Se aplica la siguiente franquicia:

• Tarifa Light: 1 equipaje de hasta 23 kg
• Tarifa plus: 1 equipaje de hasta 23 kg
• Clase ejecutiva: 2 equipajes de hasta 32 kg cada

No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.

Transporte de artículos de bebé (De 0 a 2 años incompleto)

Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), tiene la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en tu regazo, puede enviar un máximo de 20 kg de equipaje facturado, además 1 cochecito de bebé (para uso). 

Pago por exceso de equipaje

En caso de exceso de equipaje, es posible pagar el exceso en el momento del check-in, directamente en el mostrador.

Objetos frágiles

Se aceptan objetos frágiles siempre que estén debidamente empaquetados. Sin embargo, si el producto se daña por cualquier motivo, no será responsabilidad de la aerolínea realizar el reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para obtener más información.

Perecedero

No se aceptará ningún tipo de alimento perecedero. Para más información, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Equipo deportivo

Para el transporte de material deportivo en vuelos entre GOL y Aeroméxico, el peso máximo permitido por pieza es de 45 kg.

La longitud máxima permitida por pieza para aviones grandes es de 2,04 m y para aviones pequeños 2,94 m (longitud máxima incluida la caja).

Los equipos de kayak, canoa, windsurf y ala delta solo se aceptará a través de GOLLOG.

Para obtener más información, contacta con el Centro de atención al cliente de GOL.

Recogida de equipaje

La recogida de equipaje de vuelos con las aerolíneas asociadas debe realizarse en el destino final. Cuando el pasajero viene de un vuelo de México a un destino en Brasil, en caso de conexión, el equipaje debe ser recogido en la primera parada del país (Brasil). Después de los procesos aduaneros obligatorios, el pasajero deberá dirigirse al mostrador de GOL para volver a facturar el equipaje.

Pérdida de equipaje

En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y monitorear el estado del proceso de equipaje recae en la última aerolínea en transportar al pasajero. En el caso de que el equipaje se pierda al conectar vuelos internacionales con vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir el proceso de equipaje con la aerolínea que lo transportó en el tramo anterior.

Equipaje dañado

En caso de equipaje dañado, el cliente debe contactar con el último transportista para abrir un proceso de equipaje. Si se determina que se han producido daños de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el proceso deberá ser abierto con la aerolínea del primer tramo.

Equipaje de mano

Está permitido llevar una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no deben exceder de 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas, y un peso total de hasta 10 kg.
Todos los dispositivos electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos celulares, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto en la entrada de la sala de embarque. Los objetos de valor como joyas y dinero en efectivo también se aceptan como equipaje de mano únicamente. 
Está prohibido transportar armas blancas, armas de fuego, cartuchos y municiones para armas de fuego, cartuchos para impresoras, líquidos que contengan más de 100 ml por botella, combustibles, baterías con electrolito, baterías de litio con una potencia superior a 160 Wh, fuegos de pirotecnia, bombas, pinturas, productos químicos y termómetros de mercurio como equipaje de mano. * No factures objetos de valor como joyas, dinero en efectivo y electrónicos. Deben transportarse en el equipaje de mano.

Si no te presentas al embarque (no-show) de las aerolíneas asociadas, llama al Servicio de Atención al Cliente de GOL (0800 704 0465) para hacer el procedimiento de reembolso, de acuerdo con la tarifa que se ha comprado.

Las solicitudes de asistencia para pasajeros con necesidades especiales deben solicitarse al momento de reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como una silla de ruedas, se puede realizar al menos 48 horas antes de la salida.

Menores no acompañados

Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante.

Bebés

Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de un tutor mayor de 18 años. Solo se permite un bebé por cliente.

Mujeres embarazadas

Las mujeres embarazadas mayores de 31 semanas deben presentar un certificado médico en portugués y en el idioma del país.

No se acepta el transporte de ningún animal vivo en vuelos asociados de GOL y Aeroméxico, excepto perros guía.
Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con la(s) operadora(s) de los vuelos a realizar.
Para más información sobre los documentos necesarios, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.