Regras de Cancelamento e Remarcação nos Voos

Conheça as novas regras para agências, devido à Covid-19

As regras abaixo podem sofrer alterações a qualquer momento e são válidas apenas para emissões realizadas no Brasil, não contemplando emissões realizadas no ambiente GDS.

Essas regras de remarcação e reembolso apresentadas abaixo são válidas para voos não cancelados pela GOL em que o cliente deseje alterar ou cancelar. Voos cancelados pela GOL seguem a regulamentação vigente. As regras referentes à cancelamento e crédito do valor se aplicam para clientes com voos cancelados ou não pela GOL.

Confira a flexibilização das políticas

Aeronave

Remarcação de voos domésticos e internacionais

A remarcação pode ser realizada sem custo uma única vez e, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente.

Voos domésticos

	DATA DE VOO DE 01-AGO À 31-DEZ (ANO 2020)	DATA DE VOO A PARTIR DE 01-JAN (ANO 2021) REGRA PADRÃO GOL
Taxa de remarcação	Isenta	Cobrada
Diferença tarifária	Cobrada, se houver	Cobrada, se houver
Reitineração	De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas	De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas
Prazo	330 dias A partir da data de solicitação.²	12 meses¹ A partir da data de compra do bilhete.

¹Conforme disponibilidade de inventário (malha). A solicitação do cliente deve ser realizada antes do voo original.
Caso o cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolarem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como crédito.

Voos internacionais para Argentina, Bolívia, Chile, Equador, Estados Unidos, México, Paraguai, Peru, República Dominicana, Suriname e Uruguai

	DATA DE VOO DE 01/03 A 30/11/2020	DATA DE VOO DE 01/12 A 31/03/2021	DATA DE VOO A PARTIR DE 01/04/2021 REGRA PADRÃO GOL
Taxa de remarcação	Isenta	Isenta	Cobrada
Diferença tarifária	Isenta	De acordo com a temporada Cobrado apenas, se houver, mudanças de voos de baixa temporada alterados para alta temporada.	Cobrada, se houver
Reitineração	Permitida De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas.	Permitida De acordo com a regra da família de tarifas comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas.	De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Prazo	330 dias A partir da data de solicitação.²	330 dias A partir da data de solicitação.²	12 meses¹ A partir da data de compra do bilhete.

¹Conforme disponibilidade de inventário (malha aérea). A solicitação do Cliente deve ser realizada antes do voo original.
Caso o Cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como Crédito GOL.

Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.

Confira a flexibilização das políticas:

Aeronave

Remarcação de voos domésticos e internacionais

A remarcação pode ser realizada sem custo uma única vez e, quando possível, deve ser feita para o mesmo tipo de tarifa selecionada anteriormente.

Voos domésticos

DATA DE VOO DE 01-AGO À 31-DEZ (ANO 2020)

Taxa de remarcação: Isenta

Diferença tarifária: Cobrada, se houver

Reitineração: De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²

DATA DE VOO A PARTIR DE 01-JAN (ANO 2021) REGRA PADRÃO GOL

Taxa de remarcação: Cobrada

Diferença tarifária: Cobrada, se houver

Reitineração: De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas

Prazo: 12 meses¹. A partir da data de compra do bilhete.

¹Conforme disponibilidade de inventário (malha). A solicitação do cliente deve ser realizada antes do voo original.
Caso o cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolarem a validade do bilhete, não será possível deixar o valor como crédito.

Voos internacionais para Argentina, Bolívia, Chile, Equador, Estados Unidos, México, Paraguai, Peru, República Dominicana, Suriname e Uruguai

DATA DE VOO DE 01/03 A 30/11/2020

Taxa de remarcação: Isenta

Diferença tarifária: Isenta

Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²

DATA DE VOO DE 01/12 A 31/03/2021

Taxa de remarcação: Isenta

Diferença tarifária: De acordo com a temporada. Cobrado apenas, se houver, mudanças de voos de baixa temporada alterados para alta temporada.

Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²

DATA DE VOO A PARTIR DE 01/04/2021 REGRA PADRÃO GOL

Taxa de remarcação: Cobrada

Diferença tarifária: Cobrada, se houver

Reitineração: De acordo com a regra da família de tarifa comprada podendo incluir diferença tarifária e taxas.

Prazo: 12 meses¹. A partir da data de compra do bilhete.

¹Conforme disponibilidade de inventário (malha aérea). A solicitação do Cliente deve ser realizada antes do voo original.
Caso o Cliente deseje cancelar o voo remarcado, para remarcações que extrapolem a validade do bilhete, não será possível deixar
o valor como Crédito GOL.

Consideramos alta temporada os meses de julho, dezembro, janeiro e períodos de feriados, incluindo a véspera e o dia seguinte ao feriado.

Cancelamento, Crédito GOL e Reembolso de voos

Aeronave

Cancelamento, Crédito GOL e Reembolso de voos

Voos domésticos

	DATA DE VOO DE 01-MAR À 31-DEZ (ANO 2020)	DATA DE VOO DE 01-MAR À 31-DEZ (ANO 2020)
Cancelamento com Crédito GOL	Taxa de cancelamento: isenta Validade do crédito: utilização e voo até 31-dez-21	Taxa de reembolso cobrada Taxa de cancelamento: Cobrada Prazo de reembolso: Segundo regulamentação vigente¹
Cancelamento com reembolso	Taxa de reembolso cobrada Taxa de cancelamento: Cobrada Prazo de reembolso: Segundo regulamentação vigente¹	Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: cobrada Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²

Voos internacionais para Argentina, Bolívia, Chile, Equador, Estados Unidos, México, Paraguai, Peru, República Dominicana, Suriname e Uruguai

	DATA DE VOO DE 01-MAR À 31-DEZ (ANO 2020)	DATA DE VOO A PARTIR DE 01-JAN (ANO 2021) REGRA PADRÃO GOL
Cancelamento com Crédito GOL	Taxa de cancelamento: isenta Validade do crédito: utilização e voo até 31-dez-21	Não permitido
Cancelamento com reembolso	Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: cobrada Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²	Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: cobrada Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²

¹ O valor total da reserva será revertido integralmente em saldo residual PNR.
Na modalidade PNR, será válido para ser usado para novo trecho (reitineração), já que, por ocasião da reemissão, incidirá diferença tarifária (se houver).

² O reembolso será através da mesma forma de pagamento da emissão. No caso de voos cancelados voluntariamente pelo cliente. Penalidade de acordo com regra tarifária.

Cancelamento, Crédito GOL e Reembolso de voos

Aeronave

Cancelamento, Crédito GOL e Reembolso de voos

Voos domésticos

DATA DE VOO DE 01-MAR À 31-DEZ (ANO 2020)

Cancelamento com Crédito GOL: Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: utilização e voo até 31-dez-21

Cancelamento com reembolso: Taxa de reembolso cobrada
Taxa de cancelamento: Cobrada Prazo de reembolso: Segundo regulamentação vigente¹

DATA DE VOO DE 01-MAR À 31-DEZ (ANO 2020)

Cancelamento com Crédito GOL: Taxa de reembolso cobrada
Taxa de cancelamento: Cobrada Prazo de reembolso: Segundo regulamentação vigente¹

Cancelamento com reembolso: Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: cobrada
Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²

Voos internacionais para Argentina, Bolívia, Chile, Equador, Estados Unidos, México, Paraguai, Peru,
República Dominicana, Suriname e Uruguai

DATA DE VOO DE 01-MAR À 31-DEZ (ANO 2020)

Cancelamento com Crédito GOL: Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: utilização e voo até 31-dez-21

Cancelamento com reembolso: Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: cobrada
Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²

DATA DE VOO A PARTIR DE 01-JAN (ANO 2021) REGRA PADRÃO GOL

Cancelamento com Crédito GOL: Não permitido

Cancelamento com reembolso: Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: cobrada
Prazo de reembolso: segundo regulamentação vigente²

¹ O valor total da reserva será revertido integralmente em saldo residual PNR. Na modalidade PNR, será válido para ser usado para novo trecho (reitineração), já que, por ocasião da reemissão, incidirá diferença tarifária (se houver).

² O reembolso será através da mesma forma de pagamento da emissão. No caso de voos cancelados voluntariamente pelo cliente. Penalidade de acordo com regra tarifária.

Atenção

Atenção: os passageiros que possuem reservas nos voos cancelados não serão acomodados automaticamente.
Por isso, é preciso que as agências realizem esse processo.

As regras publicadas acima são válidas a partir de 21/08/2020.

Canais de atendimento para agências de viagens

Cancelamentos, retenções de saldo integral, novas emissões futuras e/ou reembolsos, devem ser solicitados pela própria agência através do site VoeGOL, no Portal de Agências.

Para alterações de data de viagem e/ou trecho, a agência deve entrar em contato com a Central de Atendimento GOL CRC B2B.

0300-115-2221

Voos com parceiras

Aeronave

Voos codeshare (todas as parceiras)

	DATA DE VOO DE 01/03 A 31/08/2020 (INDEPENDENTE DA DATA DE COMPRA)	DATA DE VOO DE 01/09 A 31/12/2020 (INDEPENDENTE DA DATA DE COMPRA)	DATA DE VOO A PARTIR DE 01/01/2021 REGRA PADRÃO GOL (INDEPENDENTE DA DATA DE COMPRA)
Taxa de remarcação	Isenta	Isenta	Cobrada
Diferença tarifária	Isenta	De acordo com a temporada Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa. Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.	Cobrada, se houver
Reitineração	Permitida Apenas para compras até 13/05/2020. A rota não pode ser alterada para uma internacional.	Permitida De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.	Permitida De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.
Prazo	330 dias A partir da data de solicitação.²	330 dias A partir da data de solicitação.²	12 meses A partir da data de compra do bilhete.

Para cancelamento, crédito GOL e Reembolso de voos:

Voos codeshare (todas as parceiras)

	DATA DE VOO DE 01-MAR À 31-DEZ (ANO 2020) (INDEPENDENTE DA DATA DE COMPRA)	DATA DE VOO A PARTIR DE 01-JAN (ANO 2021) REGRA PADRÃO GOL (INDEPENDENTE DA DATA DE COMPRA)
Cancelamento com Crédito GOL	Taxa de cancelamento: isenta Validade do crédito: 12 meses a partir da data do voo original.¹	Taxa de cancelamento: cobrada Validade do crédito: 12 meses a partir da data do compra do bilhete.
Cancelamento com reembolso	Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: isenta Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²	Taxa de reembolso cobrada, se houver Taxa de cancelamento: cobrada Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²

Voos com parceiras

Aeronave

Voos codeshare (todas as parceiras)

DATA DE VOO DE 01/03 A 31/08/2020 (INDEPENDENTE DA DATA DE COMPRA)

Taxa de remarcação: Isenta

Diferença tarifária: Isenta

Reitineração: Permitida. Apenas para compras até 13/05/2020. A rota não pode ser alterada para uma internacional.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²

DATA DE VOO DE 01/09 A 31/12/2020 (INDEPENDENTE DA DATA DE COMPRA)

Taxa de remarcação: Isenta

Diferença tarifária: De acordo com a temporada. Isenta: de alta temporada para alta, alta para baixa e baixa para baixa.
Cobrada, se houver: de baixa temporada para alta.

Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.

Prazo: 330 dias. A partir da data de solicitação.²

DATA DE VOO A PARTIR DE 01/01/2021 - REGRA PADRÃO GOL (INDEPENDENTE DA DATA DE COMPRA)

Taxa de remarcação: Cobrada

Diferença tarifária: Cobrada, se houver

Reitineração: Permitida. De acordo com a regra da família de tarifas comprada, podendo incluir diferença tarifária e taxas.

Prazo: 12 meses. A partir da data de compra do bilhete.

Para cancelamento, crédito GOL e Reembolso de voos:

Voos codeshare (todas as parceiras)

DATA DE VOO DE 01-MAR À 31-DEZ (ANO 2020) (INDEPENDENTE DA DATA DE COMPRA)

Cancelamento com Crédito GOL: Taxa de cancelamento: isenta
Validade do crédito: 12 meses a partir da data do voo original.¹

Cancelamento com reembolso: Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: isenta
Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²

DATA DE VOO A PARTIR DE 01-JAN (ANO 2021) REGRA PADRÃO GOL (INDEPENDENTE DA DATA DE COMPRA)

Cancelamento com Crédito GOL: Taxa de cancelamento: cobrada
Validade do crédito: 12 meses a partir da data do compra do bilhete.

Cancelamento com reembolso: Taxa de reembolso cobrada, se houver
Taxa de cancelamento: cobrada
Reembolso em até 12 meses a partir da data de solictação.²