Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de atención telefónica de cada aerolínea responsable de operar los tramos del viaje. Atención: algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos en alianza con otra aerolínea. Consulta con el centro de atención telefónica.

Pasajero que necesita asistencia especial
La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al comprar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como la necesidad de silla de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.

Menores no acompañados
Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante.

Bebés
Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de una persona responsable mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé por pasajero.

Mujeres embarazadas
Se requiere autorización del Coordinador de Asistencia Especial de American Airlines para viajes internacionales:
• 4 semanas antes del parto (para viajar durante este periodo también se requiere un certificado médico que indique que ha sido examinada en las últimas 48 horas y que está en condiciones de viajar);
• Siete días antes o después del parto (para viajar durante este periodo también se requiere un formulario médico completado por el médico).

Para contactar con el departamento de Asistencia Especial de American Airlines, llamar al (11) 3004-5000.

No se aceptan animales vivos en los vuelos de GOL y American Airlines, excepto perros guía.
Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con la(s) operadora(s) de los vuelos a realizar.

Para conocer sobre los documentos necesarios, contacta con los servicios consulares o de aduanas de los países de destino y tránsito.

Atención
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para viajes con GOL y American Airlines. Si el viaje es operado íntegramente por American Airlines, visita la página web de nuestro asociado para conocer más: www.aa.com.br.

En viajes donde el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede ser realizado en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestro sitio web www.voegol.com.br, APP o Kiosco/tótem. Si American Airlines es el operador del primer trayecto del viaje, el check-in puede hacerse en el mostrador de American Airlines o a través de la página web de American Airlines: www.aa.com.br.

Recuerda que debes contar con documentación* válida para el viaje, como pasaporte en vigor, visas y vacunas si aplica.

*La documentación (incluidos visados y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Le sugerimos que se informe en las embajadas de los países de destino para evitar contratiempos.

Atención: tu tarjeta de embarque debe incluir todos los tramos de tu viaje. Además, sólo tendrás que facturar tu equipaje una vez, y nosotros nos encargaremos de transferirlo entre vuelos.Sin embargo, es necesario comprobar los trámites aduaneros de cada país de destino y recordar que las políticas de equipaje pueden ser distintas entre las aerolíneas, por lo que conviene comprobarlas antes de viajar.

Reserva de asiento
Los asientos en los vuelos de GOL deben reservarse a través de la página web de GOL y/o del centro de atención de llamadas: https://www.voegol.com.br/nl-aw/atencion/contactos-atencion-online.

Los asientos de los vuelos de American Airlines deben reservarse a través de la página web y/o el centro de atención telefónica de American: www.aa.com.br.

Atención: también puedes elegir tus asientos en los vuelos operados por GOL el día de la salida en el check-in.

Información de seguridad (Secure flight)
Para los vuelos con destino a Estados Unidos, los datos de tu documentación serán remitidos a la TSA (Transportation Security Administration). 

ATENCIÓN
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para viajes con GOL y American Airlines. Si tu viaje es operado totalmente por American Airlines, visita la página web de nuestra Asociada para conocer más: www.aa.com.br.

Si no te presentas al embarque (no-show) en alguno de los vuelos (GOL o Asociada), contacta con el emisor de tu pasaje para el reembolso o cambio de reserva.