Para viajes de ida y vuelta, cuyo primer vuelo salga de Sudamérica, se aplica la franquicia que a continuación se detalla:

• Tarifa Plus: 1 equipaje de hasta 23 kg
• Tarifa Max: 2 equipajes de hasta 23 kg cada
• Clase Ejecutiva: 2 equipajes de hasta kg cada

La franquicia de equipaje internacional de GOL sólo se aplica a los vuelos emitidos en el mismo localizador (e-ticket). Para vuelos emitidos tramo a tramo (comprados por separado), aunque sea con una aerolínea asociada, no se respetará la franquicia de equipaje internacional. En este caso, se aplicará la franquicia de equipaje del trayecto adquirido.

No es posible comprar equipaje facturado por adelantado a través de canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.

Pago del exceso de equipaje
En caso de exceso de equipaje, éste podrá abonarse directamente en el mostrador de facturación.

Objetos frágiles
Los objetos frágiles se aceptan siempre que estén debidamente embalados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por cualquier motivo, la compañía no se hará responsable de su reembolso. Consulte el contrato de transporte aéreo para más información.

Perecederos
No se aceptarán alimentos perecederos. Para más información, contacta a los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Transporte de artículos para bebés (de 0 a 2 años no cumplidos)
Si el bebé viaja en un asiento propio (reservado), le corresponde la misma cantidad de equipaje que a un adulto. Si viaja en el regazo, puede facturar una pieza de equipaje de hasta 10 kg.

Franquicia de equipaje de 1 cochecito (de uso) y/o 1 bebé confort gratuitos.

Recogida de equipaje
Cuando el pasajero viene de un origen internacional a un destino en Brasil, en caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe ser recogido en la primera escala en el país (Brasil). Tras los trámites aduaneros obligatorios, el Cliente deberá ir al mostrador de GOL para facturar nuevamente el equipaje.

Cuando el Cliente viaje de Brasil a otros países, en caso de pasajeros en conexión, el equipaje deberá ser recogido en la primera parada en el extranjero. Después de los trámites aduaneros obligatorios, el Cliente deberá ir al mostrador de la aerolínea operadora del siguiente tramo para facturar nuevamente el equipaje.

Pérdida de equipaje
En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de la facturación y del seguimiento del estado del expediente de equipaje incumbe a la última aerolínea que haya transportado al pasajero. Si se identifica una pérdida de equipaje en la conexión de vuelos internacionales a vuelos nacionales de GOL, el Cliente deberá abrir el expediente de equipaje con la aerolínea que lo transportó en el trayecto anterior.

Equipaje dañado
En caso de equipaje dañado, el Cliente deberá contactar con la última compañía para abrir un expediente de equipaje. Si se constata el equipaje dañado desde un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el trámite se debe realizar con la aerolínea del primer trayecto.

Equipaje de mano
Está permitido llevar una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no deben exceder de 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas, y un peso total de hasta 10 kg.

Todos los aparatos electrónicos deben transportarse como equipaje de mano. Los ordenadores portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto, a la entrada de la sala de embarque.

Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.

Las armas blancas, armas de fuego, cartuchos y munición para armas de fuego, recambios de impresoras, envases que contengan más de 100 ml de líquido, combustibles, baterías con electrolito, baterías de litio con una capacidad superior a 160 Wh, fuegos artificiales, bombas, pinturas, productos químicos y termómetros de mercurio no están permitidos en el equipaje de mano.

Si no te presentas al embarque (no-show) de las aerolíneas asociadas, llama al Centro de Atención de GOL (0800 704 0465) para hacer el trámite de reembolso de acuerdo con la tarifa que fue adquirida.

La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para los vuelos con salida de Brasil, la solicitud de asistencia especial, como la necesidad de silla de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.

Menores no acompañados
Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante

Bebés
Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de uno de sus padres mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé por Cliente.

Mujeres embarazadas
Consulta a continuación las directrices para mujeres embarazadas que viajan con TAAG:

• Embarazada de menos de 30 semanas: visita a tu médico y confirma que viajar en avión es la opción adecuada para tu estado general de salud.
   
• Embarazada de más de 30 semanas o en situación de riesgo (en cualquier momento): es obligatorio obtener una autorización por escrito de su médico. Presenta el documento en el momento del check-in.

En el certificado, el médico debe autorizar tu viaje por escrito, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración del viaje. Durante el check-in, debes completar un formulario de TAAG.

Tenga en cuenta que GOL tiene orientaciones específicas para sus vuelos, que puede consultar aquí.

No se acepta el transporte de animales vivos en los vuelos asociados de GOL y TAAG, excepto perros guía.
Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con la(s) operadora(s) de los vuelos a realizar.

Para más información acerca de los documentos necesarios, acuda a los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.

Consulta los valores de reembolso, no-show, cancelación y cambio de vuelo para cada tarifa.