La franquicia de equipaje internacional sólo es respetada por GOL para los vuelos emitidos con el mismo pasaje. La franquicia de equipaje internacional no se respetará en los vuelos emitidos trayecto a trayecto (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada. En este caso, se aplica la franquicia y la norma correspondiente a cada trayecto adquirido.

Transportes de ítems de bebés (de 0 a 2 años no cumplidos)

Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), tiene derecho a la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en el regazo, puede facturar un equipaje de hasta 10 kg. Además, se ofrece gratuitamente una silla de paseo (de uso) y/o un portabebés.

Objetos frágiles

Los objetos frágiles son aceptables, siempre que estén correctamente empaquetados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por cualquier motivo, la aerolínea no se hará responsable del reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para conocer más información.

Perecederos

No se aceptarán ninguna clase de alimentos perecederos. Para conocer más información, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Retirada de equipajes

La recogida de equipaje en vuelos con las aerolíneas asociados debe realizarse en el destino final. Cuando el pasajero viaja de México a un destino en Brasil, en caso de conexión, el equipaje debe ser retirado en la primera escala en el país (Brasil). Después de los trámites aduaneros obligatorios, el pasajero deberá dirigirse al mostrador de GOL para facturar nuevamente el equipaje.

Pérdida de equipaje

En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar la posición del expediente de equipaje recae en la última aerolínea que transportó al pasajero. En caso de pérdida de equipaje en la conexión de vuelos internacionales con vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir un expediente de equipaje con la aerolínea que transportó al pasajero en el trayecto anterior.

Equipaje dañado

En caso de equipaje dañado, el cliente deberá contactar con la última aerolínea para los tramites de equipaje. Si el daño se produjo de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el trámite deberá hacerse con la aerolínea del primer trayecto.

Normas de equipaje

Articulo personal
Artículo que debe ponerse debajo del asiento delantero del Cliente. Se aceptan artículos como una mochila, un bolso de mano, una funda para el portátil, una bolsa de la compra del aeropuerto y una funda para la cámara o los aparatos electrónicos. Las dimensiones máximas permitidas para los objetos personales son: 35 cm de ancho, 45 cm de alto y 20 cm de fondo. Los artículos que no quepan debajo del asiento no se considerarán artículos personales, podrán facturarse y se cobrarán tasas.
 
Equipaje de mano
El equipaje de mano debe obligatoriamente ponerse en los compartimentos superiores. Por ello, es importante respetar las dimensiones y pesos permitidos: 35 cm de ancho, 55 cm de alto y 25 cm de fondo, incluidas las ruedas (115 cm lineales). El peso máximo permitido para el equipaje de mano es de 10 kg. Si el equipaje está fuera de la norma establecida, el Cliente estará sujeto a un cargo por franquicia de equipaje.

Equipaje facturado estándar
Cada pieza de equipaje facturado corresponde a una sola pieza de equipaje con un peso máximo de 23 kg para las cabinas económicas y de 32 kg para las cabinas superiores, cuyas dimensiones máximas son 50 cm de ancho, 80 cm de alto y 28 cm de fondo (158 cm lineales). En caso de exceso de peso en el equipaje facturado, se cobrará el importe aplicable por el primer operador aéreo. El límite máximo de peso del equipaje facturado es de 32 kg. Los artículos de más de 158 centímetros lineales en su totalidad sólo se aceptarán como equipaje especial, siguiendo las normas y tasas estipuladas. No es posible pagar tasas adicionales por exceso de dimensiones del equipaje.

Todos los aparatos electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto a la entrada de la sala de embarque.

Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.

Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas con electrolito, pilas de litio con una potencia superior a 160 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos y termómetros de mercurio.

Exceso y Equipaje Adicional

Para los pasajes adquiridos en GOL, con vuelos únicamente operados por la Asociada o en conexión con GOL, la compra anticipada de equipaje no está disponible a través de nuestros canales. Este trámite sólo puede ser realizado en el check-in directamente en el mostrador de GOL en el aeropuerto el día del embarque.

Los importes siguientes incluyen la totalidad del trayecto efectuado, sin necesidad de pago adicional en caso de conexión con una aerolínea Asociada.

Cargos por exceso/equipaje 
Equipaje adicional: hasta 23 kg

• 1º equipaje: USD 104,00
• 2º equipaje: USD 185,00
• 3º y 4º equipajes: USD 300,00
• 5º equipaje: USD 335,00

Exceso de peso
Peso máximo permitido: hasta 32 kg

• Vuelos nacionales: R$ 170,00 o USD 35,00
• Vuelos América del Sur: R$ 400,00 o USD 100,00
• Vuelos América Central/Caribe/México: R$ 500,00 o USD 100,00
• Vuelos EEUU/otros destinos: R$ 500,00 o USD 100,00

Dimensiones máximas permitidas:
Máximo de 1,58 m en la soma de las dimensiones (anchura + altura + profundidad).
Importante: Si el pasaje fue comprado en una de nuestras aerolíneas Asociadas, comprueba los requisitos/importes con la Asociada. 

Si no te presentas al embarque (no-show) de las aerolíneas asociadas, llama al Servicio de Atención al Cliente de GOL (0800 704 0465) para hacer el procedimiento de reembolso, de acuerdo con la tarifa que se ha comprado.

Las solicitudes de asistencia para pasajeros con necesidades especiales deben solicitarse al momento de reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como una silla de ruedas, se puede realizar al menos 48 horas antes de la salida.

Menores no acompañados

Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante.

Bebés

Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de un tutor mayor de 18 años. Solo se permite un bebé por cliente.

Mujeres embarazadas

Las mujeres embarazadas mayores de 31 semanas deben presentar un certificado médico en portugués y en el idioma del país.

No se acepta el transporte de ningún animal vivo en vuelos asociados de GOL y Aeroméxico, excepto perros guía.
Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con la(s) operadora(s) de los vuelos a realizar.
Para más información sobre los documentos necesarios, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.