GOL y Air Canada | GOL Linhas Aéreas

La alianza para que disfrutes de Canadá con ventajas exclusivas

Compra, check-in y facturación de equipaje únicos al volar con GOL y Air Canadá.
Acceso gratuito a Lounge GOL Smiles (Aeropuerto Internacional de Guarulhos).¹

¿Viajas con Air Canadá?
Consulta el menú a continuación y conoce los principales requisitos de esta aerolínea asociada a GOL:

Hacer las maletas

En los viajes de ida y vuelta cuyo primer vuelo salga de Sudamérica, se aplica la franquicia que figura a continuación:

• Tarifa Light: no incluye equipaje facturado

• Tarifa Plus: 1 pieza de equipaje de hasta 23 kg

• Tarifa Max: 2 piezas de equipaje de hasta 23 kg cada una

• Clase Ejecutiva: 2 piezas de equipaje de hasta 32 kg cada una.

La franquicia de equipaje internacional es respetada por GOL sólo para los vuelos emitidos en el mismo localizador (billete electrónico). Para vuelos emitidos tramo a tramo (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada, la franquicia de equipaje internacional no será respetada. En este caso, se aplicará la franquicia de equipaje del trayecto adquirido.

No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.

Artículos frágiles

Se aceptan artículos frágiles siempre que estén correctamente embalados. Sin embargo, si el artículo resulta dañado por cualquier motivo, la aerolínea no se hará cargo de su reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para conocer más detalles.

Perecederos

No se aceptarán alimentos perecederos. Para conocer más detalles, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Transporte de artículos para bebés (de 0 a 2 años)

Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), tiene derecho a la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en su regazo, puede facturar equipaje de hasta 10 kg.

Se ofrece gratuitamente una franquicia de 1 cochecito (de uso) y/o 1 bebé confort.

Recogida de equipaje

Al viajar de un origen internacional a un destino en Brasil, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje deberá recogerse en la primera parada en el país (Brasil). Después de los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá acudir al mostrador de GOL para facturar de nuevo el equipaje.

Cuando se viaja de Brasil a otros países, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe recogerse en la primera parada en el extranjero. Después de los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá acudir al mostrador de la aerolínea operadora del siguiente trayecto para facturar de nuevo el equipaje.

Pérdida de equipaje

En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar el estado del proceso de equipaje recae en la última aerolínea que haya transportado al pasajero. En caso de pérdida de equipaje en la conexión de vuelos internacionales a vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir una maleta de equipaje con la aerolínea que lo transportó en el trayecto anterior.

Equipaje dañado

En caso de equipaje dañado, el cliente deberá contactar con la última aerolínea para que se realice el trámite del reclamo de equipaje. En caso de daños desde un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el trámite deberá realizarse con la aerolínea del primer trayecto.

Equipaje de mano

Está permitido llevar una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no deben exceder de 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas, y un peso total de hasta 10 kg.

Todos los aparatos electrónicos deben llevarse como equipaje de mano. Los ordenadores portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto a la entrada de la sala de embarque.

Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.

Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas con electrolito, pilas de litio con potencia superior a 160 wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos; y termómetros de mercurio.

Exceso y Equipaje Adicional

Para los pasajes adquiridos en GOL, con vuelos únicamente operados por la Asociada o en conexión con GOL, la compra anticipada de equipaje no está disponible a través de nuestros canales. Este trámite sólo puede ser realizado en el check-in directamente en el mostrador de GOL en el aeropuerto el día del embarque.

Los importes siguientes incluyen la totalidad del trayecto efectuado, sin necesidad de pago adicional en caso de conexión con una aerolínea Asociada.

Cargos por exceso/equipaje
Equipaje adicional: hasta 23 kg
1º equipaje: USD 75,00
2º equipaje: USD 100,00
3º a 5º equipajes: USD 225,00

Exceso de peso
Peso máximo permitido: hasta 32 kg

Vuelos nacionales: R$ 170,00 o USD 35,00
Vuelos América del Sur: R$ 400,00 o USD 100,00
Vuelos América Central/Caribe/México: R$ 500,00 o USD 100,00
Vuelos EEUU/otros destinos: R$ 500,00 o USD 100,00

Dimensiones máximas permitidas:
Máximo de 1,58 m en la soma de las dimensiones (anchura + altura + profundidad).
Importante: Si el pasaje fue comprado en una de nuestras aerolíneas Asociadas, comprueba los requisitos/importes con la Asociada.

Animales vivos

No se aceptan el transporte de animales vivos en los vuelos de la alianza GOL y Air Canadá, excepto los perros guía.
Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con la(s) operadora(s) de los vuelos a realizar.

Para conocer más detalles sobre los documentos exigidos, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para los vuelos operados por GOL y Air Canadá. Si tu vuelo es operado sólo por Air Canadá, consulta la página web de la aerolínea de la alianza.

Assistencia especial

La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como la necesidad de sillas de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.

Menores no acompañados

Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante.

Bebês

Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de uno de sus padres o de un tutor mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé en el regazo por cliente.

Mujeres embarazadas

A continuación, se indican las directrices para las mujeres embarazadas que viajan con Air Canadá:

• Embarazada de menos de 30 semanas: Visita a tu médico y confirma que viajar en avión es la opción adecuada para tu salud general.

• Embarazada de más de 30 semanas o en situación de riesgo (en cualquier momento): Debe obtener una autorización por escrito de su médico. Presente el certificado durante la check-in.

En el certificado, el médico debe autorizar por escrito tu viaje, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración del viaje. Durante el check-in, deberás completar un formulario de Air Canadá.

Tenga en cuenta que GOL tiene requisitos específicos para nuestros vuelos, que puedes consultarlas aquí.

Check-in

En viajes donde el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede ser realizado en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestro sitio web www.voegol.com.br, APP o Kiosco/Totem. Si Taag es el operador del primer trayecto del viaje, el check-in puede hacerse en el mostrador de Taag o a través de la página web del socio de Taag. Recuerda que debes contar con documentación* válida para el viaje, como pasaporte en vigor, visas y vacunas si aplica.

¡Importante! Para hacer el check-in a través de canales digitales, es necesario:

Estar dentro del horario de check-in;
El primer tramo debe ser operado por GOL, independientemente del lugar de emisión del billete;
Sólo pasajeros adultos;
La reserva no debe incluir ningún servicio especial;
Si tienes equipaje para facturar, dirígete al mostrador de GOL, incluso si has hecho el check-in con antelación;
Si el primer tramo del viaje no es operado por GOL, el check-in debe ser realizado directamente con la aerolínea Asociada que opera el vuelo.

*La documentación (incluidos visas y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Sugerimos consultar a las embajadas de los países de destino para que no haya contratiempos.

Nota: Tu tarjeta de embarque debe incluir todos los tramos de tu viaje. Además, sólo necesitarás facturar tu equipaje una vez, y nosotros lo trasladaremos entre vuelos. Sin embargo, es necesario comprobar los procedimientos aduaneros de cada país de destino y recordar que las políticas de equipaje pueden diferir entre aerolíneas, así que compruébalo antes de viajar.

Reserva de asiento

Los asientos en los vuelos de GOL deben reservarse a través de la página web y/o del centro de llamadas de GOL: www.voegol.com.br/atendimento/telefones.

Nota: Además, puedes elegir tus asientos en los vuelos operados por GOL el día del embarque, en el mostrador de check-in.

Las reservas de asiento están disponibles el día del viaje, en el momento del check-in, directamente con la aerolínea responsable de operar el primer tramo de tu viaje. Si tienes una conexión, recibirás las tarjetas de embarque de los siguientes tramos con tu asiento ya señalado.

Tarifas

Conoce los importes para reembolsos, no-show, cancelaciones y cambios de vuelo para cada tarifa.

	LIGHT	PLUS	MAX	PREMIUM ECONOMY	EJECUTIVA
Bolso de mano (10kg) + artículo personal	✓	✓	✓	✓	✓
Equipaje facturado	Costo adicional	1 equipaje gratuito (23kg)	2 equipajes gratuitos (23kg)	2 equipajes gratuitos (32kg)	2 equipajes gratuitos (32kg)
Tasa de Modificación	US$180 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa	US$150 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa	Sin cargo, solo diferencia de tarifa	Sin cargo, solo diferencia de tarifa	US$150 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación	100% de la tarifa	US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)	Sin cargo	Sin cargo	US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Tasa de No-Presentación (No-show)	US$230 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)	US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)	Sin cargo	Sin cargo	US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Reembolso	No reembolsable	40% del valor restante después de cargos	95% del valor restante después de cargos	95% del valor restante después de cargos	US$150 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

Además de la tarifa de reprogramación (si corresponde), se cobrará cualquier diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado.

Los montos en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción.

Puedes cancelar tu tiquete sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante, siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida.

En el caso de vuelos con conexiones, las cabinas pueden ser diferentes por segmento.

LIGHT*

Bolso de mano (10kg) + artículo personal
✓

Equipaje facturado
Costo adicional

Tasa de Modificación
US$180 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa

Tasa de Cancelación
100% de la tarifa

Tasa de No Presentación (No-Show)
US$230 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

Reembolso
No reembolsable

PLUS

Bolso de mano (10kg) + artículo personal
✓

Equipaje facturado
1 equipaje gratuito (23kg)

Tasa de Modificación
US$150 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa

Tasa de Cancelación
US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

Tasa de No Presentación (No-Show)
US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

Reembolso
40% del valor restante después de cargos

MAX

Bolso de mano (10kg) + artículo personal
✓

Equipaje facturado
2 equipajes gratuitos (23kg)

Tasa de Modificación
Sin cargo, solo diferencia de tarifa

Tasa de Cancelación
Sin cargo

Tasa de No Presentación (No-Show)
Sin cargo

Reembolso
95% del valor restante después de cargos

PREMIUM ECONOMY

Bolso de mano (10kg) + artículo personal
✓

Equipaje facturado
2 equipajes gratuitos (32kg)

Tasa de Modificación
Sin cargo, solo diferencia de tarifa

Tasa de Cancelación
Sin cargo

Tasa de No Presentación (No-Show)
Sin cargo

Reembolso
95% del valor restante después de cargos

EJECUTIVA*

Bolso de mano (10kg) + artículo personal
✓

Equipaje facturado
2 equipajes gratuitos (32kg)

Tasa de Modificación
US$150 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa

Tasa de Cancelación
US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

Tasa de No Presentación (No-Show)
US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

Reembolso
US$200 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)

Además de la tarifa de reprogramación (si corresponde), se cobrará cualquier diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado.

Los montos en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción.

Puedes cancelar tu tiquete sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante, siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida.

En el caso de vuelos con conexiones, las cabinas pueden ser diferentes por segmento.

Destinos

Canadá
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Consulta las rutas en el siguiente mapa

Mapa Canada

Importante

Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para los vuelos operados por GOL y Air Canadá. Caso o seu voo seja operado apenas por esta companhia parceira, Si tu vuelo sólo es operado por esta aerolínea asociada, consulta la página de Air Canada.