GOL y Azul | GOL Linhas Aéreas

Disfruta los beneficios de esta Alianza.

Clientes de Smiles y Azul Fidelidad, de momento no tendremos el beneficio de acumular. Pronto actualizaremos la información.

Descubre todo lo que necesitas para tu viaje con GOL y Azul.
Navega por el menú a continuación y conoce los principales requisitos:

Hacer las maletas

Pago de exceso o compra de equipaje
De momento, GOL no ofrecerá el servicio de compra anticipada de equipaje.
En caso de exceso/equipaje adicional, el importe sólo se puede pagar en el check-in.

Objetos frágiles
Los objetos frágiles se aceptan siempre que estén correctamente envasados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por cualquier motivo, la aerolinea no se hace cargo del reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para conocer más información.

Perecederos
Los artículos perecederos son aceptables siempre que estén correctamente envasados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por cualquier motivo, la aerolínea no se hace cargo del reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para conocer más información.

Transportes de artículos para bebés (de 0 a 2 años no cumplidos)
Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), le corresponde la misma cantidad de equipaje que a un adulto. Si viaja en el regazo, puede facturar un equipaje de hasta 10 kg.
Se ofrece gratuitamente una franquicia de 1 cochecito (de uso) y/o 1 bebé confort.

Pérdida de equipaje
En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar el estado de la maleta recae en la última aerolínea que transportó al pasajero.

Equipaje dañado
En caso de equipaje dañado, el cliente debe contactar con el último transportista para iniciar el trámite de equipaje dañado.

Normas de Equipaje

Artículo personal: Artículo que debe ubicarse debajo del asiento delante del Cliente. Se aceptan artículos como una mochila, un bolso de mano, una bolsa de computadora portátil, una bolsa de compras del aeropuerto y un estuche para cámara o aparatos electrónicos. Las dimensiones máximas permitidas para los objetos personales son: 35 cm de ancho, 45 cm de alto y 20 cm de fondo. Los objetos que no quepan debajo del asiento no se considerarán objetos personales y podrán facturarse y cobrarse tasas.
Equipaje de mano: El equipaje de mano debe ubicarse obligatoriamente en los compartimentos superiores. Por ello, es importante respetar las dimensiones y pesos permitidos: 35 cm de ancho, 55 cm de alto y 25 cm de fondo, incluidas las ruedas (115 cm lineales). El peso máximo permitido para el equipaje de mano es de 10 kg. Si el equipaje está fuera de la norma establecida, el Cliente estará sujeto a un cargo por franquicia de equipaje.
Equipaje de mano facturado: Cada pieza de equipaje facturado corresponde a un solo bulto de hasta 23 kg, cuyas dimensiones máximas son 50 cm de ancho, 80 cm de alto y 28 cm de fondo (158 cm lineales). El exceso de peso en el equipaje facturado se cobrará según la tarifa aplicable por el primer operador aéreo y el límite máximo de peso del equipaje facturado es de 32 kg. Los artículos de más de 158 centímetros lineales en su totalidad sólo se aceptarán como equipaje especial, siguiendo las normas y tasas estipuladas. No es posible pagar tasas adicionales por exceso de dimensiones del equipaje.

Todos los aparatos electrónicos deben llevarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto a la entrada de la sala de embarque.

Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.

Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas con electrolito, pilas de litio con una potencia superior a 160 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos y termómetros de mercurio.

Asistencia Especial

Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de atención al cliente de cada aerolínea responsable de operar los tramos del viaje.

Importante: algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos en alianza con otra aerolínea. Consulta con el centro de atención al cliente.

Pasajero con necesidad de asistencia especial
La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe hacerse al comprar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos desde Brasil, la solicitud de asistencia especial, como la necesidad de sillas de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.

Menores no acompañados
Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante.

Bebés
Los bebés de hasta 2 años no cumplidos pueden embarcar en vuelos nacionales sin pagar el pasaje. El bebé debe viajar en el regazo de un adulto responsable mayor de 18 años. Solo se permite un bebé de regazo por cliente.

Embarazadas
La autorización del Coordinador de Asistencia Especial de Azul es necesaria para los viajes internacionales:

4 semanas antes del parto (para viajar en este periodo también se necesita un certificado médico que acredite que ha sido examinada en las últimas 48 horas y que está en condiciones de viajar);
Siete días antes o después del parto (para viajar durante este periodo también se requiere un formulario médico completado por su médico).

Para conocer más, accede el sitio web: https://www.voeazul.com.br/br/pt/home.

Animales Vivos

No se aceptan animales vivos en los vuelos de GOL y Azul, excepto perros guía.
Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con la(s) operadora(s) de los vuelos a realizar.

Para conocer más sobre los documentos necesarios, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Check-In

En los viajes en los que el primer tramo es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede realizarse en el mostrador de GOL en el aeropuerto el día de la salida o en nuestro sitio web www.voegol.com.br o APP con 36h de antelación. Si Azul es el operador del primer tramo del viaje, el check-in puede realizarse en el mostrador de Azul o en la página web: www.voeazul.com.br.

Recuerda que necesitas tener documentación* válida para el viaje, como pasaporte en vigor, visas y vacunas si procede.

* La documentación (incluidos visas y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Recomendamos consultar con las embajadas de los países de destino para evitar contratiempos.

Atención: Tu tarjeta de embarque debe incluir todos los tramos de tu viaje. Además, sólo necesitarás facturar tu equipaje una vez, y nosotros lo trasladaremos entre vuelos. Sin embargo, es necesario comprobar los trámites aduaneros de cada país de destino. Recuerda que las políticas de equipaje pueden variar entre aerolíneas, así que compruébalo antes de viajar.

Marcar asiento
Las reservas de asientos en vuelos de GOL deben realizarse a través de la página web y/o el centro de atención al cliente de GOL: www.voegol.com.br/atendimento/telefones.

Las reservas para los vuelos de Azul deben realizarse a través de la página web y/o el centro de atención telefónica de Azul: : https://www.voeazul.com.br/br/pt/home.

Atención: Además, puedes elegir tus asientos en los vuelos operados por GOL el mismo día de la salida en el mostrador de check-in.

Destinos

GRU - São Paulo - Guarulhos
AFL - Alta Floresta
CGB - Cuiabá
BSB - Brasília
BEL - Belém
ATM - Altamira
GIG - Rio de Janeiro - Galeão
PIN - Parintins
MAO - Manaus
CAU - Caruaru
REC - Recife
CGH - São Paulo - Congonhas
BRA - Barreiras
CNF - Belo Horizonte - Confins
GVR - Governador Valadares
IMP - Imperatriz
IPN - Ipatinga / Vale do Aço
PTO - Pato Branco
CWB - Curitiba
MVF - Mossoró
SMT - Sorriso
TFF - Tefé
EEA - Correia Pinto
VCP - Campinas

Consulta las rutas en el mapa

GOL

Flotas y Servicios

Flota Azul
La flota de Azul está compuesta por una variedad de modelos de aeronaves, incluidos aviones Caravan, ATR, Embraer y Airbus.

Autobús Azul
Azul ofrece transporte al aeropuerto de Viracopos en Campinas desde el aeropuerto de Congonhas. Para utilizar este transporte, es necesario presentar el recibo de compra o la tarjeta de embarque de un vuelo operado por Azul. Para conocer más sobre los horarios, accede al link: https://www.voeazul.com.br/br/pt/sobreazul/experiencia-azul/onibus-azul.

Experiencia Azul
Para disfrutar de una experiencia sin complicaciones, consulta con antelación los servicios a bordo de nuestros socios y sus diferenciales: https://www.voeazul.com.br/br/pt/home.

Tarifas

Conoce los importes de reembolso, no-show (no presentación), cancelación y cambio de vuelo de cada tarifa.

	LIGHT	PLUS	MAX
Bolso de mano (10kg) + artículo personal	✓	✓	✓
Equipaje facturado (23kg)	1 equipaje gratuito	1 equipaje gratuito	1 equipaje gratuito
Tasa de Modificación	US$150 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa	US$130 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa	Sin cargo, solo diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación	US$150 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor)	US$130 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor)	Sin cargo
Tasa de No Presentación (No-Show)	US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)	US$180 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)	Sin cargo
Reembolso	No reembolsable	40% del valor restante después de cargos	95% del valor restante después de cargos

Además de la tasa de modificación (si corresponde), se cobrará cualquier diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado.

Los montos en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción.

Puedes cancelar tu tiquete sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante, siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida.

LIGHT*

Bolso de mano (10kg) + artículo personal
✓

Bolso de mano (10kg) + artículo personal
1 equipaje gratuito

Tasa de Modificación
US$150 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa

Tasa de Cancelación
US$150 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor)

Tasa de No Presentación (No-Show)
US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

Reembolso
No reembolsable

PLUS

Bolso de mano (10kg) + artículo personal
✓

Bolso de mano (10kg) + artículo personal
1 equipaje gratuito

Tasa de Modificación
US$130 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa

Tasa de Cancelación
US$130 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor)

Tasa de No Presentación (No-Show)
US$180 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

Reembolso
40% del valor restante después de cargos

MAX

Bolso de mano (10kg) + artículo personal
✓

Bolso de mano (10kg) + artículo personal
1 equipaje gratuito

Tasa de Modificación
Sin cargo, solo diferencia de tarifa

Tasa de Cancelación
Sin cargo

Tasa de No Presentación (No-Show)
Sin cargo

Reembolso
95% del valor restante después de cargos

Además de la tasa de modificación (si corresponde), se cobrará cualquier diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado.

Los montos en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción.

Puedes cancelar tu tiquete sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante, siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida.

Importante

Los requisitos descritos anteriormente son válidos para viajes con GOL y Azul. Si su viaje es operado íntegramente por Azul, accede al sitio web de nuestra aerolínea Asociada para conocer más información: https://www.voeazul.com.br/br/pt/home.