Compra, check-in y facturación de equipaje en un solo lugar para vuelos con GOL y avianca.
Pasajeros Smiles Smiles y LifeMiles cuentan con beneficios exclusivos al volar con GOL y/o avianca. Para los viajeros Smiles, consulta la información en https://www.smiles.com.br/avianca
Consulta todo lo que necesitas para tu viaje con GOL y avianca Navega por el menú a continuación y conoce los requisitos principales:
La franquicia de equipaje internacional sólo es respetada por GOL para los vuelos emitidos con el mismo pasaje. La franquicia de equipaje internacional no se respetará en los vuelos emitidos tramo a tramo (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada. En este caso, se aplicará la franquicia y la norma correspondiente a cada trayecto adquirido.
No es posible adquirir equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de check-in de la aerolínea y se hará efectiva hasta el destino final.
Pago por exceso de equipaje En caso de exceso de equipaje, el importe del exceso sólo podrá pagarse al hacer el check-in, directamente en el mostrador.
Artículos frágiles Se aceptan artículos frágiles siempre que estén correctamente empaquetados. Sin embargo, si el producto resulta dañado por algún motivo, la aerolínea no se hará cargo de su reembolso. Consulta el contrato de transporte aéreo para conocer más.
Perecederos No se aceptarán alimentos perecederos. Para conocer más, contacta con los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y tránsito.
Transporte de artículos para bebés (de 0 a 2 años) Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), le corresponde la misma cantidad de equipaje que a un adulto. Si viaja en su regazo, puede facturar equipaje de hasta 10 kg.
Se ofrecerá gratuitamente una franquicia de 1 cochecito (de uso) y/o 1 bebé confort.
Recogida de equipaje Sus etiquetas de equipaje deben indicar el destino final.
Al viajar de América del Norte a un destino en Brasil, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje debe ser recogido en la primera conexión en el país (Brasil). Tras los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de GOL para volver a facturar el equipaje.
Cuando el cliente viaje a Estados Unidos, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje deberá recogerse en la primera escala en el país (Estados Unidos). Tras los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá acudir al mostrador de la compañía operadora del siguiente vuelo para facturar de nuevo el equipaje.
Pérdida de equipaje En caso de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar el estado del expediente de equipaje corresponde a la última aerolínea que transporta al pasajero. En caso de pérdida de equipaje en conexión de vuelos internacionales a vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá abrir un expediente de equipaje con la aerolínea que lo transportó en el trayecto anterior.
Equipaje dañado En caso de equipaje dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con la última compañía aérea para abrir un expediente de equipaje. Si el daño es de un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el expediente debe abrirse con la aerolínea del primer trayecto.
Equipaje de mano Está permitido llevar una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no deben exceder de 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas, y un peso total de hasta 10 kg.
Todos los aparatos electrónicos deben llevarse como equipaje de mano. Los ordenadores portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto situada a la entrada de la sala de embarque.
Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.
Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas con electrolito, pilas de litio con una potencia superior a 160 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos y termómetros de mercurio.
Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de atención telefónica de cada aerolínea responsable de operar los tramos del viaje. Atención: algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos en alianza con otra aerolínea. Consulta con el centro de atención telefónica.
Pasajero que necesita asistencia especial La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al comprar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como la necesidad de silla de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.
Menores no acompañados Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante.
Bebés Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de una persona responsable mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé por pasajero.
Gestantes A continuación, presentamos las recomendaciones para mujeres embarazadas que viajan con avianca:
En el certificado, el médico debe autorizar por escrito tu viaje, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración de su viaje. Durante el check-in, se le pedirá que complete un formulario de avianca.
No se aceptan animales vivos en los vuelos de GOL y avianca, excepto perros guía. Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con la(s) operadora(s) de los vuelos a realizar.
Para conocer sobre los documentos necesarios, contacta con los servicios consulares o de aduanas de los países de destino y tránsito.
En viajes donde el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in puede ser realizado en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestro sitio web https://www.voegol.com.br/es-co, APP o Kiosco/Tótem. Si avianca es el operador del primer trayecto del viaje, el check-in puede hacerse en el mostrador de avianca o a través de la página web de avianca www.avianca.com.
Recuerda que debes disponer de documentación* válida para el viaje, como pasaporte en vigor, visas y vacunas si aplica.
*La documentación (incluidos visados y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Le sugerimos que se informe en las embajadas de los países de destino para evitar contratiempos.
Atención: tu tarjeta de embarque debe incluir todos los tramos de tu viaje. Además, sólo tendrás que facturar tu equipaje una vez, y nosotros nos encargaremos de transferirlo entre vuelos. Sin embargo, es necesario comprobar los trámites aduaneros de cada país de destino y recordar que las políticas de equipaje pueden ser distintas entre las aerolíneas, por lo que conviene comprobarlas antes de viajar.
Reserva de asiento Los asientos en los vuelos de GOL deben reservarse a través de la página web de GOL y/o del centro de atención de llamadas: www.voegol.com.br/es-co/atencion/telefonos.
La reserva de asientos en los vuelos de Avianca sólo puede realizarse en el aeropuerto el día del embarque. Haz clic aquí para más detalles: www.avianca.com.
Importante: también puedes elegir tus asientos en los vuelos operados por GOL el día de la salida en el check-in.
Si no te presentas al embarque (no-show) en alguno de los vuelos (GOL o Asociada), contacta con el emisor de tu pasaje para el reembolso o cambio de reserva.
• AUA - Aruba
• San Andrés - ADZ
• Barranquilla - BAQ
• Cali - CLO
• Cartagena - CTG
• Medellín - MDE
• Pereira - PEI
• Armênia - AXM
• Barrancabermeja - EJA
• Ibagué - IBE
• Ipiales - IPI
• Leticia - LET
• Monteria - MTR
• Neiva - NVA
• San Juan de Pasto - PSO
• Popayán - PPN
• Riohacha - RCH
• Santa Marta - SMR
• Valledupar - VUP
• Villavivencio - VVC
• El Yopal - EYP
• San Jose - SJO
• Santo Domingo - SDQ
• Punta Cana - PUJ
• Guayaquil - GYE
• Quito - UIO
• Ilhas Galápagos GPS
• San Cristóbal Galápagos - SCY
• Cuenca - CUE
• Manta - MEC
• San Salvador - SAL
• Guatemala - GUA
• Flores - FRS
• Nova Iorque - John F. Kennedy - JFK
• Boston - BOS
• Washington - Dulles - IAD
• Fort Lauderdale - FLL
• Miami - MIA
• Orlando - MCO
• Cidade do México - MEX
• Cancun - CUN
• Lima - LIM
• Cusco - Gardermoen - CUZ
• Curaçao - CUR
• Cidade do Panamá - PTY - BSL
• San Juan - SJU
• La Paz- LPB
• Manágua - MGA
• San Pedro Sula - SAP - BSL
• Tegucigalpa - XPL
Flota avianca Con una flota de más de 180 aeronaves de última tecnología, la red de rutas de avianca es una de las más amplias de América Latina, operando con sus aviones de corto, mediano y largo alcance.
La Experiencia avianca Prepárate para tu viaje y consulta con anticipación los servicios a bordo y diferenciales de nuestros socios www.avianca.com.
Bolso de mano (10kg) + artículo personal
Equipaje facturado
US$170 (vuelos en América del Sur) o US$200 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación
Tasa de No Presentación (No-Show)
Reembolso
Además de la tasa de modificación (si corresponde), se cobrará cualquier diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado.
Los montos en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción.
Puedes cancelar tu tiquete sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante, siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida.
Bolso de mano (10kg) + artículo personal ✓
Equipaje facturado Costo adicional
Tasa de Modificación US$170 (vuelos en América del Sur) o US$200 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación 100% de la tarifa
Tasa de No Presentación (No-Show) 100% de la tarifa
Reembolso No reembolsable
Equipaje facturado 1 equipaje gratuito (23kg)
Tasa de Modificación Sin cargo, solo diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación Sin cargo
Reembolso 100% reembolsable
Equipaje facturado 2 equipajes gratuitos (32kg)
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para vuelos operados por GOL y avianca. Si tu vuelo es operado únicamente por esta aerolínea asociada, consulta la página de avianca.
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