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Voe com assento extra para uma viagem mais confortável, tranquila e privada.
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Conheça as regras das tarifas para antecipar sua viagem com toda a tranquilidade.
Ambiente exclusivo, feito para você trabalhar ou relaxar antes do embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Confira informações sobre bagagem de mão, despachada, expressa e tire todas as suas dúvidas.
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Deseja acompanhar a situação de um voo em tempo real? Pesquise por número ou trecho.
Fique por dentro de todas as regras para bagagem despachada e de mão.
Confira as opções de check-in disponíveis e o passo a passo de cada uma delas.
Verifique a documentação necessária e faça uma viagem ainda mais tranquila.
A GOL possui diversas tarifas. Conheça os benefícios e escolha a ideal para você.
Deseja modificar seu voo? Conheça as regras de cancelamento, reembolso e remarcação.
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Veja o que espera por você nos melhores destinos nacionais e internacionais.
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Tudo sobre o embarque de gestantes, obesos, pessoas com deficiência, idosos e enfermos.
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Saiba tudo sobre compra de passagens, documentos e check-in para menores de idade acompanhados e desacompanhados.
Fale com a GOL e tire dúvidas sobre compras, alteração de voo e muito mais.
Acompanhe solicitações feitas em outros canais, utilizando o número de protocolo.
Conheça o status de sua bagagem extraviada.
Confira as respostas para dúvidas sobre compra, bagagem, embarque e muito mais.
Compra, check-in e despacho de bagagem únicos para voar com GOL e Aeroméxico.
Saiba tudo que precisa para a sua viagem com a GOL e Aeroméxico. Navegue pelo menu abaixo e veja as principais regras da companhia Parceira da GOL:
A franquia de bagagem internacional é honrada pela GOL somente para voos emitidos no mesmo bilhete. Para voos emitidos trecho a trecho (comprados separadamente), mesmo com companhia Parceira, a franquia de bagagem internacional não será honrada. Nesse caso, aplica-se a franquia e regra de cada trecho adquirido.
Transportes de itens de bebês (de 0 a 2 anos incompletos)
Se o bebê viajar em um assento próprio (reservado), ele tem direito à mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viajar no colo, é possível despachar uma bagagem de até 10 kg. Além disso, é fornecida uma franquia cortesia de um carrinho de bebê (para uso) e/ou um bebê conforto gratuitamente.
Objetos frágeis
Os objetos frágeis são aceitos, desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento. Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.
Perecíveis
Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Retirada das bagagens
A retirada de bagagem de voos com as parceiras deve ser feita no destino final. Quando o passageiro vier de um voo do México para um destino no Brasil, em caso de conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos obrigatórios da alfândega, o passageiro deverá se dirigir ao balcão da GOL para despachar novamente a bagagem.
Extravio de bagagem
Em caso de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar a posição do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Se for identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deverá abrir o processo de bagagem com a companhia que transportou no trecho anterior.
Bagagem danificada
Em caso de bagagem danificada, o cliente deverá contatar o último transportador, para a abertura de um processo de bagagem. Se for constatado dano ocorrido de um voo internacional para um voo doméstico da GOL, o processo deverá ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.
Regras de Bagagem
Artigo pessoal Item que deve ser colocado embaixo do assento à frente do Cliente. São aceitos itens como mochila, bolsa, pasta para laptop, sacola de compras do aeroporto e case de câmera/eletrônicos. As dimensões máximas permitidas para itens pessoais são: 35 cm de largura, 45 cm de altura e 20 cm de profundidade. Itens que não couberem embaixo do assento não serão considerados artigos pessoais, poderão ser despachados e taxas serão cobradas. Bagagem de mão A bagagem de mão deve ser obrigatoriamente acomodada nos compartimentos superiores. Por isso, é importante respeitar as dimensões e os pesos permitidos: 35 cm de largura, 55 cm de altura e 25 cm de profundidade, incluindo as rodas (115 cm lineares). O peso máximo permitido para uma bagagem de mão é de 10 kg. Caso a bagagem esteja fora do padrão estabelecido, o Cliente estará sujeito à cobrança de franquia de bagagem. Bagagem despachada padrão Cada bagagem despachada corresponde a um único volume de até 23 kg para cabine econômica e 32 kg para cabines superiores, cujas dimensões máximas são 50 cm de largura, 80 cm de altura e 28 cm de profundidade (158 cm lineares). Para excesso de peso em bagagens despachadas, será cobrado o valor aplicável pela primeira operadora aérea. O limite máximo de peso para bagagem despachada é de 32 kg. Itens maiores que 158 cm lineares em sua totalidade serão aceitos apenas como bagagem especial, seguindo as regras e valores estipulados. Não é possível pagar taxas extras para excesso de dimensões de bagagem.
Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras e tablets precisam passar pelo aparelho de raio x do aeroporto, na entrada da sala de embarque.
Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.
É proibido o transporte como bagagem de mão de: armas brancas; armas de fogo; cartuchos e munição para armas de fogo; cartuchos para impressora; frascos contendo mais de 100 ml de líquido; combustíveis; baterias com eletrólito, baterias de lítio com potência superior a 160 Wh; fogos de artifício; bombas; tintas; produtos químicos e termômetros de mercúrio.
Excesso e Bagagem Extra
Para passagens adquiridas pela GOL, com voos puramente operados pela Parceira ou em conexão com a GOL, não está disponível a compra antecipada de bagagem em nossos canais. Esse processo só poderá ser realizado no momento do check-in direto no balcão da GOL no aeroporto no dia do embarque.
Os valores a seguir contemplam toda a jornada vigente sem a necessidade de pagamento adicional na conexão com Parceira.
Valores de excessos/bagagens Bagagem extra: volumes até 23 kg
Excesso de peso Peso máximo permitido: até 32 kg
Dimensões máximas permitidas Máximo de 1,58 m na soma das dimensões (largura + altura + profundidade). Atenção: Caso a passagem tenha sido adquirida por uma de nossas Parceiras, verifique regras/valores com a Parceira.
Para solicitar serviços especiais, entre em contato com a central de atendimento de cada companhia aérea responsável por operar os trechos da viagem. Note: alguns serviços podem não estar disponíveis nos voos em parceria com outra empresa, consulte a central de atendimento.
O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser feito no momento da reserva do bilhete ou com antecipação mínima de 72 horas da partida. Para voos com origem no Brasil, o pedido de assistência especial, como necessidade de cadeiras de rodas, pode ser realizado com antecipação mínima de 48 horas da partida.
Menores desacompanhados
Menores de 16 anos não podem viajar desacompanhados.
Bebês
Bebês de até 1 ano e 11 meses pagam 10% da tarifa de adulto, mas devem viajar no colo de um responsável maior de 18 anos. Só é permitido um bebê de colo por cliente.
Gestantes
Veja abaixo as orientações para gestantes em viagem com a Aeroméxico:
• Menos de 30 semanas de gravidez: visite seu médico e confirme que viajar de avião é a opção adequada ao seu estado de saúde geral.
• Mais de 30 semanas de gravidez ou de risco (a qualquer momento): é obrigatório obter uma autorização do seu médico, por escrito. Apresente o atestado durante o check-in.
No atestado, o médico deve autorizar por escrito sua viagem, considerando o destino do voo e o tempo de duração de sua viagem. Durante o check-in, você deverá preencher um formulário da Aeroméxico.
Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos da parceria GOL e Aeroméxico, exceto cão-guia. Para solicitação do serviço de cão-guia, entre em contato com a(s) operadora(s) dos voos a serem realizados.
Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Em viagens onde o primeiro trecho é operado por um voo da GOL, o check-in pode ser feito no balcão da GOL no aeroporto, por meio do nosso site www.voegol.com.br, APP ou Kiosk/Totem. Caso a Aeroméxico seja a operadora do primeiro trecho da viagem, o check-in poderá ser feito no balcão da Aeroméxico e/ou pelo site desta Parceira. Lembre-se de que você precisa ter a documentação* válida para a viagem, como passaporte válido, vistos e vacinas se cabíveis.
Você pode acumular milhas pelo Programa Smiles. Basta informar seu número Smiles no momento do check-in.
*A documentação (incluindo vistos e vacinas) é de responsabilidade do passageiro. Sugerimos consultar previamente as embaixadas dos países de destino, para não haver contratempos.
Nota: o seu cartão de embarque deverá conter todos os trechos da viagem. Você também só precisará despachar sua bagagem uma vez, e nós faremos a transferência entre voos. Porém, é necessário verificar os procedimentos de alfândega de cada país de destino e lembre-se de que as políticas de bagagem podem diferir entre as companhias aéreas.
Marcar assento
A marcação de assentos nos voos da GOL deve ser feita via site e/ou call center GOL: www.voegol.com.br/atendimento/telefones.
A marcação de assentos no voo da Aeroméxico deve ser feita via Site da Aeroméxico. Acesse para mais detalhes: www.aeromexico.com.
Nota: você também pode escolher os seus assentos nos voos operados pela GOL, no dia do embarque, no momento do check-in, portanto, verifique antes de viajar.
Caso você não compareça ao embarque (no show) em qualquer um dos trechos (GOL ou Parceira), entre em contato com o emissor do seu bilhete para realizar o procedimento de reembolso ou remarcação.
Frota Aeroméxico A frota da Aeroméxico é composta por uma diversidade de modelos de aeronaves Boeing e Embraer.
Experiência Aeroméxico Prepare-se para a sua viagem e confira antecipadamente os serviços de bordo de nossa parceira e seus diferenciais: https://aeromexico.com/.
Entenda os valores referentes a reembolso, no-show (não comparecimento), cancelamento e alteração de voo para cada tarifa.
Custo adicional
US$200 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária
100% da tarifa
US$150 ou 100% da tarifa (o que for menor)
Sem taxa
100% Reembolsável
Além da taxa de remarcação (se houver), será aplicada a diferença de preço entre o voo original e o novo voo escolhido. Os valores em dólar serão convertidos para a moeda de compra de acordo com a cotação vigente no dia. É possível cancelar a passagem aérea sem custo em até 24 horas após receber o comprovante, desde que a compra tenha sido realizada pelo menos 7 dias antes da data de embarque. Em caso de voos com conexões, as cabines podem ser diferentes por segmento.
Bagagem de mão (10kg) + artigo pessoal ✓
Bagagem despachada Custo adicional
Taxa de Remarcação US$ 200 (ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária
Taxa de Cancelamento 100% da tarifa
Taxa de Não-comparecimento (No-show) US$150 ou 100% da tarifa (o que for menor)
Reembolso Não reembolsável
Bagagem despachada 1 bagagem gratuita (23kg)
Taxa de Remarcação US$ 200 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária
Bagagem despachada 2 bagagens gratuitas (32kg)
Taxa de Remarcação Sem taxa, somente diferença tarifária
Taxa de Cancelamento Sem taxa
Custo por não-comparecimento (no-show) Sem taxa
Reembolso 100% Reembolsável
Os procedimentos descritos acima são válidos para voos operados pela GOL e Aeroméxico. Caso o seu voo seja operado apenas por esta companhia parceira, consulte a página da Aeroméxico.
SAIBA MAIS