En caso de cualquier eventualidad al utilizar el paquete (inestabilidad de la conexión, pago duplicado, entre otros):
Si te encontrás en uno de nuestros aviones: accedé al centro de "Ayuda" del portal GOL Online y enviá un mensaje a través del Chat. Los asistentes te ayudarán a solucionar el problema.
Si no estás en un avión de GOL, podés contactar con el servicio de asistencia a través de los siguientes canales:
• Chat online con el servicio de soporte: https://carept.inflightinternet.com
• E-mail:
Atención en portugués: atendimento@wifionboard.com
Atención en inglés y francés: support@wifionboard.com
Atención en español: essupport@wifionboard.com
• Teléfono: 0800-099-9111 (BR) y +1-517-919-2892 (Internacional)
No se permite el uso simultáneo, pero es posible migrar de un dispositivo a otro. No es posible utilizar en diferentes trayectos si el pasajero está en conexión, en estos casos, es necesario contratar un paquete por vuelo
No. El portal GOL Online funcionará en tu navegador de Internet habitual, y no es necesario descargar una aplicación para utilizarlo.
A bordo de nuestro avión. Por ahora, no es posible contratar paquetes antes del vuelo. Es posible pagar con tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express y Elo). No es posible pagar en efectivo.
En estos casos, se le reembolsará el 20% del precio de la suscripción. Contactá con Intelsat a través de los canales indicados a continuación, explicando la situación, para que se pueda tramitar el reembolso.
• Chat online con el servicio de soporte: https://carept.inflightinternet.com
• E-mail:
Atención en portugués: atendimento@wifionboard.com
Atención en inglés y francés: support@wifionboard.com
Atención en español: essupport@wifionboard.com
• Teléfono: 0800-099-9111 (BR) y +1-517-919-2892 (Internacional)
Los clientes que ya contrataron el paquete mensual GOL Online pueden solicitar la cancelación en todo momento a través de los canales de asistencia de Intelsat:
• Chat online con el servicio de soporte: https://carept.inflightinternet.com
• E-mail:
Atención en portugués: atendimento@wifionboard.com
Atención en inglés y francés: support@wifionboard.com
Atención en español: essupport@wifionboard.com
• Teléfono: 0800-099-9111 (BR) y +1-517-919-2892 (Internacional)
*Importante: El paquete mensual GOL Online ya no está disponible para nuevas contrataciones. Una vez cancelado, no será posible suscribirse nuevamente al servicio.
Sí. Para visualizar la página de inicio, debés desactivar el modo de navegación privada.
Para el suministro de esta solución, GOL se ha asociado con Intelsat, líder en este segmento para el mercado mundial de las aerolíneas. La tecnología utilizada en las aeronaves de la empresa es de última generación, con una antena modelo 2Ku, que ofrece mayor cobertura en toda América Latina y mejor desempeño de conexión.