Compra, check-in y facturación de equipaje en un único lugar al volar con GOL y Air France.
Pasajeros Smiles y FlyingBlue cuentan con ventajas exclusivas al volar con GOL y/o Air France. *
*Nuestros clientes Smiles Diamante cuentan con un tratamiento prioritario en los vuelos GOL + Asociada o en los vuelos únicamente AF/KL. Además, este beneficio brinda una pieza adicional de franquicia de equipaje facturado directamente en el aeropuerto. Para pasajeros Smiles, consulta las informaciones en el sitio web: www.smiles.com.br/air-france.
Conoce todo lo que necesita para tu viaje GOL y Air France. Navega por el menú a continuación y conoce las principales reglas de esta aerolínea Asociada a GOL:
La franquicia de equipaje internacional sólo es respetada por GOL para los vuelos emitidos en el mismo localizador (e ticket). Para vuelos emitidos tramo a tramo (comprados separadamente), incluso con una aerolínea Asociada, la franquicia de equipaje internacional no será respetada. En este caso, se aplicará la franquicia de equipaje del trayecto adquirido.
No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.
Pago por exceso de equipaje En caso de exceso de equipaje, se puede pagar el importe del exceso al hacer el check-in, directamente en el mostrador.
Objetos frágiles Se aceptan objetos frágiles, siempre que estén correctamente envasados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por cualquier motivo, la aerolínea no se hará cargo del reembolso.
Consulta el contrato de transporte aéreo para más información.
Perecederos No se aceptan alimentos perecederos. Para conocer más información, contacta con los servicios consulares o de aduanas de los países de destino y tránsito.
Transporte de objetos de bebé (De 0 a 2 años incompletos) Si el bebé viaja en un asiento propio (reservado), dispone de la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en el regazo, puedes facturarlo:
Un máximo de 10 kg de equipaje de bodega
Se proporcionará gratuitamente una franquicia de 1 cochecito (de uso) y/o un bebé de confort.
Recogida de equipaje Las etiquetas de equipaje deben indicar su destino final. Cuando un pasajero viaja desde un destino internacional a Brasil, en caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe recogerse en la primera escala en el país (Brasil). Tras los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de GOL para facturar de nuevo el equipaje.
Cuando el pasajero tenga conexión en Europa, el equipaje deberá ser recogido en la primera escala en el país de destino. Tras los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de la aerolínea del siguiente vuelo para volver a facturar el equipaje.
Equipaje perdido En los casos de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar el estado de la maleta de equipaje recae en la última aerolínea que transportó al pasajero.
En caso de pérdida de equipaje en la conexión de vuelos internacionales con vuelos nacionales de GOL, el cliente debe iniciar el trámite de equipaje con la aerolínea que transportó al pasajero en el trayecto anterior.
Equipaje dañado En caso de incidente, el cliente debe contactar con la última aerolínea para abrir una maleta de equipaje. En caso de daños desde un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el trámite debe ser hecho con la aerolínea del primer trayecto.
Equipaje de mano Se permite una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no pueden exceder 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluyendo bolsillos, ruedas y asas, y un peso total de hasta 10 kg.
Todos los aparatos electrónicos deben llevarse como equipaje de mano.
Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto a la entrada de la sala de embarque.
Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.
Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; baterías con electrolito, baterías de litio con una potencia superior a 160 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos y termómetros de mercurio.
Exceso y Equipaje Adicional
Para los pasajes adquiridos en GOL, con vuelos únicamente operados por la Asociada o en conexión con GOL, la compra anticipada de equipaje no está disponible a través de nuestros canales. Este trámite sólo puede ser realizado en el check-in directamente en el mostrador de GOL en el aeropuerto el día del embarque.
Los importes siguientes incluyen la totalidad del trayecto efectuado, sin necesidad de pago adicional en caso de conexión con una aerolínea Asociada.
Cargos por exceso/equipaje Equipaje adicional: hasta 23 kg
Exceso de peso Peso máximo permitido: hasta 32 kg
Dimensiones máximas permitidas: Máximo de 1,58 m en la soma de las dimensiones (anchura + altura + profundidad). Importante: Si el pasaje fue comprado en una de nuestras aerolíneas Asociadas, comprueba los requisitos/importes con la Asociada.
Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de llamadas de cada aerolínea responsable de operar el viaje. Tenga en cuenta que algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos en alianza con otra aerolínea.
La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como sillas de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.
Menores no acompañados Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante.
Bebés Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de un adulto responsable mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé en el regazo por cliente.
Embarazadas A continuación, se presentan las orientaciones para las mujeres embarazadas que viajan con Air France:
En el certificado, el médico debe autorizar el viaje por escrito, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración del viaje. Durante el check-in, deberás completar un formulario.
No se aceptan animales vivos en los vuelos de GOL y Air France, excepto los perros guía.
Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con la(s) operadora(s) de los vuelos a realizar.
Para conocer más información sobre los documentos exigidos, contacta los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
En viajes donde el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede ser realizado en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestro sitio web www.voegol.com.br, APP o Kiosco/Totem. Si Air France es el operador del primer trayecto del viaje, el check-in puede hacerse en el mostrador de Air France o a través de la página web del socio de Air France.
Recuerda que debes contar con documentación* válida para el viaje, como pasaporte en vigor, visas y vacunas si aplica.
*La documentación (incluidos visados y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Le sugerimos que se informe en las embajadas de los países de destino para que no haya contratiempos.
Importante: la tarjeta de embarque debe contener todos los trayectos del viaje. Además, sólo es necesario facturar el equipaje una vez y nosotros lo trasladaremos entre vuelos. Sin embargo, es necesario comprobar las procedimientos de cada país de destino y recuerda que las políticas de equipaje pueden diferir entre aerolíneas, así que compruébalo antes de viajar.
Reservar un asiento Los asientos en los vuelos de GOL deben reservarse a través de la página web y/o del centro de llamadas GOL: www.voegol.com.br/atendimento/telefones.
Los asientos en los vuelos de Air France deben reservarse a través de la página web de Air France. Para conocer más detalles: www.airfrance.com.br Importante: también es posible elegir los asientos en los vuelos operados por GOL el día de la salida, en el check-in.
Si no se presenta al embarque (no-show) en cualquiera de los vuelos (GOL o Asociada), contacta con el emisor de tu pasaje para solicitar un reembolso o una nueva reserva.
*Vuelos con conexión en París.
**Los vuelos con origen o conexión en París o Ámsterdam están sujetos a cargos por el uso de combustibles de aviación sostenibles.
• Berlim - TXL*
• Bremen - BRE*
• Dusseldorf - DUS*
• Frankfurt - FRA*
• Hamburgo - HAM*
• Hannover - HJ*
• Múnich - MUC*
• Nuremberg - NUE*
• Stuttgart - STR*
• Aalborg - AAL*
• Billund - BLL*
• Copenhague - CPH*
• Edimburgo - EDI*
• Barcelona – BCN
• Bilbao – BIO
• Madrid - MAD
• Sevilla-SVQ
• Bordeaux - BOD*
• Clermont Ferra - CFE
• Lyon – LYS*Z
• Marsella-MRS
• Montpellier-MPL
• Nante-NTE
• Niza - NCE*
• Rennes-RNS
• Paris - CDG
• Pau PUF
• Toulouse - TLS*
• Ámsterdam - AMS
• Dublín - DUB*
• Birmingham - BHX*
• Londres - * LHR*
• Manchester - MAN*
• Newcastle - NCL*
• Boloña - BLQ
• Florencia - FLR
• Milán/Linate - LIN
• Milán/Malpensa- MXP
• Nápoles - NAP
• Roma - FCO
• Turín – TRN
• Venecia – VCE
• Bergen - BGO*
• Oslo - Gardermoen - OSL*
• Lisboa - LIS*
• Porto – OPO
• Basileia - BSL
• Ginebra – GVA
• Zúrich – ZRH
• Estambul - IST*
• Estocolmo-ARN
• Gotemburgo-GOT
Flota de Air France Nuestra Asociada Air France cuenta con una flota diversificada para una amplia red aérea con aviones ideales para distancias cortas, medias y largas. Para conocer más detalles, accede a: www.airfrance.com.br
Experiencia Air France Prepara tu viaje y consulta con antelación los servicios a bordo y los diferenciales de nuestra Asociada: www.airfrance.com.br
Conoce el importe referente al reembolso, no show (no presentación), anulación y cambio de vuelo de cada tarifa.
Costo adicional
US$ 200 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
100% de la tarifa
No reembolsable
Además de la tasa de modificación (si corresponde), se cobrará cualquier diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado.
Los montos en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción.
Puedes cancelar tu tiquete sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante, siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida.
En el caso de vuelos con conexiones, las cabinas pueden ser diferentes por segmento.
Bolso de mano (10kg) + artículo personal ✓
Equipaje facturado Costo adicional
Tasa de Modificación US$ 200 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Tasa de Modificación 100% de la tarifa
Tasa de No Presentación (No-Show) 100% de la tarifa
Reembolso No reembolsable
Equipaje facturado 1 equipaje gratuito (23kg)
Tasa de Cancelación 100% de la tarifa
Tasa de Modificación Sin cargo, solo diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación Sin cargo
Reembolso 95% del valor restante después de cargos
Equipaje facturado 2 equipajes gratuitos (23kg)
Tasa de Modificación US$ 250 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Equipaje facturado 2 equipajes gratuitos (32kg)
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para los vuelos operados por GOL y Air France. Si tu vuelo sólo es operado por esta aerolínea asociada, consulta la página de Air France.
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