Voe com mais espaço, bagageiro exclusivo, embarque prioritário e muito mais.
Voe com assento extra para uma viagem mais confortável, tranquila e privada.
Snacks, lanches, refeições e bebidas para a sua viagem ficar ainda melhor.
Uma classe com comodidade e benefícios exclusivos para seus voos internacionais.
Conheça as regras das tarifas para antecipar sua viagem com toda a tranquilidade.
Ambiente exclusivo, feito para você trabalhar ou relaxar antes do embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Confira informações sobre bagagem de mão, despachada, expressa e tire todas as suas dúvidas.
Acompanhe pelo celular a viagem de quem você ama e fique tranquilo.
Tenha o controle de sua viagem na palma da mão e dê mais vida ao seu tempo.
Entretenimento e conectividade a bordo para seu tempo passar voando.
Reserve uma oferta por 48h e tenha mais tempo para decidir sobre sua viagem.
Seu pet pode curtir um destino incrível com você.
Ganhe milhas na aquisição e tenha ainda mais vantagens ao voar GOL.
Aproveite as parcerias da GOL para ter a melhor experiência de viagem.
Deseja acompanhar a situação de um voo em tempo real? Pesquise por número ou trecho.
Fique por dentro de todas as regras para bagagem despachada e de mão.
Confira as opções de check-in disponíveis e o passo a passo de cada uma delas.
Verifique a documentação necessária e faça uma viagem ainda mais tranquila.
A GOL possui diversas tarifas. Conheça os benefícios e escolha a ideal para você.
Deseja modificar seu voo? Conheça as regras de cancelamento, reembolso e remarcação.
Cartão GOL Smiles, Cartão de Crédito, PIX, PayPal e mais. Escolha a melhor opção de compra.
Veja o que espera por você nos melhores destinos nacionais e internacionais.
Um guia completo sobre as vantagens de voar com nossas parceiras.
Tudo o que você precisa saber sobre acúmulo e resgate de milhas e upgrade de categoria.
Que tal conhecer um novo destino antes de chegar ao ponto final de sua viagem?
Confira o conteúdo que a GOL preparou para sua viagem ser ainda mais tranquila.
Tudo sobre o embarque de gestantes, obesos, pessoas com deficiência, idosos e enfermos.
Confira aqui todas as regras e documentos necessários para a entrada em destinos internacionais.
Saiba tudo sobre compra de passagens, documentos e check-in para menores de idade acompanhados e desacompanhados.
Fale com a GOL e tire dúvidas sobre compras, alteração de voo e muito mais.
Acompanhe solicitações feitas em outros canais, utilizando o número de protocolo.
Conheça o status de sua bagagem extraviada.
Confira as respostas para dúvidas sobre compra, bagagem, embarque e muito mais.
Compra, check-in e despacho de bagagem únicos para voar com GOL e Aeromexico.
Saiba tudo que precisa para a sua viagem com a GOL e Aeromexico. Navegue pelo menu abaixo e veja as principais regras da companhia Parceira da GOL:
Aplica-se a franquia abaixo:
• Tarifa Light: 1 bagagem de até 23 kg
• Tarifa Plus: 1 bagagem de até 23 kg
• Classe Executiva: 2 bagagens de até 32 kg cada
Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que opera o voo selecionado.
Se o bebê viajar em um assento próprio (reservado), ele tem a mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viajar no colo, você pode despachar uma bagagem de até 20 kg, além de um carrinho para o bebê.
Caso ocorra excesso de bagagem, é possível pagar o valor do excesso no momento do check-in, direto no balcão.
Os objetos frágeis são aceitos, desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento. Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.
Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Para transporte de equipamentos esportivos em voos entre GOL e Aeroméxico, o peso máximo permitido por peça é de 45 kg.
O comprimento máximo permitido por peça, na aeronave grande é de 2,04 m e, na aeronave pequena é de 2,94 m (comprimento máximo, incluindo o case).
Equipamentos de caiaque, canoa, windsurfe e asa-delta serão aceitos somente via GOLLOG.
Para mais informações, entre em contato com a Central de Atendimento da GOL.
A retirada de bagagem de voos com as parceiras deve ser feita no destino final. Quando o passageiro vier de um voo do México para um destino no Brasil, em caso de conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos obrigatórios da alfândega, o passageiro deverá se dirigir ao balcão da GOL, para despachar novamente a bagagem.
Em caso de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar o status do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Se for identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deverá abrir o processo de bagagem com a companhia que transportou no trecho anterior.
Em caso de bagagem danificada, o cliente deverá contatar o último transportador, para a abertura de um processo de bagagem. Se for constatado dano ocorrido de um voo internacional para um voo doméstico da GOL, o processo deverá ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.
É permitido uma bagagem de mão, sendo que o tamanho da bagagem não pode exceder 55 cm de altura, 35 cm de largura e 25 cm de comprimento, incluindo bolsos, rodas e alças, e o peso total de até 10 kg.
Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras e tablets precisam passar pelo aparelho de raios X do aeroporto, na entrada da sala de embarque.
Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.
É proibido o transporte como bagagem de mão de: armas brancas; armas de fogo; cartuchos e munição para armas de fogo; cartuchos para impressora; frascos contendo mais de 100 ml de líquido; combustíveis; baterias com eletrólito, baterias de lítico com potência superior a 160 wh; fogos de artificio; bombas; tintas; produtos químicos; e termômetros de mercúrio.*Não despache objetos de valor, tais como: joias, dinheiro e eletrônicos. Os mesmos devem ser transportados na bagagem de mão.
O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser solicitado no momento da reserva do bilhete ou com antecipação mínima de 72 horas da partida. Para voos que tenham origem no Brasil, o pedido de assistência especial, como necessidade de cadeiras de rodas, pode ser realizado com antecipação mínima de 48 horas da partida.
Menores desacompanhados Menores de 16 anos não podem viajar desacompanhados.
Bebês Bebês de até 1 ano e 11 meses pagam 10% da tarifa de adulto, mas devem viajar no colo de um responsável maior de 18 anos. Só é permitido um bebê de colo por cliente.
Gestantes Gestantes a partir de 31 semanas devem apresentar atestado médico em português e no idioma do país.
Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos da parceira GOL e Aeroméxico, exceto cão-guia.
Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Em viagens em que o primeiro trecho é operado por um voo da GOL o check-in pode ser feito no balcão da GOL no aeroporto, através do nosso site www.voegol.com.br, APP ou Kiosk/Totem. Caso a Aeromexico seja a operadora do primeiro trecho da viagem, o check-in poderá ser feito no balcão da Aeroméxico e ou pelo site desta Parceira. Lembre-se de que você precisa ter a documentação* válida para a viagem, como passaporte válido, vistos e vacinas se cabíveis.
Você pode acumular milhas pelo Programa Smiles. Basta informar seu número Smiles no momento do check-in.
*A documentação (incluindo vistos e vacinas) é de responsabilidade do passageiro. Sugerimos consultar previamente as embaixadas dos países de destino, para que não haja contratempos.
Entre em contato com a central de atendimento da companhia aérea responsável por operar primeiro trecho da viagem para solicitar serviços especiais.
Para solicitar serviços especiais, entre em contato com a central de atendimento da companhia responsável por operar o primeiro trecho da viagem.
Caso você não compareça ao embarque (no-show) das companhias aéreas parceiras, ligue na Central de Atendimento da GOL (0800 704 0465) para fazer o procedimento de reembolso, de acordo com a tarifa que foi comprada.
Entenda os valores referentes a reembolso, no-show (não comparecimento), cancelamento e alteração de voo para cada tarifa.
Sem bagagem gratuita
US$200 (Diferença tarifária aplicável)
Não permitido
US$150
Sem custo
Tarifa 100% Reembolsável
Bagagem de mão ✓
Bagagem despachada Sem bagagem gratuita
Alteração US$ 200 (Diferença tarifária aplicável)
Cancelamento Não permitido
Custo por não-comparecimento (no-show) US$150
Reembolso Tarifa não reembolsável
Bagagem despachada 1 bagagem gratuita (23kg)
Bagagem despachada 2 bagagem gratuita (32kg)
Alteração Sem custo (Diferença tarifária aplicável)
Cancelamento Sem custo
Custo por não-comparecimento (no-show) Sem custo
Reembolso Tarifa 100% Reembolsável
*O custo de reembolso, no-show, cancelamento e alteração pode variar de acordo com a regra tarifária. **Os voos com origem ou conexão em Paris ou Amsterdã estão sujeitos à cobrança de taxa de utilização de combustíveis sustentáveis de aviação.
Os procedimentos descritos acima são válidos para voos operados pela GOL e Aeroméxico. Caso o seu voo seja operado apenas por esta companhia parceira, consulte a página da Aeroméxico.
SAIBA MAIS
¹ O acesso gratuito ao Lounge GOL Smiles é oferecido aos clientes Diamante e Ouro do programa Smiles e aos clientes C2000, Platinum, Gold e Skipper do programa Flying Blue, aos clientes GOL que voam na Classe GOL Premium e também para os passageiros da Primeira Classe ou Classe Executiva das companhias parceiras. O acesso à sala VIP da Air France é oferecido para clientes Diamante do programa Smiles e clientes C2000, Platinum, Gold, Skipper, também aos clientes que voam na Primeira Classe ou na Classe Executiva das companhias parceiras.