Consulta a continuación todo lo que necesitas saber para cambiar, cancelar o solicitar un reembolso de pasaje. Si todavía tienes dudas, contacta nuestros canales de servicio.
Para consultar más información acerca de cada clase de tarifa y los beneficios que incluyen, haz clic aquí.
Se considera vuelo original cambiado aquel cancelado o con cambio de horario (a partir de 30 minutos en vuelos nacionales o 1 hora en vuelos internacionales) realizado unilateralmente por GOL. (involuntario)
Se considera vuelo original inalterado aquel en el que el cambio de vuelo lo realiza el pasajero. (voluntario)
Cambio de vuelos nacionales e internacionales Vuelo original cambiado (involuntario) Vuelo original no cambiado (voluntario)
Vuelos Nacionales
Vuelo original cambiado (cambio de más de 30 minutos, según Resolución ANAC 400
Vuelo original no cambiado
Tasa de cambio
Exenta
Diferencia tarifaria El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Cambio de ruta El nuevo viaje no será al mismo origen y destino
Prohibido
Fecha límite para realizar el nuevo viaje
365 días a partir de la fecha de creación de la reserva.
Vuelos internacionales ASU | MCO | MIA | EZE | MVD | PUJ | SCL | VVI | LIM | COR | CUN | MDZ | PBM | ROS | UIO
Vuelo original cambiado (cambio de más de 1 hora, según Resolución ANAC 400)
Cobrada
Cobrada (Según regla tarifaria, si corresponde)
Permitidos según familia tarifaria Puede haber diferencia de tarifa
Cancelación con solicitud de crédito del valor Vuelo original cambiado (involuntario) Vuelo original no cambiado (voluntario)
Vuelo original cambiado (cambio de más de 30 minutos, según Resolución ANAC 400)
Tasa de cancelación
Validez de crédito para utilizar y volar
18 meses desde la solicitud Vuelo original de mar-2020 a dic-2021
12 meses Desde de la fecha de compra
Vuelos Internacionales GOL (Todos los vuelos)
18 meses desde la solicitud Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021
Validez de crédito para utilizar y volar 18 meses desde la solicitud Vuelo original de mar-2020 a dic-2021
Validez de crédito para utilizar y volar 12 meses desde la compra Vuelo original de enero de 2022
Validez de crédito para utilizar y volar 18 meses desde la solicitud Vuelo original de Mar-2020 a Dic-2021
Validez de crédito para utilizar y volar 12 meses desde la compra Vuelo original de enero desde Ene-2022
Cancelación con solicitud de reembolso del valor Vuelo original cambiado (involuntario) Vuelo original no cambiado (voluntario)
Vuelos Nacionales e Internacionales GOL asociados
Vuelo original cambiado
Penalidad y reembolso
Sin penalidad Reembolso del precio total del pasaje
Penalidad según la regla de la tarifa, si corresponde.
Fecha límite para reembolso
12 meses desde la solicitud Vuelo original de mar-2020 a dic-2021
07 días Desde de la fecha de solicitud
07 días desde la compra Vuelo original desde Ene-2022
7 días desde la solicitud*. *deberá tener en cuenta el medio de pago utilizado para la compra del pasaje aéreo.
Penalidad y reembolso Sin penalidad Reembolso del precio total del pasaje
Fecha límite para reembolso 12 meses desde la solicitud Vuelo original de mar-2020 a dic-2021
Fecha límite para reembolso 07 días desde la compra Vuelo original desde Ene-2022
Si su reembolso fue convertido en Crédito GOL, conoce a continuación el paso a paso para canjearlo:
1
Accede al sitio web de GOL e inicia sesión (login) en tu cuenta.
2
Haz clic en el menú con el nombre del pasajero y, enseguida, en “Crédito y Reembolso”.
3
En la siguiente pantalla, podrás consultar tu sueldo de Crédito GOL.
4
Realiza el proceso de compra con normalidad, eligiendo la ruta deseada.
5
Después de seleccionar el vuelo para tu viaje, haz clic en "Ir a pago".
6
Al momento de la compra, selecciona la opción “Crédito GOL”.
Si tu vuelo sufrió un retraso o fue cancelado debido al cierre de fronteras, no recibirás por parte de la compañía asistencia como alimentación, hospedaje y traslado, facilidades previstas en la Resolución 400 de ANAC. En ese caso, GOL colaborará con el Ministerio de Relaciones Exteriores para buscar y traer a brasileños que estén el exterior.
Nuestro Centro de Atención al Cliente (0300 115 2121) está con un tiempo de espera muy largo. Estamos priorizando la atención a Clientes con vuelos programados para las próximas 72 horas, pero quédate tranquilo, pues todos serán atendidos.
En caso de que hayas realizado tu compra mediante Compra Anónima (sin haberte registrado) y desees cancelar tu pasaje con solicitud de crédito, contacta nuestro Centro de Atención al Cliente (0300 115 2121).
Todas las reglas adoptadas por la Compañía están en conformidad con lo que fue establecido en el TAC (Término de Ajuste de Conducta) firmado el 20/03/20 por el Ministerio de Justicia y Seguridad Pública (MJSP), Ministerio Público Federal (MPF) y Ministerio Público del Distrito Federal y Territorios (MPDFT), con la Asociación Brasileña de las Empresas Aéreas (ABEAR).