Vuele con más espacio, compartimiento exclusivo para el equipaje, embarque prioritario y mucho más.
Snacks, meriendas, almuerzo y cena, y bebidas para mejorar su experiencia de viaje.
Una clase con comodidad y beneficios exclusivos para sus vuelos internacionales.
Conozca las reglas tarifarias para anticipar su viaje con total tranquilidad.
Ambiente exclusivo creado para que usted trabaje o se relaje antes del embarque.
Transporte gratuito entre Congonhas (CGH) y Guarulhos (GRU) para clientes GOL.
Usted mismo pesa, etiqueta y despacha su maleta en el terminal de autoatención GOL en el aeropuerto.
Acompañe por el móvil cada etapa del viaje de un ser querido y quédese mucho más tranquilo.
Tenga el control de su viaje en la palma de la mano y dele más vida a su tiempo.
Entretenimiento y conectividad a bordo para que su tiempo pase volando.
Reserve una tarifa por 48 horas y tenga más tiempo para organizar su viaje.
Su mascota puede disfrutar un lugar de destino increíble con usted.
¿Desea acompañar el status de un vuelo en tiempo real? Haga una búsqueda por número de vuelo o tramo.
Conozca todas las reglas sobre el equipaje facturado y de mano.
Conozca las opciones de check-in disponibles y el paso a paso de cada una de ellas.
Consultá la documentación necesaria y disfrutá de un viaje aún más tranquilo.
¿Querés cambiar tu vuelo? Conocé las reglas de cancelación, reembolso y reprogramación.
¿Tarjeta, boleta o giro bancario? Elija la mejor opción de pago.
Una guía completa sobre las ventajas de volar con nuestras aliadas.
Todo lo que necesita saber sobre acumulación y canje de millas y ascenso de categoría.
¿Qué tal conocer un nuevo destino antes de llegar al punto final de su viaje?
Vea el contenido que GOL preparó para que su viaje sea mucho más tranquilo.
Todo sobre el embarque de gestantes, obesos, personas con discapacidad, ancianos y enfermos.
Revisá acá todos los requisitos y documentos que necesitás para ingresar en destinos internacionales.
Habla con GOL y haz preguntas sobre compras, cambios de vuelos y mucho más.
Encuentre la tienda o quiosco GOL más cercano a ti.
Consulte las respuestas a preguntas sobre compras, equipaje, embarque y más.
Clientes de Smiles y Azul Fidelidad, de momento no tendremos el beneficio de acumular. Pronto actualizaremos la información.
Descubre todo lo que necesitas para tu viaje con GOL y Azul. Navega por el menú a continuación y conoce los principales requisitos:
Pago de exceso o compra de equipaje De momento, GOL no ofrecerá el servicio de compra anticipada de equipaje. En caso de exceso/equipaje adicional, el importe sólo se puede pagar en el check-in.
Objetos frágiles Los objetos frágiles se aceptan siempre que estén correctamente envasados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por cualquier motivo, la aerolinea no se hace cargo del reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para conocer más información.
Perecederos Los artículos perecederos son aceptables siempre que estén correctamente envasados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por cualquier motivo, la aerolínea no se hace cargo del reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para conocer más información.
Transportes de artículos para bebés (de 0 a 2 años no cumplidos) Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), le corresponde la misma cantidad de equipaje que a un adulto. Si viaja en el regazo, puede facturar un equipaje de hasta 10 kg. Se ofrece gratuitamente una franquicia de 1 cochecito (de uso) y/o 1 bebé confort.
Pérdida de equipaje En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar el estado de la maleta recae en la última aerolínea que transportó al pasajero.
Equipaje dañado En caso de equipaje dañado, el cliente debe contactar con el último transportista para iniciar el trámite de equipaje dañado.
Normas de Equipaje
Todos los aparatos electrónicos deben llevarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto a la entrada de la sala de embarque.
Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.
Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas con electrolito, pilas de litio con una potencia superior a 160 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos y termómetros de mercurio.
Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de atención al cliente de cada aerolínea responsable de operar los tramos del viaje.
Importante: algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos en alianza con otra aerolínea. Consulta con el centro de atención al cliente.
Pasajero con necesidad de asistencia especial La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe hacerse al comprar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos desde Brasil, la solicitud de asistencia especial, como la necesidad de sillas de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.
Menores no acompañados Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante.
Bebés Los bebés de hasta 2 años no cumplidos pueden embarcar en vuelos nacionales sin pagar el pasaje. El bebé debe viajar en el regazo de un adulto responsable mayor de 18 años. Solo se permite un bebé de regazo por cliente.
Embarazadas La autorización del Coordinador de Asistencia Especial de Azul es necesaria para los viajes internacionales:
Para conocer más, accede el sitio web: https://www.voeazul.com.br/br/pt/home.
No se aceptan animales vivos en los vuelos de GOL y Azul, excepto perros guía.
Para solicitar un servicio de perro guía, contacta con el emisor de tu pasaje.
Para conocer más sobre los documentos necesarios, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
En los viajes en los que el primer tramo es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede realizarse en el mostrador de GOL en el aeropuerto el día de la salida o en nuestro sitio web www.voegol.com.br o APP con 36h de antelación. Si Azul es el operador del primer tramo del viaje, el check-in puede realizarse en el mostrador de Azul o en la página web: www.voeazul.com.br.
Recuerda que necesitas tener documentación* válida para el viaje, como pasaporte en vigor, visas y vacunas si procede.
* La documentación (incluidos visas y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Recomendamos consultar con las embajadas de los países de destino para evitar contratiempos.
Atención: Tu tarjeta de embarque debe incluir todos los tramos de tu viaje. Además, sólo necesitarás facturar tu equipaje una vez, y nosotros lo trasladaremos entre vuelos. Sin embargo, es necesario comprobar los trámites aduaneros de cada país de destino. Recuerda que las políticas de equipaje pueden variar entre aerolíneas, así que compruébalo antes de viajar.
Marcar asiento Las reservas de asientos en vuelos de GOL deben realizarse a través de la página web y/o el centro de atención al cliente de GOL: www.voegol.com.br/atendimento/telefones.
Las reservas para los vuelos de Azul deben realizarse a través de la página web y/o el centro de atención telefónica de Azul: : https://www.voeazul.com.br/br/pt/home.
Atención: Además, puedes elegir tus asientos en los vuelos operados por GOL el mismo día de la salida en el mostrador de check-in.
Si no se presenta al embarque (no-show) en alguno de los vuelos (GOL o Asociada), contacta con el emisor de tu pasaje para solicitar un reembolso o una nueva reserva.
Flota Azul La flota de Azul está compuesta por una variedad de modelos de aeronaves, incluidos aviones Caravan, ATR, Embraer y Airbus.
Autobús Azul Azul ofrece transporte al aeropuerto de Viracopos en Campinas desde el aeropuerto de Congonhas. Para utilizar este transporte, es necesario presentar el recibo de compra o la tarjeta de embarque de un vuelo operado por Azul. Para conocer más sobre los horarios, accede al link: https://www.voeazul.com.br/br/pt/sobreazul/experiencia-azul/onibus-azul.
Experiencia Azul Para disfrutar de una experiencia sin complicaciones, consulta con antelación los servicios a bordo de nuestros socios y sus diferenciales: https://www.voeazul.com.br/br/pt/home.
Conoce los importes de reembolso, no-show (no presentación), cancelación y cambio de vuelo de cada tarifa.
95% del valor residual
Sin costo
Valor reembolsable No reembolsable
Costo de cancelación R$ 400 o el 100% de la tarifa (el que sea menor)
Costo por cambio R$ 400 o el 100% de la tarifa (el que sea menor)
Custo por la no presentación (no-show) R$ 500 o el 100% de la tarifa (el que sea menor)
Valor reembolsable 40% del valor residual
Costo de cancelación R$ 370 o 100% del valor de la tarifa
Costo por cambioR$ 370 o 100% del valor de la tarifa
Custo por la no presentación (no-show) R$ 470 ou 100% del valor de la tarifa
Valor reembolsable 95% do valor residual
Costo de cancelación Sin costo
Costo por cambio Sin costo
Costo por la no presentación (no-show) Sin costo
Los requisitos descritos anteriormente son válidos para viajes con GOL y Azul. Si su viaje es operado íntegramente por Azul, accede al sitio web de nuestra aerolínea Asociada para conocer más información: https://www.voeazul.com.br/br/pt/home.
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