Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
Consultá la documentación necesaria y disfrutá de un viaje aún más tranquilo.
¿Querés cambiar tu vuelo? Conocé las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Revisá acá todos los requisitos y documentos que necesitás para ingresar en destinos internacionales.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
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Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Para los Clientes que necesiten asistencia médica o equipos especiales durante el vuelo, se requiere completar el formulario MEDIF, que debe ser completado por el médico del pasajero y enviado a GOL entre 15 días y 72 horas antes de embarcar. Tras un análisis minucioso del formulario, nuestro equipo emite un informe que certifica si el cliente está en condiciones de viajar en avión. Si hay dudas sobre cómo completar el formulario MEDIF o si necesita otras pruebas adicionales, se puede solicitar sin costo alguno para GOL.
ACCEDER A LA INFORMACIÓN SOBRE EL CERTIFICADO MEDIF
El FREMEC (Frequent Traveller Medical Card) es un documento para clientes que necesitan asistencia especial. Con este documento ya no es necesario presentar un certificado médico en todos los viajes, sino que simplemente hay que utilizar un documento personal al embarcar. Sin embargo, la inscripción en FREMEC sólo es válida para los clientes cuyo estado de salud sea permanente y estable, sin comorbilidades.
ACCEDER A LA INFORMACIÓN SOBRE LA TARJETA FREMEC
Consultá la documentación necesaria para embarcar con perro guía.
MÁS INFORMACIÓN PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD VISUAL (CIEGO)
¿Necesitás viajar con un perro oyente? Obtené más información sobre el servicio y el transporte.
MÁS INFORMACIÓN PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA (SORDAS)
Consultá nuestros servicios y cómo viajar con silla de ruedas o muletas.
ACCEDÉ A MÁS INFORMACIÓN
Consultá la información sobre los requisitos de embarque y otra información sobre el servicio.
En caso de que tengas tu movilidad temporalmente reducida por motivos médicos (inmovilización, cirugía, etc.) y necesites asistencia, deberás solicitarla en el momento de la compra del pasaje o a través del Servicio Online de GOL, con una antelación máxima de 72 horas. Al llegar al aeropuerto, presentate a nuestro Personal.
Accedé al certificado médico (MEDIF) para enviarlo a GOL hasta 72 horas antes de viajar.
Ofrecemos una silla de ruedas si la necesitás.
Además, podés facturar una silla de ruedas o un par de muletas sin cargo adicional (Consultá acá para más información sobre el equipaje).
Importante: consultá las condiciones diferenciadas para acompañantes de pasajeros que necesiten asistencia especial.
Enfermedades agudas (cardiorrespiratorias, accidentes cerebrovasculares, entre otras), cirugías, lesiones por o afecciones crónicas requieren autorización previa del equipo médico de GOL para viajar. Por este motivo, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de atención al cliente para saber qué documentos y formularios deben presentarse antes de embarcar.
Para información sobre la compra de este servicio, contacta con nuestro equipo de atención al cliente online haciendo clic en el icono de GAL en la parte inferior de la página.
Si pasaste por una cirugía menos de 30 días antes de la fecha de salida, deberá completar y enviar el MEDIF (entre 15 días y 72 horas antes del vuelo) para su análisis por el equipo médico de GOL. Accede a informaciones sobre el certificado médico.
Se autoriza llevar a bordo algunos equipos médicos como equipaje de mano, pero su uso a bordo está prohibido, como nebulizadores e inhaladores. No obstante, equipos esenciales, como marcapasos y bombas de infusión para medicación continua, están permitidos.
En el caso de agujas y jeringas, el transporte aéreo está autorizado, siempre que tengas los medicamentos con etiquetas impresas profesionalmente que identifiquen el medicamento, el fabricante o la industria farmacéutica. Los medicamentos también requieren una receta médica.
Si tu estado de salud no te permite viajar sentado o con el respaldo en posición, GOL ofrece un servicio de transporte en camilla. Para solicitarlo, deberá enviar el formulario MEDIF hasta 72 horas antes del vuelo. La solicitud será analizada por nuestro equipo médico. Accede a informaciones sobre el certificado médico.
Los medicamentos pueden llevarse en el equipaje de mano siempre que tengan receta médica. Te recomendamos que pidas a tu médico una receta adicional y, si es necesario, que presentes también una en el idioma del país de destino (para viajes internacionales). Se recomienda disponer de un informe de tu médico para presentarlo a las autoridades de seguridad del aeropuerto. Es importante tener en cuenta que algunos medicamentos, como la insulina, deben transportarse adecuadamente. Por ello, contactate con el laboratorio del fabricante para conocer el embalaje adecuado durante el vuelo. Si necesitás utilizar hielo seco para conservar el medicamento, recordá que sólo podés transportar hasta 2,5 kg de hielo seco como equipaje de mano y facturado.
Si contás con problemas cardíacos y/o respiratorios que necesiten oxígeno suplementario a bordo deben enviarnos el formulario MEDIF a más tardar 72 horas antes de viajar. Descargá el formulario MEDIF y accedé a otra información importante sobre este certificado médico.
Tené en cuenta que el servicio de oxígeno de GOL es de uso restringido en los aviones. Si se necesita oxígeno en la sala de embarque, conexiones y desembarque, deberá ser proporcionado por el pasajero o por su responsable.
Para conocer cómo contratar este servicio, contactate con el Centro de Atención 24 horas al 0800 704 0465.
Importante: para poder utilizar oxígeno a bordo es necesario haber realizado recientemente análisis de gasometría y hemograma.
En estas situaciones, GOL ofrece al acompañante un descuento del 80% en el pasaje. El acompañante debe tener más de 18 años y ser capaz de asistir al pasajero con necesidades especiales durante todo el vuelo. El descuento sólo se aplicará una vez completados y aprobados los formularios MEDIF o FREMEC.
Accede a informaciones sobre el certificado médico.
Accede a informaciones sobre la tarjeta FREMEC
Accedé al formulario FREMEC y a más información importante para los que quieran solicitar el documento.
Si fuera necesario embarcar con un Concentrador Portátil de Oxígeno (POC), deberás contactar con antelación con nuestro Centro de Atención en el 0800 704 0465 para que nos preparemos y autoricemos el embarque. Recomendamos que nos contactes con 15 días de antelación, respetando el plazo máximo de 72 horas antes del vuelo.
El equipo puede llevarse a bordo como equipaje de mano, sin cargos ni exceso de equipaje, siempre que se cumplan los requisitos para el transporte de este equipo.
Deberás presentar el formulario de información médica (MEDIF) a más tardar 72 horas antes de la salida de su vuelo, para su evaluación anticipada por el Equipo Médico de GOL. Además, deberás ser capaz de oír cualquier alarma del CPO, ver los indicadores luminosos y reaccionar en consecuencia. En caso contrario, deberás viajar con un acompañante que te asista.
El CPO puede ser utilizado durante el viaje siempre que cumpla con las medidas y características de equipaje de mano. Podés llevarlo durante todo el vuelo en tu asiento o debajo del asiento delantero, siguiendo los requisitos de acomodación. En caso de tener que guardarlo en el compartimiento superior del avión, el dispositivo deberá estar apagado y su uso interrumpido mientras el avión esté en movimiento, así como durante el despegue y el aterrizaje.
Para utilizar el CPO durante el vuelo, deberás reservar un asiento de ventanilla. Este asiento no puede estar en las primeras filas ni en las salidas de emergencia.
Podés utilizar el CPO cuando te desplaces por la cabina, siempre que no esté encendida la señal "abróchese el cinturón de seguridad".
El CPO no debe contener aceite, grasa u otros derivados del petróleo y debe estar en buen estado y libre de daños o desgaste excesivo. Si utilizás el CPO durante el vuelo, no podrás viajar con animales en cabina.
Este servicio sólo está disponible en vuelos operados por GOL. Si los vuelos son compartidos con otras aerolíneas, deberás consultar las condiciones directamente con las compañías.
Los dispositivos pueden ser utilizados a bordo, siempre que cuente con una fuente de energía independiente (batería) que cumpla con los requisitos de GOL:
GOL se preocupa por el bienestar de sus clientes y, para brindarte un viaje tranquilo y seguro, los pasajeros con enfermedades neurodegenerativas (Alzheimer, Esclerosis Múltiple, entre otras) que causen dificultades cognitivas deberán enviarnos el MEDIF hasta 48 horas antes del viaje (viajen solos o acompañados).
En estos casos, el acompañante deberá ser mayor de 18 años y estar en condiciones de asistir al pasajero con necesidades especiales durante todo el vuelo. El descuento sólo se aplicará una vez completados y aprobados los formularios MEDIF o FREMEC.
Clientes que utilizan un marcapasos no pueden ser sometidos a la inspección del detector de metales, es decir, no son sometidos a rayos X al embarcar. Se utiliza un sistema distinto que no afecta al funcionamiento del dispositivo. Para ello, los pasajeros deben presentar un informe médico en el check-in.
Conocé más información sobre el servicio preferente, documentos de embarque y mucho más.
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Conocé más sobre las condiciones de embarque de las personas mayores con o sin problemas de salud.
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Descubrí cómo GOL puede hacer tu viaje aún más cómodo.
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Conocé el servicio que ofrece un descuento en la tarifa en caso de fallecimiento de un familiar.
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Los animales de apoyo emocional ayudan a las personas que, por razones emocionales o psicológicos, pueden tener un informe que indique una terapia mediante la adopción de animales.
Actualmente, GOL no ofrece este servicio.
Podés transportar a tu mascota utilizando nuestros servicios Dog&Cat Cabina, Dog&Cat + Espacio ou GOLLOG Animales.
Para clientes con cualquier tipo de alergia respiratoria, cutánea, ocular, alimentaria, medicamentosa, a insectos o al pelo de animales, GOL no hace ningún cambio en sus procedimientos operativos, ni ofrece un servicio especial a bordo. Los productos ofrecidos pueden contener frutos secos, leche de vaca y soja, entre otros alérgenos. Te recomendamos que solicites asesoramiento médico y nutricional y que tengas a mano en tu equipaje la medicación utilizada en caso de crisis alérgica, así como información sobre el producto al que son alérgicos. En caso de alergias extremas, deberás avisar a la tripulación durante el embarque. No se puede garantizar que se viaje libre de un alérgeno concreto.
Flexibilidad en el cambio de reserva de pasajes para pasajeros con Covid-19 Los clientes con síntomas o a los que se les haya diagnosticado el coronavirus deben contactar con nuestros Canales de Servicio -con antelación al embarque- para solicitar un análisis que les permita cambiar el viaje de forma gratuita*, hasta 30 días después de la fecha de embarque original. Recomendamos que el nuevo viaje tenga lugar 10 días después del diagnóstico positivo o de la aparición de los síntomas. No obstante, si es necesario embarcar en un plazo más corto, la nueva reserva sólo se completará una vez que se haya presentado el resultado negativo de la prueba RT-PCR (nariz y garganta), dentro de las 72 horas anteriores a la fecha del nuevo embarque.
Importante: Los cambios fuera de las condiciones descritas a continuación, los reembolsos y los no-show están sujetos a cargos y multas de acuerdo con las normas de la tarifa adquirida.
Los cambios gratuitos o exentos de tasas estarán sujetos a la presentación de la documentación necesaria y es aplicable a los vuelos vendidos por GOL y también operados por GOL: Prueba - laboratorio o farmacia (antígeno rápido) - que contenga la identificación del Cliente con nombre completo, CPF y técnico responsable del análisis o certificado médico.
En los vuelos vendidos por GOL, pero operados por aerolíneas asociadas, la concesión de cambio de reserva sin costo sólo se aplica si hay disponibilidad en un vuelo operado por GOL para el mismo destino. Si no hay disponibilidad en un vuelo de GOL, podrás solicitar, excepcionalmente, un crédito o el reembolso total.
Si tu pasaje fue comprado a través de una agencia de viajes, Programa Smiles u otra aerolínea, y los vuelos son operados por GOL, contactate con el emisor.
Si la reserva para el pasajero con necesidades especiales fue efectuada a través de Smiles o agencias, informamos que la reserva para el acompañante deberá ser efectuada directamente con GOL. Este trámite puede ser realizado a través de nuestros canales de atención al cliente: 0300 115 2121 o 0800 704 0465. En este caso, el descuento del 80% del acompañante se basará en la tarifa más baja disponible en el momento de la reserva.