Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
Deseja acompanhar a situação de um voo em tempo real? Pesquise por número ou trecho.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
Consultá la documentación necesaria y disfrutá de un viaje aún más tranquilo.
¿Querés cambiar tu vuelo? Conocé las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Revisá acá todos los requisitos y documentos que necesitás para ingresar en destinos internacionales.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
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Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Compra, check-in y facturación de equipaje únicos para volar con GOL y Copa Airlines.
Acceso gratuito a Lounge GOL Smiles (Aeropuerto Internacional de Guarulhos)
Acumulación de millas para utilizar en Smiles o ConnectMiles.
¿Viajas con Copa Airlines? Navega por el menú a continuación y ve las reglas principales de esta aerolínea asociada de GOL:
Está incluido en la franquicia de la tarifa Light 1 equipaje facturado de hasta 23 kg, en la tarifa Plus 2 equipajes facturados de hasta 23 kg cada en la tarifa Plus y en clase ejecutiva 2 equipajes facturados de hasta 32 Kg.
GOL respeta la franquicia de equipaje internacional solo para vuelos emitidos con el mismo localizador e-ticket (billete electrónico).
Para vuelos emitidos de ida por uno (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada, no se respetará la franquicia de equipaje internacional. En este caso, se aplica la franquicia del tramo comprado.
No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.
Objetos frágiles Se aceptan objetos frágiles siempre que estén debidamente empaquetados. Sin embargo, si el producto se daña por cualquier motivo, no será responsabilidad de la aerolínea realizar el reembolso.
Perecedero No se aceptará ningún tipo de alimento perecedero. Para más información, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
Transporte de artículos de bebé (De 0 a 2 años incompleto) Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), tiene la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en tu regazo, puede facturar:
Se brindará una franquicia de 1 cochecito de bebé (para uso) y / o 1 silla mecedora para bebés de forma gratuita.
Recogida de equipaje La recogida de equipaje de vuelos con las aerolíneas asociadas debe realizarse en el destino final. Cuando el pasajero viene de Panamá hacia Brasil, en caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe recogerse en la primera parada del país (Brasil). Después de los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de GOL para volver a facturar el equipaje.
Pérdida de equipaje En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y monitorear el estado del proceso de equipaje recae en la última aerolínea en transportar al pasajero. En el caso de que el equipaje se pierda al conectar vuelos internacionales con vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir el proceso de equipaje a la aerolínea que lo transportó en el tramo anterior.
Equipaje dañado En caso de equipaje dañado, el cliente debe contactar con el último transportista para abrir un proceso de equipaje. Si se determina que se han producido daños de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el proceso debe ser abierto con la aerolínea del primer tramo.
Normas de Equipaje Artículo personal: El artículo debe situarse debajo del asiento delantero del Cliente. Se aceptan artículos como una mochila, un bolso de mano, una funda para la computadora portátil, una bolsa de compras del aeropuerto y una funda para la cámara o los aparatos electrónicos. Las dimensiones máximas permitidas para los objetos personales son: 35 cm de ancho, 45 cm de alto y 20 cm de fondo. Los objetos que no quepan debajo del asiento no se considerarán objetos personales y puede ser necesario facturarlos y pagar tasas.
Equipaje de mano: El equipaje de mano debe ser obligatoriamente ubicado en los compartimentos superiores. Por tanto, es importante respetar las dimensiones y pesos autorizados: 35 cm de ancho, 55 cm de alto y 25 cm de fondo, incluidas las ruedas (115 cm lineales). El peso máximo permitido para el equipaje de mano es de 10 kg. Si el equipaje está fuera de la norma establecida, el Cliente estará sujeto a un cargo por franquicia de equipaje. Equipaje facturado estándar: Cada pieza de equipaje facturado corresponde a una sola pieza de equipaje con un peso máximo de 23kg para cabinas económicas y 32kg para cabinas superiores, cuyas dimensiones máximas son 50cm de ancho, 80cm de alto y 28cm de fondo (158cm lineales).
El exceso de peso en el equipaje facturado se cobrará según la tarifa aplicable por el primer operador aéreo y el límite máximo de peso para el equipaje facturado es de 32kg. Los artículos de más de 158 centímetros lineales en su totalidad sólo se aceptarán como equipaje especial, siguiendo las normas y tasas estipuladas. No es posible pagar tasas adicionales por exceso de dimensiones del equipaje.
Todos los aparatos electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, celulares, videocámaras, tabletas y cargadores portátiles/baterías de repuesto deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto a la entrada de la sala de embarque.
Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano. Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; baterías con electrolito, baterías de litio con una potencia superior a 100 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos y termómetros de mercurio.
Exceso y Equipaje Adicional Para los pasajes adquiridos en GOL, con vuelos únicamente operados por la Asociada o en conexión con GOL, la compra anticipada de equipaje no está disponible a través de nuestros canales. Este trámite sólo puede ser realizado en el check-in directamente en el mostrador de GOL en el aeropuerto el día del embarque.
Los importes siguientes incluyen la totalidad del trayecto efectuado, sin necesidad de pago adicional en caso de conexión con una aerolínea Asociada.
Cargos por exceso/equipaje Equipaje adicional: hasta 23 kg
Exceso de peso Peso máximo permitido: hasta 32 kg
Dimensiones máximas permitidas: Máximo de 1,58 m en la soma de las dimensiones (anchura + altura + profundidad). Importante: Si el pasaje fue comprado en una de nuestras aerolíneas Asociadas, comprueba los requisitos/importes con la Asociada.
Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de llamadas de cada aerolínea responsable de operar los tramos del viaje. Importante: algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos en alianza con otra aerolínea, consulta el centro de atención al cliente.
La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para los vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como la necesidad de sillas de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.
Menores no acompañados Los menores de 16 años no pueden viajar solos.
Bebés Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de una persona responsable mayor de 18 años. Solo se permite un bebé de regazo por cliente.
Embarazadas Consulta a continuación las orientaciones para embarazadas que viajan con Copa Airlines:
En el certificado, el médico debe autorizar tu viaje por escrito, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración del viaje. Durante el check-in, deberás completar un formulario Copa Airlines.
No se acepta el transporte de ningún animal vivo en vuelos asociados de GOL y Copa Airlines, excepto perros guía. Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con la(s) operadora(s) de los vuelos a realizar.
Para más información sobre los documentos necesarios, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
En viajes donde el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede ser realizado en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestro sitio web www.voegol.com.br, APP o Kiosco/Tótem. Si Copa Airlines es la operadora del primer trayecto del viaje, el check-in puede hacerse en el mostrador de Copa Airlines o a través de la página web de la empresa asociada. Recuerda que debes contar con documentación válida* para el viaje, como pasaporte vigente, visas y vacunas si aplica.
¡Importante! Para hacer el check-in a través de canales digitales, es necesario:
* Los documentos (incluso visas y vacunas) son responsabilidad del pasajero. Sugerimos consultar a las embajadas de los países de destino para que no haya contratiempos.
Nota: Tu tarjeta de embarque debe contener todos los tramos de tu viaje. Además, sólo necesitarás facturar tu equipaje una vez, y nosotros lo trasladaremos entre vuelos. Sin embargo, es necesario comprobar los trámites aduaneros de cada país de destino y recordar que las políticas de equipaje pueden diferir entre aerolíneas, así que compruébelo antes de viajar.
Reserva de asientos La reserva de asiento en los vuelos de GOL deben realizarse a través del website GOL y/o call center: www.voegol.com.br/es-pe/atencion/contactos-atencion-online.
La reserva de asiento estará disponible el día de la salida, en el mostrador de check-in, directamente en la aerolínea que opera el primer trayecto del viaje. Si tienes una conexión, recibirás las tarjetas de embarque para los siguientes trayectos con tu asiento reservado.
Nota: también puedes elegir tus asientos en los vuelos operados por GOL el día del embarque, en el mostrador del check-in.
Si no se presenta en el momento del embarque (no show) en alguno de los trayectos (GOL o Asociada), contacta con el emisor del pasaje para solicitar el reembolso o el cambio de reserva.
Flota Copa Airlines La flota de Copa Airlines está compuesta por diversos modelos de aeronaves Boeing.
Experiencia Copa Airlines Prepárate para el viaje y consulta con antelación los servicios a bordo y los diferenciales de nuestros socios: https://www.copaair.com/.
Comprenda los valores por reembolsos, o no-show (no presentarse), cancelaciones y cambios de vuelo para cada tarifa.
Bolso de mano (10kg) + artículo personal
1 equipaje gratuito (23kg)
US$250 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
100% de la tarifa
Sin cargo
US$250 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
No reembolsable
100% reembolsable
Además de la tasa de modificación (si corresponde), se cobrará cualquier diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado.
Los montos en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción.
Puedes cancelar tu tiquete sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante, siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida.
En el caso de vuelos con conexiones, las cabinas pueden ser diferentes por segmento.
Bolso de mano (10kg) + artículo personal ✓
Equipaje facturado 1 equipaje gratuito (23kg)
Tasa de Modificación US$250 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación 100% de la tarifa
Tasa de No Presentación (No-Show) US$250 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Reembolso No reembolsable
Equipaje facturado 2 equipajes gratuitos (23kg)
Tasa de Cancelación Sin cargo
Reembolso 100% reembolsable
Equipaje facturado 2 equipajes gratuitos (32kg)
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para vuelos operados por GOL y Copa Airlines. Si tu vuelo es operado únicamente por esta aerolínea asociada, consulta la página de Copa Airlines.
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