Compra, check-in y facturación de equipaje únicos al volar con GOL y KLM.
Pasajeros Smiles y FlyingBlue cuentan con beneficios exclusivos al volar con GOL y/o KLM. *
*Nuestros clientes Smiles Diamante cuentan con tratamiento prioritario para vuelos GOL + Asociada o vuelos únicamente AF/KL. Además, este beneficio incluye una pieza adicional de franquicia de equipaje facturado directamente en el aeropuerto. Para pasajeros Smiles, consulta más información en el sitio web: https://www.smiles.com.br/KLM.
Navega por el menú a continuación y consulta los principales requisitos de esta aerolínea Asociada a GOL:
La franquicia de equipaje internacional es respetada por GOL sólo para vuelos emitidos en el mismo localizador (e-ticket). Para los vuelos emitidos trayecto a trayecto (comprados por separado), incluso con una aerolínea asociada, la franquicia de equipaje internacional no será respetada. En este caso, se aplicará la franquicia de equipaje del trayecto adquirido.
No es posible comprar equipaje facturado por adelantado en los canales digitales. La compra debe realizarse directamente en el mostrador de la aerolínea que opera el vuelo seleccionado.
Pago del exceso de equipaje Si llevas exceso de equipaje, puedes pagar el importe excedente en el check-in, directamente en el mostrador.
Objetos frágiles Se aceptan artículos frágiles siempre que estén correctamente envasados. Sin embargo, si el artículo resulta dañado por cualquier motivo, la aerolínea no se hará cargo de su reembolso. Consultar el contrato de transporte aéreo para conocer más información.
Perecederos No se aceptarán alimentos perecederos. Para conocer más información, contacta con los servicios consulares o de aduanas de los países de destino y tránsito.
Transporte de artículos de bebe (De 0 a 2 años no cumplidos) Si el bebé viaja en su propio asiento (reservado), dispone de la misma cantidad de equipaje que un adulto. Si viaja en el regazo, puede facturarlo:
Un equipaje de bodega de 10 kg como máximo Se ofrece gratuitamente 1 cochecito de bebé (para su uso) y/o un bebé confort.
Recogida de Equipaje Las etiquetas de tu equipaje deben indicar tu destino final. Al viajar desde un destino internacional a Brasil, en el caso de pasajeros en conexión, el equipaje deberá ser retirado en la primera escala en el país (Brasil). Tras los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de GOL para facturar de nuevo el equipaje.
Cuando el pasajero tenga conexión en Europa, el equipaje deberá ser recogido en la primera escala en el país de destino. Tras los trámites aduaneros obligatorios, el cliente deberá dirigirse al mostrador de la aerolínea que opera el siguiente vuelo para facturar de nuevo el equipaje.
Perdida de equipaje En los casos de pérdida de equipaje, la responsabilidad de registrar y controlar el estado de la maleta de equipaje recae en la última aerolínea que transportó al pasajero.
En caso de pérdida de equipaje en la conexión de vuelos internacionales con vuelos nacionales de GOL, el cliente deberá iniciar el trámite de equipaje con la aerolínea que le transportó en el trayecto anterior.
Equipaje dañado En caso de incidente, el cliente deberá contactar con la última aerolínea para iniciar el trámite de equipaje. Si se detectan daños desde un vuelo internacional a un vuelo nacional de GOL, el trámite deberá hacerse con la aerolínea del primer trayecto.
Equipaje de mano Se permite una pieza de equipaje de mano, cuyas dimensiones no podrán exceder de 55 cm de alto, 35 cm de ancho y 25 cm de largo, incluidos bolsillos, ruedas y asas, y cuyo peso total no podrá exceder de 10 kg.
Todos los aparatos electrónicos deben llevarse como equipaje de mano. Las computadoras portátiles, cámaras, teléfonos móviles, videocámaras y tabletas deben pasar por la máquina de rayos X del aeropuerto a la entrada de la sala de embarque. Los objetos de valor, como joyas y dinero en efectivo, sólo se aceptan como equipaje de mano.
Está prohibido llevar como equipaje de mano: armas blancas; armas de fuego; cartuchos y munición para armas de fuego; cartuchos de impresora; botellas que contengan más de 100 ml de líquido; combustibles; pilas con electrolito, pilas de litio con una potencia superior a 160 Wh; fuegos artificiales; bombas; pinturas; productos químicos y termómetros de mercurio.
Para solicitar servicios especiales, contacta con el centro de atención al cliente de cada aerolínea responsable de operar el viaje. Tenga en cuenta que algunos servicios pueden no estar disponibles en vuelos de Alianza con otra aerolínea, contacta con el centro de atención al cliente.
La solicitud de asistencia para pasajeros con necesidades especiales debe realizarse al reservar el pasaje o al menos 72 horas antes de la salida. Para vuelos con origen en Brasil, la solicitud de asistencia especial, como sillas de ruedas, puede hacerse al menos 48 horas antes de la salida.
Menores no acompañados Los menores de 16 años no pueden viajar sin acompañante.
Bebés Los bebés de hasta 1 año y 11 meses pagan el 10% de la tarifa de adulto, pero deben viajar en el regazo de un adulto responsable mayor de 18 años. Sólo se permite un bebé por cliente.
Embarazadas A continuación, encontrarás las recomendaciones para las mujeres embarazadas que viajan con KLM:
En el certificado, el medico debe autorizar tu viaje por escrito, teniendo en cuenta el destino del vuelo y la duración de tu viaje. Durante el check-in, deberás completar un formulario.
No se admite el transporte de los animales vivos en los vuelos de GOL y KLM, excepto los perros guía.
Para solicitar el servicio de perro guía, contacta con la(s) operadora(s) de los vuelos a realizar.
Para conocer más información sobre los documentos exigidos, contacta los servicios consulares o aduaneros de los países de destino y de tránsito.
En viajes donde el primer trayecto es operado por un vuelo de GOL, el check-in se puede realizar en el mostrador de GOL en el aeropuerto, a través de nuestra página web www.voegol.com.br/es-co, APP o Kiosko/Tótem. Si KLM Royal Dutch Airlines es el operador del primer tramo del viaje, el check-in puede hacerse en el mostrador de KLM Royal Dutch Airlines o a través de la página web de KLM Royal Dutch Airlines.
Recuerda que debes contar con documentación* válida para el viaje, como pasaporte vigente, visas y vacunas si aplica.
*La documentación (incluidos visas y vacunas) es responsabilidad del pasajero. Le sugerimos que se informe en las embajadas de los países de destino para que no haya contratiempos.
Importante: la tarjeta de embarque debe contener todos los trayectos del viaje. Además, sólo necesitarás facturar tu equipaje una vez y nosotros nos encargaremos de trasladarlo entre vuelos. Sin embargo, es necesario comprobar los tramites en cada país de destino y recuerda que las políticas de equipaje pueden diferir entre aerolíneas, así que compruébalo antes de viajar
Reserva de asiento La reserva de los asientos en los vuelos de GOL debe realizarse a través de la página web y/o del centro de atención de llamadas GOL: www.voegol.com.br/es-co/atencion/telefonos.
Los asientos en los vuelos de KLM deben reservarse a través de la página web de KLM. Para conocer más: www.klm.com.ar/. Importante: además, puedes elegir tu asiento en los vuelos operados por GOL el día del vuelo en el check-in.
En caso de no presentarte al embarque (no show) en alguno de los vuelos (GOL o Asociada), contacta con el emisor de tu pasaje para el reembolso o cambio de reserva.
• Berlim - TXL*
• Bremen - BRE*
• Dusseldorf - DUS*
• Frankfurt - FRA*
• Hamburg - HAM*
• Hannover - HJ*
• Munique - MUC*
• Nuremberg - NUE*
• Stuttgart - STR*
• Aalborg - AAL*
• Billund - BLL*
• Copenhagen - CPH*
• Aberdeen - ABZ*
• Edimburgo - EDI*
• Glasgow - GLA*
• Barcelona – BCN
• Bilbao – BIO
• Madrid - MAD
• Bordeaux - BOD*
• Lyon – LYS*Z
• Nice - NCE*
• Paris - PAR
• Toulouse - TLS*
• Birmingham - BHX*
• Bristol - BRS*
• Durham - MME*
• Humberside - HUY*
• Leeds/Bradford - LBA
• Londres - * LHR*
• Manchester - MAN*
• Newcastle - NCL*
• Norwich - NWI*
• Bolonha - BLQ
• Florença - FLR
• Roma - FCO
• Turim – TRN
• Veneza – VCE
• Bergen - BGO*
• Kristiansand - KRS*
• Oslo - Gardermoen - OSL*
• Oslo - Sandefjord - TRF*
• Stavanger - SVG*
• Trondheim - TRD*
• Alesund - AES*
• Basileia - BSL
• Genebra – GVA
• Zurique – ZRH
* Vuelos con conexiones en París. **Los vuelos con origen o conexión en París o Ámsterdam están sujetos a un cargo por el uso de combustibles sostenibles de aviación.
• Amsterdã - AMS
• Dublim - DUB*
• Lisboa - LIS*
• Cardiff - CWL*
• Istambul - IST*
*Voos com conexões em Paris. **Os voos com origem ou conexão em Paris ou Amsterdã estão sujeitos à cobrança de taxa de utilização de combustíveis sustentáveis de aviação.
Flota de KLM Nuestra aerolínea asociada KLM cuenta con una flota diversificada para una red aérea extensa con aviones ideales para cortas, medias y largas distancias. Para conocer más detalles, accede a: www.klm.com.ar/.
Experiencia KLM Prepárate para el viaje y consulta con antelación los servicios a bordo de nuestras Asociadas y sus diferenciales: www.klm.com.ar/.
Conoce los importes de reembolso, no-show (no presentación), cancelación y cambio de vuelo de cada tarifa.
Además de la tasa de modificación (si corresponde), se cobrará cualquier diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado.
Los montos en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción.
Puedes cancelar tu tiquete sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante, siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida.
Bolso de mano (10kg) + artículo personal ✓
Equipaje facturado Costo adicional
Tasa de Modificación US$ 200 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación 100% de la tarifa
Tasa de No Presentación (No-Show) 100% de la tarifa
Reembolso No reembolsable
Equipaje facturado 1 equipaje gratuito (23kg)
Tasa de Modificación 100% de la tarifa
Tasa de Modificación Sin costo, solo diferencia de tarifa
Tasa de Cancelación Sin cargo
Reembolso 95% del valor restante después de cargos
Equipaje facturado 2 equipajes gratuitos (23kg)
Tasa de Modificación US$ 250 o 100% de la tarifa original (lo que sea menor) + diferencia de tarifa
Equipaje facturado 2 equipajes gratuitos (32kg)
Tasa de Modificación Sin cargo, solo diferencia de tarifa
Además de la tasa de modificación (si corresponde), se cobrará cualquier diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo vuelo seleccionado. Los montos en dólares se convertirán a la moneda de compra según el tipo de cambio vigente en la fecha de la transacción. Puedes cancelar tu tiquete sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del comprobante, siempre que la compra se haya realizado al menos 7 días antes de la fecha de salida.
Los procedimientos descritos anteriormente son válidos para vuelos operados por GOL y KLM Royal Dutch Airlines. Si el vuelo sólo es operado por esta aerolínea asociada, consulta la página de KLM.
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