Atenção, senhores passageiros, com destino à Privacidade, embarque autorizado!   

Convidamos você para embarcar em um voo pela nossa forma de cuidar dos seus dados pessoais, começando pelo check-in!
Nós somos a GOL Linhas Aéreas (“GOL”) e apresentamos aqui a nossa Política de Privacidade.
Em 2021, a Smiles Fidelidade S.A, administradora do Programa Smiles, foi incorporada à GOL fazendo parte das marcas da GOL como GOLLOG, AEROTECH e VoeBiz.  
A partir de agora você será chamado de (“Titular”) e explicaremos como são feitos os tratamentos dos seus dados pessoais e seus direitos conforme à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
As nossas práticas de privacidade podem variar entre os países que operamos em função das exigências locais. Alguns dos nossos produtos e serviços ofertados no exterior poderão ser objeto de Avisos de Privacidade específicos para atender os requisitos de conformidade que não estejam cobertos nessa política.
Agora que já fizemos o check in, recomendamos que você se acomode em seu assento, afivele o cinto e desejamos uma boa viagem! 

• Clientes;
• Potenciais Clientes;
• Fornecedores;
• Parceiros;
• Candidatos a vagas;
• Visitantes; e
• Acompanhantes de colaboradores.

• Identificação: nome; CPF; RG; gênero; estado civil; nacionalidade; nome social; data de nascimento; passaporte; número Smiles; categoria de clientes; assinatura; 
• Contato: telefone; celular; e-mail; login; CEP; endereço residencial;
• Coletados durante sua utilização das plataformas da GOL: informações sobre o dispositivo do Titular (versão do sistema operacional, modelo do dispositivo etc.); dados de geolocalização; registros de acesso a aplicação de internet; tipo de navegador; cliques; tempo de uso; duração de acesso; COOKIES e demais informações técnicas que podem ser acessíveis durante a utilização das nossas plataformas; ações de preferências; dados de navegação (IP; data e hora de acesso, etc.)
• Coletados durante processos seletivos realizados por candidatos: Nome; idade; estado civil; nacionalidade; naturalidade; endereço residencial; telefone; e-mail; histórico profissional; licenças e associações profissionais; histórico acadêmico; gênero; mídias sociais; atestado de saúde ocupacional; RG; CPF e Passaporte.
• Financeiros: agência bancária; cartão de crédito; conta corrente; histórico de transações; históricos de operações realizadas pelo Titular em programas de benefícios durante o consumo de produtos e serviços disponibilizados pela GOL; 
• Advindos interações com a GOL: transações e dados relacionados às viagens; número NSU; quantidade de milhas; dados de voz; conteúdos de reclamações; imagem; dados coletados durante o consumo de produtos e/ou serviços disponibilizados pela GOL e/ou pelos Parceiros da GOL;
• Dados sensíveis: dados biométricos; dado referente à saúde;

Eventualmente trataremos dados de crianças (menores de 12 anos) e adolescentes (menores de 16 anos) visando, a viabilização dos serviços relacionados à viagem do menor, ao programa menor aprendiz e o cumprimento de obrigações legais. Os dados pessoais de menores apenas são tratados nas hipóteses admitidas por lei e em seu melhor interesse.

• Realizar cadastros, identificar e autenticar os nossos Titulares, sempre que aplicável;
• Entregar os serviços e produtos contratados;
• Compartilhar com nossos parceiros para disponibilização e execução de serviços, produtos e benefícios contratados pelo Titular;
• Gerenciar as solicitações decorrentes de alguns serviços/produtos nossos, contratados pelo Titular;
• Atender aos pedidos e dúvidas através de nossos canais de contato;
• Gerenciar nossa relação com você, atualizando os cadastros e entrando em contato por meio de telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta, ou por outro meio de comunicação;
• Realizar pesquisas de satisfação/opinião;
• Informar ao nosso Titular sobre nossas promoções, novidades, serviços, notícias, conteúdos, funcionalidades e demais eventos relevantes da GOL e seus parceiros;
• Realizar campanhas de mídia e eventos;
• Realizar ofertas segmentadas e personalizadas de serviços, conteúdos e produtos;
• Realizar análises de nossas plataformas para aprimorar o desempenho e oferecer ao Titular funcionalidades personalizadas às suas preferências;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias e/ou exercer direitos em demandas judiciais, administrativas ou arbitrais;
• Aumentar a segurança de nossos canais e combater fraudes; 
• Enriquecer nossas bases de dados com informações de fontes legítimas, se aplicável, visando a manutenção do contato com Titular; 
• Entendimento do perfil de consumo para melhor oferecimento de produtos e serviços pela GOL; 
• Gerir o controle de acessos;
• Realizar auditorias;
• Gerir contratos; e 
• Realizar processos de recrutamento e seleção.

• Parceiros comerciais;
• Prestadores de serviços, fornecedores
• Empresas que pertençam ao mesmo Grupo Econômico;
• Instituições financeiras;
• Terceiros em caso de reorganização societária;
• Empresas de serviços antifraude específicos;
• Empresas parceiras que nos apoiam com processos de recrutamento e seleção;
• Com órgãos do judiciário e escritórios de advocacia em eventuais demandas legais; e
• Com órgãos públicos e entidades administrativas, como Receita Federal, ANAC, dentre outros.

Nós adotamos diversas medidas de segurança eficazes, seguindo os padrões de mercado, como por exemplo:

• Criptografia;
• Programa de Governança de dados;
• Gestão de Segurança da Informação;
• Proteção do Ambiente e Segurança Física e Lógica;
• Gestão de Ativos da Informação;
• Gestão de Acessos;
• Varredura de Vulnerabilidades e Testes de Intrusão;
• Controle contra Software Maliciosos; e
• Conscientização em Segurança da Informação.

• Acesso aos dados pessoais compartilhados com a GOL;
• Solicitar a eliminação de seus dados; 
• Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais pela GOL;
• Correção/atualização de seus dados, se necessário;
• Solicitação de anonimização, bloqueio ou eliminação de seus dados;
• Portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável;
• Informações sobre compartilhamento; e
• Revogação do consentimento concedido à GOL.

Os dados pessoais estritamente necessários para o cumprimento da finalidade do tratamento serão mantidos somente durante o tempo em que sejam imprescindíveis para o atingimento da sua finalidade, exceto nos casos em que se faça necessária a preservação de dados pessoais para cumprimento de obrigações legais e/ou regulatórias pela GOL, ou para exercício de direitos perante demandas judiciais, administrativas e arbitrais.

Eventualmente, precisaremos transferir os dados pessoais de nossos clientes, coletados no Brasil, para nossos Fornecedores e Parceiros localizados em outros países, visando a viabilização de produtos e/ou serviços que ofertados e contratados. Nós nos preocupamos em ter Fornecedores e Parceiros que demonstram estar em processo de conformidade, ou em conformidade com as leis vigentes locais sobre Privacidade e Proteção de Dados Pessoais.

Caso você não queira mais receber nossas comunicações não tem problema! Faça o opt out, clicando no na opção disponível na própria comunicação que você recebeu.

Caso você tenha dúvidas e/ou solicitações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato através do canal do nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO):

E-mail: privacidade@voegol.com.br

Praça Comandante Lineu Gomes, Portaria 3, Aeroporto Congonhas, São Paulo/SP

Caso você queira exercer seus direitos como titular dos dados clique aqui.

Para assuntos diversos de privacidade e proteção de dados pessoais, solicitamos que você entre em contato através dos canais disponibilizados em nosso site.

Data da última publicação: 22/05/2023