Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
Consultá la documentación necesaria y disfrutá de un viaje aún más tranquilo.
¿Querés cambiar tu vuelo? Conocé las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Revisá acá todos los requisitos y documentos que necesitás para ingresar en destinos internacionales.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
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Descubre los encantos de México volando con la alianza GOL y Aeroméxico. Hay ventajas desde el principio hasta el final del viaje.
Compra, check-in y entrega de equipaje en un solo lugar al volar con GOL y Aeroméxico.
Compra, check-in y facturación de equipaje únicos para volar con GOL y Aeroméxico.
Acceso gratuito a Lounge GOL Smiles (Aeropuerto Internacional de Guarulhos)
Acumulación de millas para utilizar en Smiles o en Club Premier.
Navega por el menú abajo y vea los principales requisitos de la aerolínea asociada a GOL:
La franquicia de equipaje internacional sólo es respetada por GOL para los vuelos emitidos con el mismo pasaje. La franquicia de equipaje internacional no se respetará en los vuelos emitidos trayecto a trayecto (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada. En este caso, se aplica la franquicia y la norma correspondiente a cada trayecto adquirido.
Transportes de ítems de bebés (de 0 a 2 años no cumplidos)
Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), tiene derecho a la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en el regazo, puede facturar un equipaje de hasta 10 kg. Además, se ofrece gratuitamente una silla de paseo (de uso) y/o un portabebés.
Objetos frágiles
Los objetos frágiles son aceptables, siempre que estén correctamente empaquetados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por cualquier motivo, la aerolínea no se hará responsable del reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para conocer más información.
Perecederos
No se aceptarán ninguna clase de alimentos perecederos. Para conocer más información, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
Retirada de equipajes La recogida de equipaje en vuelos con las aerolíneas asociados debe realizarse en el destino final. Cuando el pasajero viaja de México a un destino en Brasil, en caso de conexión, el equipaje debe ser retirado en la primera escala en el país (Brasil). Después de los trámites aduaneros obligatorios, el pasajero deberá dirigirse al mostrador de GOL para facturar nuevamente el equipaje.
Pérdida de equipaje En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar la posición del expediente de equipaje recae en la última aerolínea que transportó al pasajero. En caso de pérdida de equipaje en la conexión de vuelos internacionales con vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir un expediente de equipaje con la aerolínea que transportó al pasajero en el trayecto anterior.
Equipaje dañado En caso de equipaje dañado, el cliente deberá contactar con la última aerolínea para los tramites de equipaje. Si el daño se produjo de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el trámite deberá hacerse con la aerolínea del primer trayecto.
Normas de equipaje
Articulo personal Artículo que debe ponerse debajo del asiento delantero del Cliente. Se aceptan artículos como una mochila, un bolso de mano, una funda para el portátil, una bolsa de la compra del aeropuerto y una funda para la cámara o los aparatos electrónicos. Las dimensiones máximas permitidas para los objetos personales son: 35 cm de ancho, 45 cm de alto y 20 cm de fondo. Los artículos que no quepan debajo del asiento no se considerarán artículos personales, podrán facturarse y se cobrarán tasas. Equipaje de mano El equipaje de mano debe obligatoriamente ponerse en los compartimentos superiores. Por ello, es importante respetar las dimensiones y pesos permitidos: 35 cm de ancho, 55 cm de alto y 25 cm de fondo, incluidas las ruedas (115 cm lineales). El peso máximo permitido para el equipaje de mano es de 10 kg. Si el equipaje está fuera de la norma establecida, el Cliente estará sujeto a un cargo por franquicia de equipaje.
Equipaje facturado estándar Cada pieza de equipaje facturado corresponde a una sola pieza de equipaje con un peso máximo de 23 kg para las cabinas económicas y de 32 kg para las cabinas superiores, cuyas dimensiones máximas son 50 cm de ancho, 80 cm de alto y 28 cm de fondo (158 cm lineales). En caso de exceso de peso en el equipaje facturado, se cobrará el importe aplicable por el primer operador aéreo. El límite máximo de peso del equipaje facturado es de 32 kg. Los artículos de más de 158 centímetros lineales en su totalidad sólo se aceptarán como equipaje especial, siguiendo las normas y tasas estipuladas. No es posible pagar tasas adicionales por exceso de dimensiones del equipaje.
Todos los aparatos electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto a la entrada de la sala de embarque.
Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.
Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas con electrolito, pilas de litio con una potencia superior a 160 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos y termómetros de mercurio.
Exceso y Equipaje Adicional
Para los pasajes adquiridos en GOL, con vuelos únicamente operados por la Asociada o en conexión con GOL, la compra anticipada de equipaje no está disponible a través de nuestros canales. Este trámite sólo puede ser realizado en el check-in directamente en el mostrador de GOL en el aeropuerto el día del embarque.
Los importes siguientes incluyen la totalidad del trayecto efectuado, sin necesidad de pago adicional en caso de conexión con una aerolínea Asociada.
Cargos por exceso/equipaje Equipaje adicional: hasta 23 kg
Exceso de peso Peso máximo permitido: hasta 32 kg
Dimensiones máximas permitidas: Máximo de 1,58 m en la soma de las dimensiones (anchura + altura + profundidad). Importante: Si el pasaje fue comprado en una de nuestras aerolíneas Asociadas, comprueba los requisitos/importes con la Asociada.
Para solicitar servicios especiales, contacta con el call center de cada aerolínea responsable de operar los tramos del viaje. Importante: algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos en alianza con otra aerolínea, consulta al centro de atención telefónica.
La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como la necesidad de sillas de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.
Menores no acompañados Los menores de 16 años no pueden viajar solos.
Bebés Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de una persona responsable mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé en el regazo por cliente.
Embarazadas A continuación, se indican las normas para mujeres embarazadas que viajan con Aeroméxico:
En el certificado, el médico debe autorizar tu viaje por escrito, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración de tu viaje. Durante la facturación, deberás completar un formulario de Aeroméxico.
No se aceptan animales vivos en los vuelos de GOL y Aeroméxico, excepto perros guía. Para solicitar un servicio de perro guía, contacta con el/los operador/es de los vuelos en los que viajas.
Para conocer los documentos exigidos, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
En los viajes donde el primer tramo es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede ser realizado en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestro sitio web www.voegol.com.br, APP o Kiosco/Totem. Si Aeroméxico es el operador del primer tramo del viaje, el check-in se puede realizar en el mostrador de Aeroméxico y/o a través de la página web de Aeroméxico. Recuerda que debes tener documentación válida* para el viaje, como pasaporte en vigor, visados y vacunas si procede.
Puede acumular millas a través del Programa Smiles. Sólo tienes que introducir tu número Smiles al realizar el check-in.
*La documentación (incluyendo visados y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Sugerimos que consulte previamente con las embajadas de los países de destino para que no haya contratiempos.
Nota: tu tarjeta de embarque debe contener todos los tramos de tu viaje. Además, sólo tendrá que facturar tu equipaje una vez y nosotros lo trasladaremos entre vuelos. No obstante, debe comprobar los procedimientos aduaneros de cada país de destino y recordar que las políticas de equipaje pueden diferir entre aerolíneas.
Reservar asiento Los asientos en los vuelos de GOL deben reservarse a través de la página web y/o del centro de atención telefónica GOL: https://www.voegol.com.br/es-py/atencion/contactos-atencion-online.
Los asientos en los vuelos de Aeroméxico deben reservarse a través de la página web de Aeroméxico. Para conocer más detalles: www.aeromexico.com.
Nota: también puede elegir tus asientos en los vuelos operados por GOL el día de la salida, en el check-in, así que compruébalo antes de viajar.
Si no te presentas al embarque (no show) en ninguno de los vuelos (GOL o Asociada), contacta con el emisor de tu pasaje para que te reembolse el dinero o te cambie la reserva.
Comprenda los valores por reembolsos, o no-show (no presentarse), cancelaciones y cambios de vuelo para cada tarifa.
Costo adicional
US$200 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
100% de la tarifa
US$150 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Sin cargo
100% reembolsable
Además de la tasa de modificación (si corresponde), se cobrará cualquier diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado. Los montos en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Puedes cancelar tu tiquete sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante, siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida. En el caso de vuelos con conexiones, las cabinas pueden ser diferentes por segmento.
Bolso de mano (10kg) + artículo personal ✓
Equipaje facturado Costo adicional
Tasa de Modificación US$200 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación 100% de la tarifa
Tasa de No Presentación (No-Show) US$150 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Reembolso No reembolsable
Equipaje facturado 1 equipaje gratuito (23kg)
Equipaje facturado 2 equipajes gratuitos (32kg)
Tasa de Modificación Sin cargo, solo diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación Sin costo
Tasa de No Presentación (No-Show) Sin costo
Reembolso 100% reembolsable
Flota Aeroméxico La flota de Aeroméxico está compuesta por una variedad de modelos de aviones Boeing y Embraer.
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para los vuelos operados por GOL y Aeroméxico. Si tu vuelo es operado únicamente por esta aerolínea, consulta la página de Aeroméxico.
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