Atención, pasajeros, con destino a la Privacidad, embarque autorizado! 

Somos GOL Linhas Aéreas ("GOL") y presentamos aquí nuestra Política de Privacidad.
En 2021, Smiles Fidelidad S.A, gestora del Programa Smiles, fue incorporada por GOL como parte de las marcas de GOL, GOLLOG, AEROTECH y VoeBiz. 
A partir de ahora le llamaremos ("Titular") y le explicaremos cómo se tratan sus datos personales y los derechos que le asisten en virtud de la Ley General de Protección de Datos (LGPD).
Nuestras prácticas de privacidad pueden variar entre los países en los que operamos en función de los requisitos locales. Algunos de nuestros productos y servicios ofrecidos en el extranjero pueden ser objeto de Avisos de Privacidad específicos para cumplir requisitos de cumplimiento que no se contemplan en esta política.
Ahora que ya realizamos el check-in, le recomendamos que se acomode en su asiento, se abroche el cinturón de seguridad y le deseamos un buen viaje.  

• Potenciales Clientes;
• Proveedores;
• Asociados;
• Aspirantes a vacantes;
• Visitantes; y
• Acompañantes de nuestros asociados.

• Identificación: nombre; CPF (número de identificación fiscal de Brasil); DNI; sexo; estado civil; nacionalidad; nombre social; fecha de nacimiento; pasaporte; número Smiles; clase de cliente; firma; 
• Contacto: teléfono; móvil; e-mail; login; código postal; domicilio;
• Recogidos durante el uso de las plataformas de GOL: información sobre el dispositivo del Titular (versión del sistema operativo, modelo del dispositivo, etc.); datos de geolocalización; registros de acceso a aplicaciones de Internet; tipo de navegador; clics; tiempo de uso; duración del acceso; COOKIES y otra información técnica que pueda ser accesible durante el uso de nuestras plataformas; acciones de preferencia; datos de navegación (IP; fecha y hora de acceso, etc.)
• Recogidos durante los procesos de selección realizados por los candidatos: Nombre; edad; estado civil; nacionalidad; lugar de nacimiento; domicilio; teléfono; correo electrónico; historial profesional; licencias y asociaciones profesionales; historial académico; sexo; redes sociales; certificado de salud laboral; RG; CPF y Pasaporte.
• Financieros: sucursal bancaria; tarjeta de crédito; cuenta corriente; historial de transacciones; historial de operaciones realizadas por el Titular en programas de beneficios durante el consumo de productos y servicios prestados por GOL; 
• Interacciones con GOL: transacciones y datos relacionados con viajes; número de NSU; número de millas; datos de voz; contenido de reclamaciones; imagen; datos recogidos durante el consumo de productos y/o servicios puestos a disposición por GOL y/o Socios de GOL;
• Datos sensibles: datos biométricos; datos relacionados con la salud;

Ocasionalmente podemos tratar datos de niños (menores de 12 años) y adolescentes (menores de 16 años) para prestar servicios relacionados con el viaje del menor, el programa de menores aprendices y el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos personales de los menores sólo se tratan en las circunstancias permitidas por la ley y en su interés superior.

• Realizar registros, identificar y autenticar a nuestros Titulares, en su caso;
• Entregar los servicios y productos contratados;
• Compartir con nuestros socios para la provisión y ejecución de los servicios, productos y beneficios contratados por el Titular;
• Gestionar las solicitudes derivadas de algunos de nuestros servicios/productos contratados por el Titular;
• Atender solicitudes y consultas a través de nuestros canales de contacto;
• Gestionar nuestra relación con usted, actualizando sus registros y contactándole por teléfono, correo electrónico, SMS, correo directo u otros medios de comunicación;
• Realizar encuestas de satisfacción/opinión;
• Informar al Titular sobre nuestras promociones, novedades, servicios, noticias, contenidos, funcionalidades y otros eventos relevantes de GOL y sus asociados;
• Realizar campañas y eventos en los medios de comunicación;
• Realizar ofertas segmentadas y personalizadas de servicios, contenidos y productos;
• Realizar análisis de nuestras plataformas para mejorar el rendimiento y ofrecer al Titular funcionalidades personalizadas según sus preferencias;
• Cumplir con obligaciones legales o reglamentarias y/o ejercer derechos en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales;
• Aumentar la seguridad de nuestros canales y combatir el fraude;
• Enriquecer nuestras bases de datos con información procedente de fuentes legítimas, en su caso, con el objetivo de mantener el contacto con el Titular; 
• Conocer el perfil del consumidor para ofrecer mejor los productos y servicios de GOL; 
• Gestionar el control de acceso;
• Realizar auditorías;
• Gestionar contratos; y 
• Llevar a cabo procesos de contratación y selección.

• Socios comerciales;
• Prestadores de servicios, proveedores;
• Empresas pertenecientes al mismo Grupo Económico;
• Entidades financieras;
• Terceros en caso de reorganización empresarial;
• Empresas de servicios antifraude específicos;
• Empresas asociadas que nos apoyan en procesos de contratación y selección;
• Con órganos judiciales y bufetes de abogados en eventuales demandas judiciales; y
• Con organismos públicos y entidades administrativas, como la Receita Federal, ANAC, entre otros.

Adoptamos diversas medidas de seguridad efectivas, siguiendo estándares de mercado, tales como: 

• Criptografía;
• Programa de Gobernanza de Datos;
• Gestión de la Seguridad de la Información
• Protección del Entorno y Seguridad Física y Lógica;
• Gestión de Activos de Información;
• Gestión de Accesos;
• Escaneo de Vulnerabilidades y Testes de Intrusión;
• Control contra software malicioso; y
• Concienciación en Seguridad de la Información.

• Acceder a los datos personales compartidos con GOL;
• Solicitar la eliminación de sus datos; 
• Confirmación de la existencia de tratamiento de datos personales por parte de GOL;
• Corrección/actualización de sus datos, en caso necesario;
• Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de sus datos;
• Portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios o productos, cuando proceda;
• Información sobre el uso compartido; y
• Cancelación del consentimiento otorgado a GOL.

Los datos personales que sean estrictamente necesarios para el cumplimiento de la finalidad del tratamiento se conservarán únicamente mientras sean imprescindibles para el cumplimiento de su finalidad, salvo en los casos en que la conservación de los datos personales sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales y/o reglamentarias por parte de GOL, o para el ejercicio de derechos ante reclamaciones judiciales, administrativas y arbitrales.

Eventualmente, necesitaremos transferir los datos personales de nuestros clientes, recolectados en Brasil, a nuestros Proveedores y Socios localizados en otros países, visando la viabilidad de los productos y/o servicios que ofrecemos y contratamos. Nos preocupamos para que los Proveedores y Asociados demuestren que están en proceso de cumplir, o cumplen, las leyes locales sobre Privacidad y Protección de Datos Personales.

Si no desea más recibir nuestras comunicaciones, ¡no pasa nada! Haga el opt out seleccionando la opción disponible en la propia comunicación que recibió.

Si tiene preguntas y/o solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales, contacte con nosotros a través del canal de nuestro Responsable del Tratamiento de Datos Personales (DPO):

E-mail: privacidade@voegol.com.br

Praça Comandante Lineu Gomes, Porta 3, Aeropuerto de Congonhas, São Paulo/SP

Si desea ejercer sus derechos como interesado, haga clique aquí.

Para cuestiones diversas sobre privacidad y protección de datos personales, contacte con nosotros a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.

Última actualización el 22/05/2023