Regras de cancelamento e remarcação nos voos: Empresas

Conheça as novas regras para Empresas, devido ao Covid-19

Devido à situação relacionada à propagação do novo coronavírus (COVID-19), realizamos alguns ajustes em nossa malha aérea.
Por isso, alteramos nossa política de remarcação e cancelamento para trazer mais facilidade aos Clientes corporativos com voos nos próximos meses, e tranquilidade para aqueles que realizarem novas compras.

As regras são válidas apenas para emissões realizadas no Brasil, não contemplando emissões realizadas no ambiente GDS e estão em conformidade com a lei 14.034/20 e lei 14.174/21

Confira a flexibilização das políticas:

Avião

Remarcação de voos domésticos e internacionais
A remarcação pode ser realizada sem custo uma única vez e, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente.

Voos domésticos

	VOO ORIGINAL ALTERADO	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
Taxa de remarcação¹	Isenta	Isenta	Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Diferença tarifária	Isenta	Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)	Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração	Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária.	Permitida De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária.	Permitida De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária.
Prazo	330 dias A partir da data de solicitação.²	330 dias A partir da data de solicitação.²	330 dias A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)

Voos internacionais para Argentina, Bolívia, Chile, Peru, Paraguai e Uruguai

	VOO ORIGINAL ALTERALDO	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
Taxa de remarcação¹	Isenta	Isenta	Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Diferença tarifária	Isenta	Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)	Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração	Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária.	Permitida de acordo com família de tarifas Podendo incluir diferença tarifária	Permitida de acordo com família de tarifas Podendo incluir diferença tarifária.
Prazo	330 dias A partir da data de solicitação.²	330 dias A partir da data de solicitação.²	330 dias A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)

Voos internacionais para República Dominicana, Equador, México, Suriname e Estados Unidos

	VOO ORIGINAL ALTERADO	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
Taxa de remarcação¹	Isenta	Isenta	Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Diferença tarifária	Isenta	Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)	Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração	Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária.	Permitida De acordo com família de tarifas Podendo incluir diferença tarifária	Permitida De acordo com família de tarifas Podendo incluir diferença tarifária.
Prazo	330 dias A partir da data de solicitação.²	330 dias A partir da data de solicitação.²	330 dias A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)

¹Sem compensação tarifária.

²Conforme disponibilidade de inventário (malha aérea). A solicitação do Cliente deve ser realizada antes do voo original. Caso o Cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como Crédito GOL.

Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.

Avião

Remarcação de voos domésticos e internacionais
A remarcação pode ser realizada sem custo uma única vez e, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente.

Voos domésticos

VOO ORIGINAL ALTERADO: Taxa de remarcação¹: Isenta

Diferença tarifária: Isenta

Reitineração: Permitida de acordo com família de tarifas. Pode ocorrer diferença tarifária.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021

Taxa de remarcação¹: Isenta

Diferença tarifária: Cobrada
(De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022: Taxa de remarcação¹: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Diferença tarifária: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)

Voos internacionais para Argentina, Bolívia, Chile, Peru, Paraguai e Uruguai

VOO ORIGINAL ALTERALDO: Taxa de remarcação¹: Isenta

Diferença tarifária: Isenta

Reitineração: Permitida de acordo com família de tarifas. Pode ocorrer diferença tarifária.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021

Taxa de remarcação¹: Isenta

Diferença tarifária: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração: Permitida de acordo com família de tarifas, Podendo incluir diferença tarifária.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022: Taxa de remarcação¹: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Diferença tarifária: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração: Permitida de acordo com família de tarifas. Podendo incluir diferença tarifária.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)

Voos internacionais para República Dominicana, Equador, México, Suriname e Estados Unidos

VOO ORIGINAL ALTERADO: Taxa de remarcação¹: Isenta

Diferença tarifária: Isenta

Reitineração: Permitida de acordo com família de tarifas. Pode ocorrer diferença tarifária.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021

Taxa de remarcação¹: Isenta

Diferença tarifária: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração: Permitida. De acordo com família de tarifas. Podendo incluir diferença tarifária.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022

Taxa de remarcação¹: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Diferença tarifária: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração: Permitida. De acordo com família de tarifas. Podendo incluir diferença tarifária.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação da remarcação (malha GOL publicada)

¹Sem compensação tarifária.

²Conforme disponibilidade de inventário (malha aérea). A solicitação do Cliente deve ser realizada antes do voo original. Caso o Cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como Crédito GOL.

Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.

Avião

Cancelamento com pedido de Crédito do valor

Voos domésticos (Intra-Brasil) GOL e voos com parceiras

	VOO ORIGINAL ALTERADO	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
Taxa de Cancelamento	Isenta	Isenta	Cobrada (De acordo com a rega de tarifa, se houver)
Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo	18 meses A partir da solicitação Voo original de Mar-2020 a Dez-2021	18 meses A partir da data de solicitação.	Sem opção de crédito.
	12 meses A partir da compra Voo original a partir de Jan-2022	18 meses A partir da data de solicitação.	Sem opção de crédito.

Voos Internacionais GOL (todos os voos)

	VOO ORIGINAL ALTERADO	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO A PARTIR DE JAN-2022
Taxa de cancelamento	Isenta	Isenta	Cobrada (De acordo com a rega de tarifa, se houver)
Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo	18 Meses A partir da solicitação Voo original de Mar-2020 à Dez-2021	18 meses A partir da data de solicitação.	Sem opção de crédito.
	12 Meses A partir da data de compra Voo original a partir Jan-2022	18 meses A partir da data de solicitação.	Sem opção de crédito.

Cancelamento com pedido de reembolso do valor

Voos domésticos e internacionais GOL e parceiras

	VOO ORIGINAL ALTERADO	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO A PARTIR DE MAR-2020 À DEZ-2021	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
Taxa cancelamento	Isenta	Isenta	Cobrada (De acordo com a rega de tarifa, se houver)
Penalidade e reembolso de passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos	Sem penalidade Reembolso do valor integral da passagem	Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.	Penalidade de acordo com regra da tarifa, se houver.
Prazo para reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos	12 Meses. A partir da data do voo Voo original de Mar-2020 à Dez-2021	12 meses A partir da data do voo	7 dias A partir da data de solicitação
	7 Dias. A partir da solicitação Voo original a partir Jan-2022	12 meses A partir da data do voo	7 dias A partir da data de solicitação

As regras para reembolso de valores mudaram.

Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os passageiros voos com entre os dias 19/03/20 e 31/12/21, que optarem por cancelar suas reservas e solicitarem a devolução do valor pago, terão a restituição em duas etapas:

Tarifas aeroportuárias e taxas governamentais: Reembolso total dos valores correspondentes, sem aplicação de penalidades.
Passagens e outros serviços: Reembolso com prazo de 12 meses, a partir da data do cancelamento do voo. O valor será atualizado com base no cálculo do INPC (Índice Nacional de Preços ao Consumidor).

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da emissão da reserva.
Caso você já tenha recebido um e-mail da GOL referente ao reembolso do valor, é porque os valores referentes às taxas já foram processados. O restante do valor será restituído dentro de 12 meses.
Para voos após 01-Jan-22 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.

Avião

Cancelamento com pedido de Crédito do valor

Voos domésticos (Intra-Brasil) GOL e voos com parceiras

VOO ORIGINAL ALTERADO

Taxa de Cancelamento: Isenta

Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo: 18 meses. A partir da solicitação. Voo original de Mar-2020 a Dez-2021.
12 meses. A partir da compra. Voo original a partir de Jan-2022.

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021

Taxa de Cancelamento: Isenta

Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo: 18 meses. A partir da data de solicitação.

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022

Taxa de Cancelamento: Cobrada (De acordo com a rega de tarifa, se houver)

Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo: Sem opção de crédito.

Voos Internacionais GOL (todos os voos)

VOO ORIGINAL ALTERADO

Taxa de cancelamento: Isenta

Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo: 18 Meses. A partir da solicitação. Voo original de Mar-2020 à Dez-2021.
12 Meses. A partir da data de compra. Voo original a partir Jan-2022.

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021

Taxa de cancelamento: Isenta

Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo: 18 meses. A partir da data de solicitação

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO A PARTIR DE JAN-2022

Taxa de cancelamento: Cobrada (De acordo com a rega de tarifa, se houver)

Validade do crédito de passagens individuais e de Grupos e de sinal de Grupos para uso e voo: Sem opção de crédito.

Cancelamento com pedido de reembolso do valor

Voos domésticos e internacionais GOL e parceiras

VOO ORIGINAL ALTERADO
(INDEPENDENTE DA DATA DO VOO)

Taxa cancelamento: Isenta

Penalidade e reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos: Sem penalidade. Reembolso do valor integral da passagem.

Prazo para reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos: 12 Meses. A partir da data do voo. Voo original de Mar-2020 à Dez-2021.
7 Dias. A partir da solicitação. Voo original a partir Jan-2022

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO A PARTIR DE MAR-2020 À DEZ-2021

Taxa cancelamento: Isenta

Penalidade e reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos: Penalidade de acordo com a regra da tarifa, se houver.

Prazo para reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos: 12 meses. A partir da data do voo

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022

Taxa cancelamento: Cobrada (De acordo com a rega de tarifa, se houver)

Penalidade e reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos: Penalidade de acordo com
regra da tarifa, se houver.

Prazo para reembolso De passagens individuais e de Grupos e sinal de Grupos: 7 dias. A partir da data de solicitação

As regras para reembolso de valores mudaram.

Com o avanço da pandemia de coronavírus, foram feitas novas legislações específicas e medidas emergenciais para a aviação civil brasileira. Os passageiros voos com entre os dias 19/03/20 e 31/12/21, que optarem por cancelar suas reservas e solicitarem a devolução do valor pago, terão a restituição em duas etapas:

Tarifas aeroportuárias e taxas governamentais: Reembolso total dos valores correspondentes, sem aplicação de penalidades.
Passagens e outros serviços: Reembolso com prazo de 12 meses, a partir da data do cancelamento do voo. O valor será atualizado com base no cálculo do INPC (Índice Nacional de Preços ao Consumidor).

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento da emissão da reserva.
Caso você já tenha recebido um e-mail da GOL referente ao reembolso do valor, é porque os valores referentes às taxas já foram processados. O restante do valor será restituído dentro de 12 meses.
Para voos após 01-Jan-22 o reembolso acontecerá normalmente em até 07 dias da solicitação.

Remarcação

Voos com parceiras

Voos Codeshare (todas as parceiras)

	VOO ORIGINAL ALTERADO	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
Taxa de remarcação¹	Isenta	Isenta	Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Diferença tarifária	Isenta	De acordo com a temporada Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa. Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.	Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)
Reitineração	Permitida de acordo com família de tarifas Pode ocorrer diferença tarifária.	Permitida De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária.	Permitida De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária.
Prazo	330 dias A partir da data de solicitação.²	330 dias A partir da data de solicitação.²	12 meses A partir da data de compra do bilhete.

Para cancelamento, crédito GOL e Reembolso de voos:

Voos Codeshare (todas as parceiras)

	VOO ORIGINAL ALTERADO	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ 2021	VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022
Cancelamento com Crédito GOL	Taxa de cancelamento: Isenta Validade do crédito: 18 meses a partir da data do voo original.	Taxa de cancelamento: Isenta Validade do crédito: 18 meses a partir da data do voo original.	Taxa de cancelamento: Cobrada, se houver Validade do crédito: 12 meses a partir da data da compra do bilhete.
Cancelamento com reembolso	Taxa de reembolso: Isenta Taxa de cancelamento: Isenta Reembolso em até 12 meses a partir da data de solicitação.	Taxa de reembolso: Cobrada, se houver Taxa de cancelamento: Isenta Reembolso em até 12 meses a partir da data de solicitação.	Taxa de reembolso: Cobrada, se houver Taxa de cancelamento: Cobrada, se houver Reembolso e até 7 dias a partir da data de solicitação.

Assim como nos voos GOL, caso o voo tenha sido cancelado pela parceira, o reembolso não será cobrado.

Voos com parceiras

Remarcação

Voos Codeshare (todas as parceiras)

VOO ORIGINAL ALTERADO

Taxa de remarcação¹: Isenta

Diferença tarifária: Isenta

Reitineração: Permitida de acordo com família de tarifas. Pode ocorrer diferença tarifária..

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ-2021

Taxa de remarcação¹: Isenta

Diferença tarifária: De acordo com a temporada.
Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa.
Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.

Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022

Taxa de remarcação¹: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Diferença tarifária: Cobrada (De acordo com a regra da tarifa, se houver)

Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifa adquirida, podendo incluir diferença tarifária.

Prazo: 12 meses. A partir da data de compra do bilhete.

Para cancelamento, crédito GOL e Reembolso de voos:

Voos Codeshare (todas as parceiras)

VOO ORIGINAL ALTERADO

Cancelamento com Crédito GOL:
Taxa de cancelamento: Isenta
Validade do crédito: 18 meses a partir da data do voo original.

Cancelamento com reembolso:
Taxa de reembolso: Isenta
Taxa de cancelamento: Isenta
Reembolso em até 12 meses a partir da data de solicitação.

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR DE MAR-2020 À DEZ 2021

Cancelamento com Crédito GOL:
Taxa de cancelamento: Isenta
Validade do crédito: 18 meses a partir da data do voo original.

Cancelamento com reembolso:
Taxa de reembolso: Cobrada, se houver.
Taxa de cancelamento: Isenta
Reembolso em até 12 meses a partir da data de solicitação.

VOO ORIGINAL NÃO ALTERADO PARA VOAR A PARTIR DE JAN-2022

Cancelamento com Crédito GOL:
Taxa de cancelamento: Cobrada, se houver.
Validade do crédito: 12 meses a partir da data da compra do bilhete.

Cancelamento com reembolso:.
Taxa de reembolso: Cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: Cobrada, se houver.
Reembolso e até 7 dias a partir da data de solicitação.

Assim como nos voos GOL, caso o voo tenha sido cancelado pela parceira, o reembolso não será cobrado.