Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
Deseja acompanhar a situação de um voo em tempo real? Pesquise por número ou trecho.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
Consultá la documentación necesaria y disfrutá de un viaje aún más tranquilo.
¿Querés cambiar tu vuelo? Conocé las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Revisá acá todos los requisitos y documentos que necesitás para ingresar en destinos internacionales.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
Encuentre la tienda o quiosco GOL más cercano a ti.
Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Compra, check-in y facturación de equipaje únicos para volar con GOL y Copa Airlines.
Acceso gratuito a Lounge GOL Smiles (Aeropuerto Internacional de Guarulhos)
Acumulación de millas para utilizar en Smiles o ConnectMiles.
¿Viajas con Copa Airlines? Navega por el menú a continuación y ve las reglas principales de esta aerolínea asociada de GOL:
En viajes donde el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede ser realizado en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestro sitio web www.voegol.com.br, APP o Kiosco/Tótem. Si Copa Airlines es la operadora del primer trayecto del viaje, el check-in puede hacerse en el mostrador de Copa Airlines o a través de la página web de la empresa asociada. Recuerda que debes contar con documentación válida* para el viaje, como pasaporte vigente, visas y vacunas si aplica.
* Los documentos (incluso visas y vacunas) son responsabilidad del pasajero. Sugerimos consultar a las embajadas de los países de destino para que no haya contratiempos.
Contacta con el centro de atención de la aerolínea responsable de operar el primer tramo del viaje para solicitar servicios especiales.
La reserva de asientos estará disponible el día de la salida, en el momento del check-in, directamente con la aerolínea asociada a la que volará el cliente. Si el vuelo conecta con la aerolínea asociada, el cliente recibirá una segunda tarjeta de embarque con un asiento elegido al azar.
Está incluido en la franquicia de la tarifa Light 1 equipaje facturado de hasta 23 kg, en la tarifa Plus 2 equipajes facturados de hasta 23 kg cada en la tarifa Plus y en clase ejecutiva 2 equipajes facturados de hasta 32 Kg.
GOL respeta la franquicia de equipaje internacional solo para vuelos emitidos con el mismo localizador e-ticket (billete electrónico).
Para vuelos emitidos de ida por uno (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada, no se respetará la franquicia de equipaje internacional. En este caso, se aplica la franquicia del tramo comprado.
No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.
Se aceptan objetos frágiles siempre que estén debidamente empaquetados. Sin embargo, si el producto se daña por cualquier motivo, no será responsabilidad de la aerolínea realizar el reembolso.
No se aceptará ningún tipo de alimento perecedero. Para más información, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
Transporte de artículos de bebé (De 0 a 2 años incompleto)
Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), tiene la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en tu regazo, puede facturar:
Se brindará una franquicia de 1 cochecito de bebé (para uso) y / o 1 silla mecedora para bebés de forma gratuita.
La recogida de equipaje de vuelos con las aerolíneas asociadas debe realizarse en el destino final. Cuando el pasajero viene de Panamá hacia Brasil, en caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe recogerse en la primera parada del país (Brasil). Después de los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de GOL para volver a facturar el equipaje.
En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y monitorear el estado del proceso de equipaje recae en la última aerolínea en transportar al pasajero. En el caso de que el equipaje se pierda al conectar vuelos internacionales con vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir el proceso de equipaje a la aerolínea que lo transportó en el tramo anterior.
En caso de equipaje dañado, el cliente debe contactar con el último transportista para abrir un proceso de equipaje. Si se determina que se han producido daños de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el proceso debe ser abierto con la aerolínea del primer tramo.
Está permitido llevar una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no deben exceder de 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas, y un peso total de hasta 10 kg.
Todos los dispositivos electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos celulares, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto en la entrada de la sala de embarque.
Los objetos de valor como joyas y dinero en efectivo también se aceptan como equipaje de mano únicamente.
Está prohibido transportar armas blancas, armas de fuego, cartuchos y municiones para armas de fuego, cartuchos para impresoras, líquidos que contengan más de 100 ml por botella, combustibles, baterías con electrolito, baterías de litio con una potencia superior a 160 Wh, fuegos de pirotecnia, bombas, pinturas, productos químicos y termómetros de mercurio como equipaje de mano.
Exceso y Equipaje Adicional
Para los pasajes adquiridos en GOL, con vuelos únicamente operados por la Asociada o en conexión con GOL, la compra anticipada de equipaje no está disponible a través de nuestros canales. Este trámite sólo puede ser realizado en el check-in directamente en el mostrador de GOL en el aeropuerto el día del embarque.
Los importes siguientes incluyen la totalidad del trayecto efectuado, sin necesidad de pago adicional en caso de conexión con una aerolínea Asociada.
Cargos por exceso/equipaje Equipaje adicional: hasta 23 kg
Exceso de peso Peso máximo permitido: hasta 32 kg
Dimensiones máximas permitidas: Máximo de 1,58 m en la soma de las dimensiones (anchura + altura + profundidad). Importante: Si el pasaje fue comprado en una de nuestras aerolíneas Asociadas, comprueba los requisitos/importes con la Asociada.
Si no te presentas al embarque (no-show) de las aerolíneas asociadas, llama al Servicio de Atención al Cliente de GOL (0800 704 0465) para hacer el procedimiento de reembolso, de acuerdo con la tarifa que se ha comprado.
Las solicitudes de asistencia para pasajeros con necesidades especiales deben solicitarse al momento de reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como una silla de ruedas, se puede realizar al menos 48 horas antes de la salida.
Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante.
Los bebés de 0 a 1 año siempre viajan con tarifa reducida si viajan en el regazo de sus padres. Se cobrará el 10% de la tarifa del pasaje de adulto. Solo se permite un bebé por cliente.
No se aceptan menores no acompañados en vuelos con las aerolíneas asociadas. Si el menor viaja con algún adulto que no califique como familiar hasta tercer grado, deberá presentar autorización expresa del padre, madre o tutor con firma notariada. En el caso de Copa Airlines, la autorización debe contener también la dirección del acompañante. Haz clic aquí y conoce las reglas que son comunes para Aerolíneas Argentinas y GOL para el embarque de niños.
Las mujeres embarazadas que no superen las 32 semanas de gestación pueden subir a bordo. Las pasajeras embarazadas deben rellenar un formulario de Transporte de Pasajeras Embarazadas, que debe entregarse en el aeropuerto acompañado de un certificado médico, es decir, una declaración oficial, escrita y firmada por el médico, en la que se autoriza el viaje y se indica que el parto no tendrá lugar a bordo. Las mujeres embarazadas que viajen por ambas compañías deben cumplir con las políticas de ambas Conoce las reglas que son comunes a Copa Airlines y GOL para el embarque de mujeres embarazadas. Haz clic aquí.
No se acepta el transporte de ningún animal vivo en vuelos asociados de GOL y Copa Airlines, excepto perros guía. Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con la(s) operadora(s) de los vuelos a realizar.
Para más información sobre los documentos necesarios, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
Comprenda los valores por reembolsos, o no-show (no presentarse), cancelaciones y cambios de vuelo para cada tarifa.
Bolso de mano (10kg) + artículo personal
1 equipaje gratuito (23kg)
US$250 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
100% de la tarifa
Sin cargo
US$250 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
No reembolsable
100% reembolsable
Además de la tasa de modificación (si corresponde), se cobrará cualquier diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado.
Los montos en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción.
Puedes cancelar tu tiquete sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante, siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida.
En el caso de vuelos con conexiones, las cabinas pueden ser diferentes por segmento.
Bolso de mano (10kg) + artículo personal ✓
Equipaje facturado 1 equipaje gratuito (23kg)
Tasa de Modificación US$250 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación 100% de la tarifa
Tasa de No Presentación (No-Show) US$250 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Reembolso No reembolsable
Equipaje facturado 2 equipajes gratuitos (23kg)
Tasa de Cancelación Sin cargo
Reembolso 100% reembolsable
Equipaje facturado 2 equipajes gratuitos (32kg)
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para vuelos operados por GOL y Copa Airlines. Si tu vuelo es operado únicamente por esta aerolínea asociada, consulta la página de Copa Airlines.
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