça Cmte. Linneu Gomes S/N, Portaria 3, Congonhas, Jd. Aeroporto, São Paulo - SP
CÓDIGO POSTAL: 04626-020
 
Responsable del Tratamiento de Datos Personales (DPO): Rafael Esnarriaga
Responsable Suplente del Tratamiento de Datos Personales: Edgard Neto

Contacto del Responsable de Protección de Datos (DPO): privacidade@voegol.com.br
Si deseas ejercer tus derechos como titular de los datos, haz clic aquí.
 
Para otras cuestiones relacionadas con la privacidad y la protección de datos personales, contacta con nosotros a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.
 
Fecha de la última actualización: 27/01/2025