La franquicia de equipaje internacional es respetada por GOL solo para los vuelos emitidos en el mismo localizador (e ticket). En vuelos emitidos trayecto a trayecto (comprados por separado), incluso con una aerolínea Asociada, no se respetará la franquicia de equipaje internacional. En este caso, se aplica la franquicia de equipaje del trayecto comprado.
No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.
Objetos frágiles Se aceptan objetos frágiles siempre que estén correctamente envasados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por cualquier motivo, la aerolínea no se hará cargo del reembolso. Consulte el contrato de transporte aéreo para obtener más información.
Perecederos No se aceptarán alimentos perecederos. Para conocer más, contacta con los servicios consulares o de aduanas de los países de destino y tránsito.
Transporte de artículos de bebé (De 0 a 2 años no cumplidos) Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), dispone de la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en el regazo, puede facturarlo:
Un equipaje de bodega de 10 kg como máximo. Se ofrece una franquicia gratuita de 1 cochecito (para su uso) y/o un bebé confort.
Recogida de equipajes En las etiquetas del equipaje debe indicar el destino final. Cuando el pasajero viaje desde un destino internacional a Brasil, en el caso de pasajeros con conexión en Brasil, el equipaje deberá recogerse en la primera parada en ese país. Cuando el pasajero viaje desde un destino internacional a Argentina, en el caso de pasajeros con conexión en Argentina, el equipaje deberá recogerse en la primera parada de ese país. Luego de los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de la aerolínea que opera el siguiente vuelo para volver a facturar el equipaje.
Cuando los pasajeros tengan una conexión en Europa, el equipaje deberá recogerse en la primera parada del país de destino. Luego de los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de la aerolínea que opera el siguiente vuelo para facturar nuevamente su equipaje.
Pérdida de equipaje En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar el estado del proceso de equipaje recae en la última aerolínea que transportó al pasajero.
En caso de pérdida de equipaje en la conexión de vuelos internacionales con vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá iniciar el trámite de apertura de maleta con la aerolínea que le transportó al pasajero en el trayecto anterior.
Equipaje dañado En caso de equipaje dañado, el cliente deberá contactar con la última aerolínea para iniciar el trámite de equipaje. Si se constatan daños de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el trámite debe iniciarse con la aerolínea del primer trayecto.
Equipaje de mano Se permite una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no pueden exceder 55cm de altura, 40cm de anchura y 25cm de longitud, incluyendo bolsillos, ruedas y asas. El peso total es de hasta 10 kg.
Todos los aparatos electrónicos deben llevarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto a la entrada de la sala de embarque. Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.
Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas con electrolito, pilas de litio con una potencia superior a 160 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos y termómetros de mercurio.
Exceso y Equipaje Adicional
Para los pasajes adquiridos en GOL, con vuelos únicamente operados por la Asociada o en conexión con GOL, la compra anticipada de equipaje no está disponible a través de nuestros canales. Este trámite sólo puede ser realizado en el check-in directamente en el mostrador de GOL en el aeropuerto el día del embarque.
Los importes siguientes incluyen la totalidad del trayecto efectuado, sin necesidad de pago adicional en caso de conexión con una aerolínea Asociada.
Cargos por exceso/equipaje Equipaje adicional: hasta 23 kg
Exceso de peso Peso máximo permitido: hasta 32 kg
Dimensiones máximas permitidas: Máximo de 1,58 m en la soma de las dimensiones (anchura + altura + profundidad). Importante: Si el pasaje fue comprado en una de nuestras aerolíneas Asociadas, comprueba los requisitos/importes con la Asociada.
Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de llamadas de cada aerolínea responsable de operar los tramos del viaje. Importante: algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos en alianza con otra aerolínea, consulta el centro de atención al cliente.
La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para los vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como una silla de ruedas, puede realizarse al menos 48 horas antes de la salida.
Menores no acompañados Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante.
Bebés Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de un responsable mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé en el regazo por cliente.
Gestantes A continuación están los requisitos para las mujeres embarazadas que viajan con South African Airways:
En el certificado, el médico debe autorizar por escrito el viaje, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración del viaje. Durante el check-in, deberás completar un formulario de South African Airways.
No se aceptan animales vivos en los vuelos de la alianza GOL y Aerolíneas, excepto los Perros Guía. Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con la(s) operadora(s) de los vuelos a realizar.
Para conocer más información sobre los documentos exigidos, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
Para los viajes en los que el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede realizarse en el mostrador de GOL en el aeropuerto o a través de nuestra página web www.voegol.com.br/es-co. Si South African Airways es la operadora del primer trayecto del viaje, el check-in debe realizarse directamente en el mostrador de South African Airways y/o a través del sitio web: https://www.flysaa.com/.
Recuerda que debes contar con documentación* válida para el viaje, como pasaporte vigente, visas y vacunas si corresponde. *La documentación (incluidos visas y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Recomendamos consultar las embajadas de los países de destino para evitar contratiempos.
Importante: la tarjeta de embarque debe contener todos los trayectos del viaje. Además, sólo necesitarás facturar tu equipaje una vez y nosotros lo trasladaremos entre vuelos. Sin embargo, es necesario comprobar los procedimientos aduaneros de cada país de destino y recordar que las políticas de equipaje pueden diferir entre aerolíneas, así que compruébelo antes de viajar.
Reserva de asiento La reserva de asientos en vuelos de GOL debe realizarse a través de la página web y/o del centro de llamadas de GOL: www.voegol.com.br/es-co/atencion/telefonos.
La reserva de asientos en los vuelos de South African Airways debe realizarse a través del Sitio web de South African Airways. Accede para conocer más detalles: https://www.flysaa.com/ Importante: también puedes elegir tus asientos en los vuelos operados por GOL el día de la salida en el check-in.
Si no se presenta al embarque (no-show) en alguno de los vuelos (GOL o Asociada), contacta con el emisor de tu pasaje para solicitar el reembolso o una nueva reserva.
Flota de South African Airways La aerolínea Asociada South African Airways cuenta con una amplia flota de aviones Airbus con cabinas exclusivas que brindan comodidad y modernidad.
Experiencia South African Airway Prepárate para el viaje y conoce de antemano los servicios a bordo y las características exclusivas de nuestra aerolínea Asociada: www.flysaa.com/.
Conoce los importes de reembolso, no show (no presentación) anulación y cambio de vuelo de cada tarifa.
1 equipaje gratuito (23kg)
US$250 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
100% de la tarifa
US$ 500 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
No reembolsable
Además de la tasa de modificación (si corresponde), se cobrará cualquier diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado.
Los montos en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción.
Puedes cancelar tu tiquete sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante, siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida.
En el caso de vuelos con conexiones, las cabinas pueden ser diferentes por segmento.
Bolso de mano (10kg) + artículo personal ✓
Equipaje facturado 1 equipaje gratuito (23kg)
Tasa de Modificación US$250 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación 100% de la tarifa
Tasa de No Presentación (No-Show) US$ 500 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor)
Reembolso No reembolsable
Equipaje facturado 1 equipaje gratuito (23 kg)
Tasa de Cancelación US$175 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Tasa de Modificación 25% de la tarifa
Tasa de No Presentación (No-Show) US$ 500 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Reembolso US$70 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Tasa de Modificación Sin costo, solo diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación Sin cargo
Tasa de No Presentación (No-Show) US$ 100 o 100% de la tarifa (lo que sea menor)
Reembolso 100% reembolsable
Equipaje facturado 2 equipaje gratuito (32 kg)
Tasa de Cancelación 25% de la tarifa
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para vuelos operados por GOL y South African Airways. Si tu vuelo solo es operado por South African Airways accede al sitio web de nuestra Asociada para conocer más información: https://www.flysaa.com/.
CONOCE MÁS