Voe com mais espaço, bagageiro exclusivo, embarque prioritário e muito mais.
Voe com assento extra para uma viagem mais confortável, tranquila e privada.
Snacks, refeições e bebidas de acordo com a rota e duração do voo.
Uma classe com comodidade e benefícios exclusivos para seus voos internacionais.
Conheça as regras das tarifas para antecipar sua viagem com toda a tranquilidade.
Ambiente exclusivo, feito para você trabalhar ou relaxar antes do embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) e Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Confira informações sobre bagagem de mão, despachada, expressa e tire todas as suas dúvidas.
Acompanhe pelo celular a viagem de quem você ama e fique tranquilo.
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Deseja acompanhar a situação de um voo em tempo real? Pesquise por número ou trecho.
Fique por dentro de todas as regras para bagagem despachada e de mão.
Confira as opções de check-in disponíveis e o passo a passo de cada uma delas.
Verifique a documentação necessária e faça uma viagem ainda mais tranquila.
A GOL possui diversas tarifas. Conheça os benefícios e escolha a ideal para você.
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Veja o que espera por você nos melhores destinos nacionais e internacionais.
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Tudo sobre o embarque de gestantes, obesos, pessoas com deficiência, idosos e enfermos.
Confira aqui todas as regras e documentos necessários para a entrada em destinos internacionais.
Saiba tudo sobre compra de passagens, documentos e check-in para menores de idade acompanhados e desacompanhados.
Fale com a GOL e tire dúvidas sobre compras, alteração de voo e muito mais.
Acompanhe solicitações feitas em outros canais, utilizando o número de protocolo.
Conheça o status de sua bagagem extraviada.
Confira as respostas para dúvidas sobre compra, bagagem, embarque e muito mais.
Compra, check-in e despacho de bagagem únicos para voar com GOL e Copa Airlines.
Saiba tudo que precisa para a sua viagem com a GOL e Copa Airlines. Navegue pelo menu abaixo e veja as principais regras da companhia Parceira da GOL:
Em viagens em que o primeiro trecho é operado por um voo da GOL o check-in pode ser feito no balcão da GOL no aeroporto, através do nosso site www.voegol.com.br, APP ou Kiosk/Totem. Caso a Copa Airlines seja a operadora do primeiro trecho da viagem, o check-in poderá ser feito no balcão da Copa Airlines e ou pelo site desta Parceira. Lembre-se de que você precisa ter a documentação* válida para a viagem, como passaporte válido, vistos e vacinas se cabíveis.
*A documentação (incluindo vistos e vacinas) é de responsabilidade do passageiro. Sugerimos consultar as embaixadas dos países de destino para que não haja nenhum contratempo.
Entre em contato com a central de atendimento da companhia aérea responsável por operar primeiro trecho da viagem para solicitar serviços especiais.
A marcação de assento estará disponível no dia do embarque, na hora do check-in, diretamente com a empresa aérea parceira que o cliente for voar. Caso o voo seja de conexão com a empresa aérea parceira, o cliente receberá o segundo cartão de embarque com um assento aleatório marcado
A franquia de bagagem internacional é honrada pela GOL somente para voos emitidos no mesmo bilhete. Para voos emitidos trecho a trecho (comprados separadamente), mesmo com companhia Parceira, a franquia de bagagem internacional não será honrada. Nesse caso, aplica-se a franquia e regra de cada trecho adquirido.
Não é possível realizar a aquisição de bagagem despachada antecipadamente nos canais digitais. A compra deve ser feita diretamente no balcão da companhia que realizará o check-in, e esta será honrada até o destino final.
Objetos frágeis Os objetos frágeis são aceitos desde que embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à empresa realizar o ressarcimento. Consulte o contrato de transporte aéreo para mais informações.
Perecíveis Nenhum tipo de alimento perecível será aceito. Para mais informações, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Transportes de itens para bebês (de 0 a 2 anos incompletos) Se o bebê viajar em um assento próprio (reservado), ele tem direito à mesma quantidade de bagagem que um adulto. Se viajar no colo, é possível despachar uma bagagem de até 10 kg.
Será fornecida uma franquia cortesia de 1 carrinho de bebê (para uso) e/ou 1 bebê conforto gratuitamente.
Retirada das bagagens Suas etiquetas de bagagem devem mostrar seu destino final.
Quando o passageiro vier de origem internacional com destino ao Brasil, em caso de passageiros em conexão, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada no país (Brasil). Após os procedimentos da alfândega obrigatórios, o cliente deverá se dirigir ao balcão da GOL para despachar novamente a bagagem.
Quando o cliente tiver como destino a Colômbia , em caso de passageiros em conexão na Colômbia, não há necessidade de retirar a bagagem na conexão , esta será enviada até o destino final.
Quando o cliente tiver como destino os Estados Unidos, em caso de passageiros em conexão nos Estados Unidos, a bagagem deverá ser retirada na primeira parada deste país. Após os procedimentos da alfândega obrigatórios, o cliente deverá se dirigir ao balcão da companhia operadora do próximo voo para despachar novamente a bagagem.
Extravio de bagagem Em caso de extravio de bagagem, a responsabilidade de registrar e acompanhar o status do processo de bagagem é da última companhia aérea a transportar o passageiro. Se for identificado o extravio de bagagem na conexão de voos internacionais para voos domésticos da GOL, o cliente deverá abrir o processo de bagagem com a companhia que o transportou no trecho anterior.
Bagagem danificada Em caso de bagagem danificada, o cliente deve contatar o último transportador para que seja realizada a abertura de um processo de bagagem. Se for constatado o dano de um voo internacional para um voo GOL doméstico, o processo deve ser aberto com a transportadora do primeiro trecho.
Bagagem de mão É permitido uma bagagem de mão, sendo que o tamanho da bagagem não pode exceder 55 cm de altura, 35 cm de largura e 25 cm de comprimento, incluindo bolsos, rodas e alças, e o peso total de até 10 kg.
Todos os eletrônicos devem ser transportados como bagagem de mão. Notebooks, câmeras fotográficas, telefones celulares, filmadoras, tablets e carregadores portáteis/baterias sobressalentes precisam passar pelo aparelho de raio-X do aeroporto, na entrada da sala de embarque.
Objetos de valor, como joias e dinheiro, também são aceitos apenas como bagagem de mão.
É proibido o transporte como bagagem de mão de: armas brancas; armas de fogo; cartuchos e munição para armas de fogo; cartuchos para impressora; frascos contendo mais de 100 ml de líquido; combustíveis; baterias com eletrólito, baterias de lítio com potência superior a 100 Wh; fogos de artifício; bombas; tintas; produtos químicos e termômetros de mercúrio.
Excesso e Bagagem Extra
Para passagens adquiridas pela GOL, com voos puramente operados pela Parceira ou em conexão com a GOL, não está disponível a compra antecipada de bagagem em nossos canais. Esse processo só poderá ser realizado no momento do check-in direto no balcão da GOL no aeroporto no dia do embarque.
Os valores a seguir contemplam toda a jornada vigente sem a necessidade de pagamento adicional na conexão com Parceira.
Valores de excessos/bagagens Bagagem extra: volumes até 23 kg
Excesso de peso Peso máximo permitido: até 32 kg
Dimensões máximas permitidas: Máximo de 1,58 m na soma das dimensões (largura + altura + profundidade). Atenção: Caso a passagem tenha sido adquirida por uma de nossas Parceiras, verifique regras/valores com a Parceira.
Caso você não compareça ao embarque (no-show) das companhias aéreas parceiras, ligue na Central de Atendimento da GOL (0800 704 0465) para fazer o procedimento de reembolso, de acordo com a tarifa que foi comprada.
O pedido de assistência para o passageiro com necessidades especiais deve ser solicitado no momento da reserva do bilhete ou com uma antecipação mínima de 72 horas antes da partida. Para voos que tenham origem no Brasil o pedido de assistência especial como cadeira de rodas pode ser realizado com uma antecipação mínima de 48 horas antes da partida.
Menores desacompanhados Menores de 16 anos não podem viajar desacompanhados.
Bebês Os bebês de 0 a 1 ano de idade sempre viajam por uma tarifa reduzida se viajarem no colo dos pais. Será cobrado 10% da tarifa do bilhete do adulto. Só é permitido um bebê de colo por cliente.
Crianças Menores desacompanhados não são aceitos em voos com as parceiras.Se a criança estiver viajando com qualquer adulto que não se classifique como parente de até terceiro grau, deverá ser apresentada autorização expressa do pai, mãe ou responsável com firma reconhecida. No caso da Copa Airlines, a autorização deve conter ainda o endereço do acompanhante. Clique aqui e conheça as regras que são comuns para Copa Airlines Argentinas e GOL para embarque de criança.
Gestantes É permitido o embarque de mulheres grávidas que não excedam 32 semanas de gestação. As passageiras grávidas deverão preencher um formulário de Transporte de Passageiras Grávidas, que deverá ser entregue no aeroporto acompanhado de um atestado médico, ou seja, uma declaração oficial, escrita e assinada pelo próprio médico, que autorize a viagem e alegue que o parto não ocorrerá a bordo. A gestante que viaja pelas duas companhias precisa se encaixar na política de ambas.Conheça as regras que são comuns para Copa Airlines Argentinas e GOL para embarque de gestantes. Clique aqui.
Não é aceito o transporte de nenhum animal vivo em voos da parceria GOL e Copa Airlines, exceto cão-guia. Para solicitação do serviço de cão-guia, entre em contato com a(s) operadora(s) dos voos a serem realizados.
Para mais informações sobre os documentos necessários, entre em contato com os serviços consulares ou aduaneiros dos países de destino e de trânsito.
Entenda os valores referentes a reembolso, no-show (não comparecimento), cancelamento e alteração de voo para cada tarifa.
Bagagem de mão (10kg) + artigo pessoa
1 bagagem gratuita (23kg)
US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária
100% da tarifa
Sem taxa
US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor)
Não reembolsável
100% Reembolsável
Além da taxa de remarcação (se houver), será aplicada a diferença de preço entre o voo original e o novo voo escolhido.
Os valores em dólar serão convertidos para a moeda de compra de acordo com a cotação vigente no dia.
É possível cancelar a passagem aérea sem custo em até 24 horas após receber o comprovante, desde que a compra tenha sido realizada pelo menos 7 dias antes da data de embarque.
Em caso de voos com conexões, as cabines podem ser diferentes por segmento.
Bagagem de mão (10kg) + artigo pessoal ✓
Bagagem despachada 1 bagagem gratuita (23kg)
Taxa de Remarcação US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor) + diferença tarifária
Taxa de Cancelamento 100% da tarifa
Taxa de Não-comparecimento (No-show) US$250 ou 100% da tarifa (o que for menor)
Reembolso Não reembolsável
Bagagem despachada 2 bagagens gratuitas (23kg)
Taxa de Cancelamento Sem taxa
Reembolso 100% Reembolsável
Bagagem despachada 2 bagagens gratuitas (32kg)
Os procedimentos descritos acima são válidos para voos operados pela GOL e Copa Airlines. Caso o seu voo seja operado apenas por esta companhia parceira, consulte a página da Copa Airlines.
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